Как вернуть деньги за путевку

Возврат денег за путевку по закону

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает статья №10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности».

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

• Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
• Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
• Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
• Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

• Составить его в двух экземплярах;
• Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
• Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
• Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре.

 Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

• Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
• Копия договора на оказание услуг;
• Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
• Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

[Подробное изложение причин]

На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: советы эксперта

Многие европейские государства являются излюбленным местом российских туристов. Но как быть тем, кто уже приобрёл путевки за границу? Мы расскажем как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.

Ситуация, связанная с распространением COVID-19, складывается не самым лучшим образом. Если ранее основное число заразившихся приходилось на Китай, то сейчас его перегнала Европа.

Коронавирус присутствует во всех европейских государствах. Большинство из них ввели чрезвычайное положение. Италия, Испания находятся на тотальном карантине.

Должны ли вам вернуть деньги за путевку? Что говорит закон

Многие курортные страны отменяют рейсы, закрывают границы. Туристы, прибывшие на место отдыха, вынуждены проводить дни в зоне карантина. Но как из-за коронавируса вернуть деньги за путевку в Турцию или другую страну? Имеет ли туроператор право отказать в возврате средств, потраченных на приобретение тура?

✔ Главное, о чем следует помнить в такой ситуации, так это ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно статье, в стране, в которую отправляется турист, его здоровью и жизни ничего не должно угрожать. А если существует какая-либо опасность, то средства, потраченные на покупку путёвки, должны возвратиться туристической фирмой в полном объеме.

В целях подтверждения угрозы для себя и других путешествующих турист должен сослаться на решение или рекомендацию Роспотребнадзора или Ростуризма. На официальных сайтах этих федеральных ведомств должна быть указана информация о странах, которые несут угрозу туристам.

Если государство, в которое человек приобрел тур заранее, отнесли к представляющему угрозу здоровью и жизни россиян, туристу должны полностью вернуть стоимость путёвки.

Сегодня к таким странам относятся:

• Италия;
• Испания;
• Германия;
• Франция;
• Китай;
• Южная Корея;
• Иран.

✔ А как вернуть деньги за путевку в ОАЭ из-за коронавируса? Ведь эта страна не входит в список. В такой ситуации человек вправе потребовать расторжения договора по причине изменения обстоятельств. В данном случае сюда относятся обстоятельства невозможности совершения поездки по независящим от туриста причинам. Эпидемия коронавируса относится к этому пункту. Ведь турист не мог предугадать пандемию при заключении договора.

В какой ситуации клиент должен возместить туристическому оператору понесенные расходы. Как правило, они составляют от 30 до 50 евро за человека. Если турист не согласен с этой суммой удержания, то он вправе оспорить её в судебном порядке.

Однако в этом случае обязанность предоставить доказательства о понесенных расходах будет возлагаться на туристического оператора.

Если турист желает вернуть средства, потраченные на приобретение тура, он должен направить туристическому оператору письменное требование.

При отсутствии ответа в течение 10 дней клиент вправе обратиться с вопросом в Роспотребнадзор.

✔ Теперь вы знаете, как вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса в Италию, Испанию, Германию, Францию, Китай, Южную Корею, Иран. Средства будут возвращены без каких-либо издержек. Однако к остальным государством это не относится.

Какую сумму вернет туроператор

Если турист подал заявление на возврат средств за путевки из-за коронавируса до начала поездки, то он сможет вернуть себе ту сумму, которая была потрачена на приобретение всего тура. Если же заявление было подано после начала путешествия, то возвращается лишь часть. Размер будет пропорционален стоимости неоказанные услуг.

Помните о том, что турист имеет все права обратиться в суд, если его заявление не удовлетворено.

В какие сроки вернут деньги

Средства, потраченные на туристическую путевку в ту страну, в которой бушует пандемия, должны быть возвращены клиенту в течение 10 дней после предъявления требования. Если в этот срок турист получил отказ, либо же туристический оператор вернул другую сумму, то можно смело обращаться в суд.

На каких условиях вернут деньги

По законодательству, клиент имеет право расторгнуть договор с туристическим оператором даже в том случае, если поездка в определённое государство не запрещена, или если отсутствуют рекомендации от Роспотребнадзора или Ростуризма о воздержании от посещения этого места.

В таком случае туристический оператор вернёт клиенту сумму после вычета понесенных расходов. Таким образом, туристическая фирма вправе удержать с туристов собственные расходы, которые она уже понесла для организации путешествия. Сюда относится оформление страховки, приобретение авиабилетов, бронь отеля.

Таким образом, отвечая на вопрос, как вернуть деньги за путевку в Европу из-за коронавируса, следует понимать, что полный возврат возможен только в случае приобретения тура в Италию.

Как сдать путевку

✔ Многие туристы ни разу в жизни не сталкивались с подобным опытом. Для таких актуальным является вопрос, как сдать путевку туристическому агентству по причине распространения коронавируса.

Делается это следующим образом:

1. Прежде всего, нужно оформить специальное заявление, которое отправляется туристическому оператору. В нем следует сослаться на собственное желание расторгнуть заключенный договор с агентством по причине информации, которую предоставляет Роспотребнадзор.
2. Далее туристическое агентство направляет заявление туристическому оператору, прикрепляя сопроводительные выписки, в которых указываются рекомендации для туристов Роспотребнадзором.
3. Затем оформляется заявление об аннуляции.
4. Ответ от туристического оператора клиенту должен прийти в течении 10 дней после подачи заявления. Там туристическое агентство будет ссылаться на решение туристического оператора, который должен был изучить заявление путешествующего.
5. Если было принято решение не возвратить средства, а перенести дату поездки, то должно составляться дополнение к имеющемуся на руках договору. В документе туристическое агентство указывает новую дату путешествия, анализируя все расходы, если были изменены условия.

Туристические фирмы нашли лазейку, чтобы не возвращать средства

Ассоциация туроператоров России настояла на том, чтобы пандемия коронавируса была признана форс-мажором. В таком случае фирмы смогут не возмещать полный возврат средств тем клиентам, которых вернули на родину по причине введения карантина в государстве предполагаемого путешествия, или же по причине остановки авиасообщения с ним.

По словам, директора ассоциации туроператоров России, если ситуацию с туризмом официально признают форс-мажорной по причине распространения коронавируса, то можно будет отсрочить выплату туристическим операторам и авиакомпаниям по всем обязательствам перед туристами.

Более 11 лет подготавливаю информативную базу о странах, курортах, ценах, отелях и экскурсиях. Веду мониторинг качества предоставляемых туристам услуг, подбираю оптимальные туристические маршруты.  

Оказалась ли полезной для Вас наша статья?

Источник: https://mirasskajem.ru/vernut-dengi-za-putevku-koronavirus/

Как вернуть деньги за путевку?

15.10.2019

Отпуска обычно планируются заранее. Для этого распределяется семейный бюджет, бронируются билеты и номера в отелях. Однако в некоторых случаях эти планы рушатся. Отсюда возникает вопрос: «Можно ли вернуть деньги за приобретенную ранее путёвку?». Такой вариант действительно допускается, но только в строго определённых ситуациях, при соблюдении юридической стороны процедуры возврата. Попробуем разобраться, как осуществляется возврат денег за путёвку.

Основания для отказа от путёвки

Первое, о чём следует помнить, что туристическая деятельность на территории Российской Федерации регулируется законодательными нормами. Основные положения, связанные с этим вопросом раскрываются Федеральным законом № 132-ФЗ. В частности, ст.

6 данного законопроекта определяет права туриста. В представленном списке есть пункт о том, закон обеспечивает потребительские права туриста, его личную безопасность и сохранность имущества.

Отсюда следует, что турист является потребителем, поэтому вправе отказаться от услуг туроператора на общих основаниях.

Однако чтобы требовать возврата денег за путёвку, основания для отказа от поездки действительно должны быть вескими. Такое возможно в трёх случаях:

1. Поездка срывается по вине туроператора либо его партнёров.
2. При наступлении непреодолимых обстоятельств, не зависящих от интересов сторон.
3. По личным мотивам туриста.

Рассмотрим каждый из перечисленных пунктов более детально.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Непреодолимые обстоятельства

Здесь речь идёт о ситуациях, которые нельзя спрогнозировать заранее, а отдыхающий и организаторы поездки не способны повлиять на ситуацию. Здесь можно выделить такие моменты:

1. Ухудшение политической обстановки в стране пребывания, что несёт угрозу здоровью, жизни и другим интересам туриста.
2. Вспышка эпидемии.
3. Государственный переворот.
4. Стихийные бедствия: землетрясения, наводнения, ураганы и пр.
5. Массовые акции протеста: забастовки, митинги и пр.

Если дело о возврате денег за путёвку доходит до суда, у туриста есть все шансы вернуть уплаченную организатору поездки сумму.

Личные мотивы

Закон допускает отказ от поездки по личным обстоятельствам. Однако чтобы вернуть деньги за путёвку, истцу необходимо подтвердить мотивированность отказа. В частности, ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ предусматривает такие причины отказа:

1. Перенос сроков туристической поездки.
2. Повышение тарифов.
3. Отказ в получении въездной визы.
4. Болезнь.

В данной статье присутствует формулировка «иные обстоятельства», поэтому приведённый список причин не является исчерпывающим.

Зачастую, турфирмы требуют документального подтверждения перечисленных обстоятельств, и если такого подтверждения нет, отказывают в возврате денежных средств в досудебном порядке.

В качестве основания для такого решения указывается немотивированный отказ от услуг, что причиняет ущерб коммерческим интересам турагента. Однако по закону, такие финансовые потери рассматриваются в качестве финансовых рисков, связанных с туристической деятельностью.

Поэтому даже если истец отказался от поездки без объяснения причин, у него есть все шансы вернуть деньги за путёвку.

.Читать так же:  Закон об ООО

Вина турагентства

Здесь нужно уточнить, что вина за срыв поездки возлагается не только на компанию, которая продала путёвку. Ответственность также несёт принимающая сторона и компания-перевозчик. Вина организатора распространяется на обстоятельства, повлекшие за собой изменение сроков или стоимости поездки без предварительного согласования с туристом.

Сюда можно отнести такие факторы:

1. Банкротство фирмы.
2. Невозможность оформления визы для посещения страны.
3. Отказ от услуг компании-перевозчика.
4. Перенос сроков поездки без видимых причин.

Варианты страхования от отмены поездки

Порядок возврата денег за путёвку

Несмотря на законодательные нормы, туристические фирмы часто идут на различные ухищрения, чтобы не возвращать туристам деньги. Даже если возврат производится, то туроператор старается сократить свои расходы, выплачивая сумму, которые намного ниже стоимости поездки.

К наиболее распространённым уловкам относятся:

1. Непредоставление сведений о расходах на поездку. Фактически это попадает под определение мошеннических действий, что может обернуться привлечением к уголовной ответственности. При определении суммы возврата оператор обязан предоставить клиенту все чеки и квитанции, связанные с организацией поездки.
2. Недостоверная информация. Турфирмы часто преувеличивают статьи расходов, связанных с отменой поездки. Например, отказываются возвращать залог при бронировании отелей. Это не всегда так, и в большинстве случаев, оплаченные заранее услуги можно отменить без потери внесённого залога. Поэтому данные аспекты туристу лучше проверять самостоятельно.
3. Отказ возвращать деньги за авиабилеты. Довольно распространённая ситуация, да и компании-перевозчики не упускают случая «кинуть» незадачливых туристов. Согласно действующему законодательству, стоимость авиаперелёта возмещается в полном объёме, если клиент отказался от путёвки за сутки до вылета. В случаях, если установленные лимиты времени нарушены, например, бронь на билеты была снята за несколько часов до вылета, деньги возвращаются частично.
4. Нарушение условий договора. Это касается ситуаций, когда туроператор загоняет клиентов в жёсткие рамки, навязывая дифференцированную схему выплат. Например, при отказе от поездки за 2 недели, человек получает 100% стоимости, за 10 дней — 50%, и так далее. Такие условия обычно прописываются в договоре, но сама система дифференцированного возврата противоречит действующему законодательству.

Собираем документы

Строгого перечня таких документов нет. В целом, клиенту важно подтвердить правомерность отказа от поездки. Для этого могут потребоваться такие бумаги:

1. Заявление на возврат денег.
2. Квитанция, подтверждающая факт получения претензии туроператором.
3. Ксерокопию договора на оказание туристических услуг.

Дополнительно потребуются справки, подтверждающие:

1. Отказ в выдаче визы (причины не играют роли).
2. Заболевание.
3. Рождение ребёнка.
4. Смерть родственника.

Читать так же:  Распитие алкогольных напитков в общественных местах

В общем, любую причину отказа от поездки лучше подтверждать документально.

Рассчитываем сумму возмещения

Этот вопрос обычно рассматривается в индивидуальном порядке. В частности, клиенты всегда требуют возврата 100% от стоимости путёвки. Туристические компании исключают из этой суммы собственные расходы, уменьшая объём выплат. К слову, не всегда обоснованно. Обе стороны считают, что они правы, поэтому договориться о конкретной сумме удаётся очень редко, и решением конфликтной ситуации занимается суд.

Если рассматривать ситуацию объективно, клиент может претендовать на возврат полной стоимости путёвки в том случае, если поездка сорвалась по вине оператора или у туриста имеются уважительные причины для отказа. При этом закон сохраняет за организаторами поездки компенсацию собственных расходов из средств, уплаченных за путёвку. Например, туроператор забронировал отель, и в договоре с принимающей стороной предусмотрен невозврат залога.

Отсюда следует, что вернуть полную стоимость путёвки при отказе от поездки бывает крайне сложно. В большинстве случаев, объём возмещения сокращается на 5-20%.

Пишем заявление

Речь идёт о заявлении на отмену тура и возврат денежных средств. Составляется такое обращение в свободной форме на стандартном листе формата А4. При этом закон не запрещает туроператорам заводить собственные бланки для подобных заявлений.

В любом случае, заявление пишется в двух экземплярах: один остаётся у себя, второй передаётся менеджеру турфирмы. На экземпляре клиента должна присутствовать печать компании и дата, с которой заявление принято к рассмотрению. Заверяется обращение подписью ответственного лица.

Обратите внимание, что если менеджер уверяет, что второй экземпляр необязателен или отказывается подписывать экземпляр клиента, сотрудник фирмы поступает незаконно. Дело в том, что решение по таким обращениям должно приниматься в 10-дневный срок. Если дата и подпись отсутствуют, сложно будет доказать, с какого дня отсчитывается установленный срок.

Через 10 дней заявитель должен получить ответ:

1. Положительный — компания согласна вернуть деньги, и объём возмещения удовлетворяет клиента.
2. Отрицательный — отказ в выплатах, уменьшение размера компенсации или игнорирование заявления.

Во втором случае составляется досудебная претензия.

Пишем претензию

В целом, это подготовка благоприятной почвы к судебным разбирательствам, и последний шанс для туроператора урегулировать конфликт мирным путём.

В претензии должна отображаться следующая информация:

1. Кому и от кого, с указанием реквизитов турфирмы и контактов заявителя.
2. Детальное изложение спорной ситуации.
3. Отсылки к нормативно-правовым актам, дающим право на возврат стоимости путёвки.
4. Предложение выплатить всю сумму.
5. Предупреждение о последующем обращении в суд и требование о выплате неустойки.

Скачать образец претензии в турфирму

Сроки возврата денег

Примечательно, но действующее законодательство не регулирует данный вопрос, что даёт турфирмам повод всячески затягивать выплаты. Некоторые суду ориентируются на 10-дневный срок, поэтому данный период можно принять за основу. Если туроператор не произвёл выплаты в установленные сроки, это даёт право требовать дополнительную компенсацию за каждый день просрочки.

Читать так же:  Закон 68 РФ о защите населения

Если турфирма обанкротилась

Этот факт не является основанием для отказа в денежных выплатах. В частности, турист вправе потребовать возмещения средств за неоказанные услуги либо неисполнение взятых обязательств. Для возмещения стоимости путёвки туристу потребуется предъявить договор на оказание туристических услуг. Отметим, что такие ситуации часто рассматриваются в суде, а сроки выплат затягиваются.

Когда нужно обращаться в суд

Отстаивать свои интересы в судебных инстанциях нужно в случаях, когда попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке не дали ожидаемого результата. Например, турфирма проигнорировала отправленную претензию или занизила размер выплат. Отметим, что перед подачей судебного иска лучше проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Источник: https://zakonoved.su/kak-vernut-dengi-za-putevku-poryadok-vozvrata.html

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров. — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка). Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда. Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества. Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования. — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%). На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».

Источник: https://ria.ru/20180817/1526697498.html

Причины возврата путевки

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины:

• Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
• Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

• Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”. Так, согласно ему, турист или туроператор вправе расторгнуть договор туристической поездки в случае, если оговоренные в нем обстоятельства  к моменту поездки претерпели серьезные изменения. К таким изменениям относятся:

• Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;
• Изменение даты поездки;
• Серьезный “скачок” расходов на поездку;
• Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.);

О том как вернуть деньги за путевку в случае вынужденного отказа от путешествия читайте в следующем разделе.

Вынужденный возврат путевки

Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

• Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
• Болезнь туриста или его близкого родственника;
• Лишение свободы;
• Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

• Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки. Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил.

При возврате путевки турист может рассчитывать не только на возврат денег, но и на изменения условий сделки. Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату.

Однако, отказываясь от путевки по личным (пусть и вынужденным) причинам, турист не сможет вернуть 100% от её стоимости, так отказ не связан с ненадлежаще оказанными услугами турфирмы.

Данную ситуацию регламентирует статья 32 Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия.

Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций:

О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

Внимательно читайте туристический договор при заключении сделки с туристическим агентом. Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора.

При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку. Так:

• Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
• Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
• При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
• При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
• При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

• Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

• Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Отправляя претензию почтой важно сделать и сохранить все документы, прилагаемые к претензии, а также саму претензию. Рекомендуется также сохранить все чеки и квитанции, которые выдали при оплате заказного письма.

• Параллельно с подачей претензии в туристической фирме обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Он организует проверку турагентства, тем самым подстегнет их к возврату денег за путевку;

Вернуть полную стоимость поездки можно, предложив купить свою путевку кому-нибудь из знакомых, коллег по работе, родственников или друзей.

Возврат путевки из-за турфирмы

Возврат путевки по вине туристического агентства может произойти в следующих случаях:

• Туристическая фирма обанкротилась;

Если поездка отменилась по причине банкротства или ликвидации турагентства, то турист вправе вернуть 100% от стоимости путевки. Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя.

В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

• Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде.

Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как еще можно вернуть деньги за путевку?

Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

• Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств. В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным;
• После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя;

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг. Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста,  а не туроператора.

Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Вернуть деньги через банк можно также в следующих случаях:

• Если вас, как туриста, не устраивают оказываемые туристическим агентством услуги;
• Если туристическое агентство обмануло вас, расписав условия отдыха, которые на деле оказались далеки от обещанных;
• Туристическое агентство оказалось не весь спектр услуг;
• Покупка путевки обернулась непредвиденными дополнительными затратами;

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Как вернуть все деньги при отказе от тура в 2020 году

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Источник: http://zaschita-prav.com/otkaz-ot-tura-mozhno-li-vernut-vse-dengi-i-kak-eto-sdelat/

Чек-лист: как вернуть деньги за тур, в который вы не полетите — Право на vc.ru

Очень вероятно, что эта статья для многих будет актуальной. Коротко и ясно рассказываю, в каких случаях вы можете вернуть деньги за тур, сколько получите и какой порядок действий вам нужен. Сохраняйте, вдруг пригодится.

В обозримом будущем туркомпаниям и авиаперевозчикам «прилетят» запросы на возврат путевок. По понятным причинам. Вернуть свои деньги может каждый потребитель, и неважно, что за окном – COVID-19 или что-то другое. И на это у него есть ряд причин.

Когда можно вернуть деньги за тур

В соответствии с законом, вы можете отказаться от тура в любой момент и вернуть свои деньги.

Что касается авиабилетов, важно, чтобы билет был возвратный – он стоит дороже, но с его помощью можно легко «откатить» покупку тура назад и потребовать возврата средств.

Если билет невозвратный – начнутся танцы с бубнами, потому что по закону вам могут отказать в выплате. Рассчитывать можно лишь на «неиспользованные суммы», взимаемых перевозчиком в пользу других организаций. От общей стоимости путевки это мизерные деньги.

• ухудшение условий в месте пребывания – война, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, смена туристической политики
• решение туроператора перенести сроки вашей поездки «в одного» и без согласования с вами
• непредсказуемый рост цен на рынке пассажирских перевозок – когда авиакомпании (далее – АК) ощутимо увеличивают цену на билеты
• форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста – он заболел, его госпитализировали, отказали в выдаче визы или поменялась турполитика РФ

Сколько денег можно получить?

По закону вам должны вернуть всю сумму за вычетом расходов, которые понес турагент.

Причины, не зависящие от сторон:

• заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в страну
• информация Ростуризма об угрозах безопасности туристов в данном регионе
• иные нормативные акты / документы, принятые и вступившие в силу

Это как раз про форс-мажорные обстоятельства, наступление которых не зависит ни от одной стороны. Вот как сейчас, например.

https://www.youtube.com/watch?v=lwT_dRAYgWg

Избежать разговоров на тему COVID-19 невозможно. Поэтому ответ от меня, основателя сервиса финансирования судебных процессов и моих коллег-юристов, такой: никто ничего не знает. Юристы понятия не имеют, как будет проходить возврат денежных средств в этой ситуации.

За сутки мы получаем столько новостей, столько раньше получали за полгода – туристические компании в агонии ждут поддержки правительства, авиакомпании объявляют режим простоя, а российские туристы до сих пор не могут ни улететь, ни вылететь. Какие меры примут в итоге и как получить деньги – вопрос времени.

Напишу об этом сразу, как появится информация и хоть какая-то судебная практика по этому вопросу. Будьте здоровы.

Сколько денег можно получить?

Если вы еще не выехали в опасный регион, вам вернут полную стоимость тура. Если вы уже в поездке, туроператор обязан вернуть сумму за не оказанные вам услуги – например, вы находитесь в опасном регионе 2 дня из 14 дней. Спешно пакуете чемоданы и улетаете на родину. Соответственно, оставшиеся 12 дней вы не отгуляли – вот за них вам и вернут деньги.

• человек заболел / заболели его близкие
• ухудшилось финансовое положение и лететь отдыхать стало не на руку
• любая другая веская причина

По сути, сюда можно отнести все ваши личные обстоятельства, из-за которых вы не можете улететь.

Сколько денег можно получить?

Стоимость тура за вычетом фактически понесенных турагентом расходов. Подробные условия отказа от поездки содержатся в договоре и различаются у разных турагентств. Для наглядности можно посмотреть на сетку размеров штрафных санкций одной известной компании:

• если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;
• от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;
• от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;
• от 22 до 30 дней – 10% потери;
• если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.

Прежде чем добровольно отказаться от поездки, хорошо взвесьте все за и против. На всякий случай.

Как упростить процесс возврата средств

Сложности часто создаются из-за нашей невнимательности. Поэтому перед покупкой тура:

• проверьте условия возврата средств на сайте АК, которой будете лететь. Перевозчики устанавливают собственные условия – вразрез с законом идти они не могут, но нюансы вы знать должны
• если турагент вносит изменения относительно вашего тура, проверяйте, чтобы все это фиксировалось в виде дополнительного соглашения к договору. Не надо «договариваться» и рассчитывать на авось – так не работает. Любое изменение должно быть документально подтверждено
• проверьте, чтобы в договоре была указана информация о туроператоре – это важно, чтобы вы, в случае чего, смогли «найти концы»

В таком случае вы просто расторгаете договор на оказание туристических услуг и вам возвращают все деньги за вычетом фактически понесенных расходов. Например, вам уже сделали визу и заплатили за неё – эти деньги никто не вернет.

Порядок возврата денег за тур

1. Пишете заявление о расторжении договора – в нем указываете причину, даете ссылки на законы (они есть в этой статье), на предупреждения МИДа и Ростуризма, на запрет о выезде и т.д.
2. Отправляете заявление на юридический адрес туроператора – лучше заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Ждете 10 дней – в течение этого срока вам должны вернуть деньги

Если деньги не возвращают, примите еще одну попытку договориться мирно – на всякий случай. Можете сообщить, что отправитесь в суд. Если же туроператор не хочет решать вопрос в досудебном порядке от слова «совсем», действительно обращайтесь в суд.

Кстати, вот вам решение из судебной практики, когда женщина пошла против «Библио-Глобуса» – его рассматривал даже ВС, объяснив, что истица абсолютно права.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/legal/115590-chek-list-kak-vernut-dengi-za-tur-v-kotoryy-vy-ne-poletite

Как совершить возврат денег за путевку в санаторий

При использовании Клиентом медицинских услуг в полном объеме, размер причитающихся Клиенту денежных средств уменьшается на эту сумму; * в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Клиентом, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг.

Отказ от путевки и возврат денег

Следует отметить, что скорее всего придется обратиться в суд.

Так как турфирмы не спешат возвращать деньги. Порядок действий для возврата денег:

1. Необходимо написать заявление и отнести его в турагентство.
2. По истечении 10 дней часть денег возвращается клиенту. Фирма удерживает ту сумму, которая пошла на организацию отдыха. Это бронирование номера, страховка. Если клиент недоволен выплаченной суммой, он имеет право обратиться в суд.
3. В заявлении следует написать причины отказа, и требование вернуть деньги в течение 10 дней.
4. Заявление должно быть в двух экземплярах, заверенное подписью и печатью фирмы, предоставляющей услуги. Одна копия остается у клиента.

Если в течение 10 дней деньги не возвращены, также следует обратиться в суд.

Ко всему прочему клиент имеет право на возмещение морального ущерба, нанесенного ему работниками турфирмы.

Как вернуть путевку в санаторий

Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.

Внимание Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

1. чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

Внимание!Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки. По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

Всегда есть сотни причин, из-за которых могут сорваться поездки за границу. Если это туристический вылет по купленной путевке, непременно встанет вопрос, можно ли обратиться в турагентство и попросить свои деньги обратно.

6.5 закона установлен размер денежного возмещения при отказе от поездки в санаторий.

Перечень услуг, дающих право на компенсацию, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 г. № 201. Туда включено санаторно-курортное оздоровление.

Важно: возмещению подлежат затраты только на медицинские процедуры.

Расскажем: можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать

Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ.

Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

• Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.
• Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
• Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
• Непредвиденный рост транспортных тарифов.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.

Возврат денег при досрочном отъезде из санатория

В случае досрочного выезда Клиента из Санатория: * при отказе Клиента от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой (проживание, питание, лечение) возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов с учетом суммы использованных Клиентом койко-дней.

При отказе Клиента за два дня до заезда и позже даты заезда из суммы возврата удерживается стоимость одного койко-дня; * возврат денежных средств за неиспользованные койко-дни путевки производится в размере 100%, если Клиент отказывается от услуг санатория по уважительным причинам, к которым относятся: болезнь Клиента или его родственников, смерть кого-то из родственников, вызов на работу, документально подтвержденные.

* в случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Клиентом, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг.

Как вернуть деньги за лечение в санатории

Он утвержден постановлением Правительства РФ №201 от 19.03.2001 года. Вы также не сможете рассчитывать на возврат средств, если у организации, где вы проходили лечение, отсутствует лицензия на оказание медицинских услуг, если лечение проходило за счет работодателя или за пределами РФ, либо у вас отсутствовали доходы по ставке 13 процентов. Неполный пакет документов или документы оформленные с нарушением также не дают вам право на получение налогового вычета.

Еще одна деталь, касающаяся санаторно-курортного лечения. 13 процентов будет возвращаться не со всей стоимости путевки в санатории, поскольку в нее как правило также входит стоимость проживания и питания, а лишь стоимости лечение.

Поэтому отдыхая в санатории, позаботьтесь о том, чтобы получить отдельную справку о затратах именно на лечение. Если же организация даст вам справку с суммой за всю путевки, то тогда потребуется и договор на оказание услуг, где должно быть расписано, что входит в стоимость путевки.

Налоговый вычет за лечение в санатории: порядок оформления и необходимые документы

стимуляцией населения вкладывания денежных средств в улучшение собственного здоровья;развитием санаторно-курортной сферы;получением налогов с учреждений, оказывающих услуги подобного рода.

Государство готово возместить налогоплательщику расходы, направленные исключительно на лечение. То есть оплата за проживание и питание в эту сумму не входят.

Получить налоговый вычет на санаторно-курортное лечение может любой гражданин, который приобрел путевку на собственные средства.Причем на лечение можно отправиться даже через туристическое агентство.

Но претендовать на возмещение можно только при следующих условиях:;лечебно-профилактическое учреждение должно иметь лицензию на осуществление подобного рода деятельности;гражданин

pozakony.su

Затребовать ее можно без проблем тем гражданам, которые регулярно делают налоговый платеж по ставке 13%.

В тексте 219-й статьи НК приводится исчерпывающий перечень трат, по которым налогоплательщик может затребовать налоговый вычет. Помимо входит в него и санаторно-курортное лечение (подпункт 3 пункта 1 указанной статьи). Однако он имеет серьезные ограничения.

Так, гражданин получил право претендовать на возмещение части денег, потраченных на медицинское обслуживание:

1. входящее в стоимость путевки;
2. полученное отдельно.

Кроме того, вернут возврат налога только в том случае, если претендент предоставит документы. Причем в инициативном порядке.

В их перечень входят следующие:

1. копия гослицензии оздоровительного учреждения.
2. чеки или иные платежные документы;
3. справка из оздоровительного учреждения о сумме затрат на медицинские услуги;
4. договор с медучреждением;

justice pro

Мы поговорим об особенностях возврата налога, документах для вычета за санаторно-курортное лечение, возможностях возмещения лечения в санатории и пансионате пенсионеров, а также налогоплательщика: родителей, детей, супруга.

Сколько можно получить за санаторно-курортное лечение — какая сумма возврата налога? Вернуть можно 13 процентов от стоимости лечения в санатории. Но не все Ваши расходы (или расходы на санаторно-курортное лечение , , ) подлежат возмещению.

Также для определения важно, какой код услуги будет указан в . Коды услуг за санаторно-курортное лечение в справке об оплате для налоговой: . Возврат налога за санаторно-курортное лечение составит 13 процентов от Ваших расходов, но не более 15600 руб.

Источник: https://skstroi.ru/kak-sovershit-vozvrat-deneg-za-putevku-v-sanatorij/

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

В жизни иногда происходят непредвиденные ситуации, когда вместо отдыха на солнечном берегу моря человек думает, как оформить возврат денег за путевку. Ещё вчера строились планы относительно отдыха, а сегодня всё срывается. Человек идёт в турагентство, а там говорят о невозможности возврата стоимости путёвки. Правы ли они или просто вводят человека в заблуждение?

Туроператор и турагентство

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство.

Туроператор – это организация, которая формирует туры для отдыха (бронирует места в отелях и авиабилеты, организует разного рода трансферы, предоставляет переводчиков и так далее). Дальше туроператор продаёт готовый комплект туристических услуг (путёвку) турагентству.

Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим. При этом магазин увеличивает стоимость тура.

Если приобретённая путёвка принадлежит туроператору, то заявление на возврат денег составляется на его имя. В случае приобретения путёвки в турагентстве — на последнее.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура? Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег.

Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций. Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки.

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

К этим основаниям относятся:

1. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
2. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Вынужденный отказ от путёвки

При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки.

К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре.

Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:

• в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
• вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
• отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг».

В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена.

Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.

Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Если турист уже находится в этом регионе, то турагентство обязано компенсировать сумму в размере пропорционально стоимости неоказанной услуги. К таким основаниям относят:

1. Рекомендации о воздержании от поездок в какой-то регион, сделанные Министерством иностранных дел Российской Федерации.
2. Высказывания Ростуризма о небезопасном отдухе в какой-то стране.
3. Наличие недавно принятых нормативных актов федеральной власти, вступивших в законную силу.

Отказ от путёвки по собственному желанию

Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции.

Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины.

Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

Вот примерная сетка размеров штрафов:

• до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
• от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
• от 15–21 дней – это 25%;
• от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
• когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы. Итак, прежде чем озвучить отказ от путёвки требуется всё взвесить, выбрать один из способов выхода из сложившегося положения:

1. Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
2. Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.
3. Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.

При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты. Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.

Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

• клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
• подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

• положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
• отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

претензии:

• название, адрес турагентства;
• ФИО, адрес заявителя;
• подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
• перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
• прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
• прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Простой способ вернуть деньги

Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары. При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.

Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая.

На основании этого заявления банк проводит своё расследование. Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента.

Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.

Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана. По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.

Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/deneg-za-putevku.html