Что регулирует закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей: как действует и новые изменения

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи.

В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2020 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени.

Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.

Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
Упразднение части 3 статьи 44.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный.

Права и обязанности

Закон о ЗПП регулирует права покупателей на следующие факторы:

защита персональных прав;
покупка товаров надлежащего качества;
приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
защиту интересов в судебной инстанции;
возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

лично;
через почтовую службу;
онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

Неподходящий размер или фасон одежды.
Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
Неполная комплектация изделия.
Нарушение заводской упаковки.
Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

обращение в магазин;
подача устной претензии к качеству товара;
написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
получение денежных средств или аналогичного изделия.

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

кассовый чек;
свидетельские показания;
выписки с банковского счета;
согласие владельца магазина;
видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Согласно законодательству, возврату подлежать лишь те товары, которые:

не имеют следов непосредственного использования;
сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте закона о ЗПП.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

устранение неисправностей за счет продавца;
уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
замена товара на аналогичный;
замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

о возврате средств за некачественное изделие;
о замене некачественного продукта на аналогичный;
об устранении недостатков изделия по гарантии;
о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
о возмещении убытков;
о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

компенсацию морального ущерба;
все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав покупателей продавец несет один из видов ответственности:

административную;
уголовную;
гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

Где можно скачать Закон о ЗПП

Просмотреть действующую версию Федерального закона возможно по следующей ссылке.

Если необходимо загрузить полный текст закона, следует нажать на данную ссылку.

В итоге: что регулирует зозпп и каким он подвергся изменениям в 2020 году

Закон о ЗПП регулирует отношение между продавцом и покупателем. Согласно законодательству, потребители имеют право на получение качественных товаров или услуг от торговых точек и агрегаторов. Поэтому при приобретении изделия, обладающего ненадлежащими кондициями, покупатели вправе расторгнуть договор купли/продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Основными изменениями в тексте закона в 2019 году стало введение возможности дистанционной подачи жалоб и расширение полномочий общественных объединений, занимающихся защитой прав потребителей.

ПредыдущаяСледующаяВнимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/izmeneniya-v-zakone-zpp-2019.html

Глава 1. Потребительское право в Российской Федерации

Потребительскоеправо – комплексная отрасль права,состоящая из норм различных отраслейправа (гражданского, административного,уголовного), регулирующих отношения поудовлетворению материальных, культурныхи иных потребностей граждан.

Начиная с 70-ыхгодов во многих западных странахпоявились законы об охране правпотребителей. Монополизация производства,торговли заставила правительстваприбегнуть к мерам государственногорегулирования охраны прав потребителя,принятию законодательства, цельюкоторого является прямое вторжение вдоговорные отношения сторон для защитыодной из них – потребителя.

В РоссийскойФедерации как самостоятельная отрасльправа потребительское право возниклов начале 90-х годов.

До этого отношенияпо удовлетворению материальных икультурных потребностей граждан восновном регулировались нормамиГражданского Кодекса (ГК) (например, ст.246 ГК РСФСР 1964 г. «права покупателя вслучае продажи ему вещи ненадлежащегокачества», ст. 364 ГК РСФСР «правазаказчика в случае нарушения договораподрядчиком»). Эти акты устанавливалиправа, обязанности и ответственностьсубъектов договорных отношений сучастием граждан.

Но классическоегражданское законодательство никогдане было специально рассчитано нарегулирование защиты прав потребителей.В этих условиях появилась настоятельнаянеобходимость в создании и развитииспециального законодательства о защитеправ потребителей, обеспечивающегоприоритет интересов потребителей в ихвзаимоотношениях с изготовителями,продавцами и услугодателями на рынкетоваров и услуг.

Первой серьезнойпопыткой решения вопросов правовогорегулирования в области охраны правпотребителей явилась разработка проектаЗакона СССР «О качестве продукции изащите прав потребителей». Началореализации прав потребителя былоположено с принятием Закона СССР «Озащите прав потребителей», которыйв связи с распадом СССР так и не вступилв силу, однако он оставался моделью длязаконодательных актов стран-участниковСНГ в этой области.

7 апреля 1992 г. былвведен в действие Закон РоссийскойФедерации «О защите прав потребителей».Практика применения этой редакциивысветила слабые стороны Закона ипоставила вопрос о необходимости егосовершенствования. Новый вариант Закона(в редакции Федерального Закона от 17декабря 1999г.) уточнил и конкретизировалосновные понятия, используемыезаконодательством в рамках возникающихна потребительском рынке правоотношений.

Ныне действующаяредакция Закона поставила российскоезаконодательство о защите правпотребителей на уровень международныхстандартов.

1.2 Основные понятия закона рф » о защите прав потребителей»

Основным нормативнымактом, регулирующим отношения по защитеправ потребителей в РФ, является ЗаконРФ «О защите прав потребителей» от1 января 1992 г., введенный в действие 7апреля 1992 г. (Закон). Данный Закон действуетсейчас в редакции Федерального Законаот 17 декабря 1999г.

Закон регулируетотношения, возникающие между потребителямии предпринимателями (продавцами) поповоду продажи товаров, осуществленияработ, оказания услуг, т.е. в областиудовлетворения многочисленных бытовыхпотребностей граждан. Закон нераспространяется на потребителей –юридических лиц и на потребителей –граждан, если они используют, приобретают,заказывают товар, работу, услугу не дляличных бытовых нужд, а для иных целей,например, для осуществленияпредпринимательской деятельности.

Основные понятия,содержащиеся в преамбуле Закона,претерпели существенные изменения.Например, ранее потребителем признавалосьлицо, приобретающее товар без намеренияизвлечь в дальнейшем прибыль. Теперьпотребитель – тот, кто приобретаеттовары исключительно для личных, семейныхи иных бытовых нужд, не связанных сосуществлением предпринимательскойдеятельности.

Новая редакция п.5 ст. 18 Закона не требует теперь употребителя кассового или товарногочека при предъявлении претензий ккачеству товаров. Закон увеличил с 6месяцев до двух лет сроки предъявлениятребований в отношении недостатковтовара, на который гарантия не установлена(ст. 19 Закона).

Еще одна новеллаЗакона – возможность предъявленияисков в интересах неопределенного кругалиц (ст. 46). В данной статье определенкруг лиц, уполномоченных предъявлятьв суд иски в интересах неопределенногокруга потребителей о признаниипротивоправными действий продавцов(изготовителей, исполнителей) на основаниидоговоров с ними, и прекращении этихдействий.

Одно из существенныхположений Закона – запрещение снижатьгарантии защиты прав потребителей посравнению с установленными в Законепри принятии других нормативных актов.Не менее важна норма, предоставившаяправо принимать затрагивающие интересыпотребителей нормативные акты толькоПравительству РФ и прямо запретившаяему перепоручать принятие таких актовминистерствам и ведомствам.

Существеннойгарантией защиты интересов потребителейстало закрепление в Законе широких правза общественными объединениямипотребителей, что позволило им реальноучаствовать в формировании потребительскойполитике в государстве (ст. 45 Закона).

Основные понятия,определенные в Законе и используемыев данной работе:

1. Потребитель – гражданин, имеющийнамерение заказать или приобрести либозаказывающий, приобретающий илииспользующий товары (работы, услуги)исключительно для личных либо семейных,домашних и иных нужд, не связанных сосуществлением предпринимательскойдеятельности.

2. Изготовитель – организация независимоот ее формы собственности, а такжеиндивидуальный предприниматель,производящие товары для реализациипотребителям.

3. Исполнитель — организация независимоот ее формы собственности, а такжеиндивидуальный предприниматель,выполняющие работы или оказывающиеуслуги потребителям по возмездномудоговору.

4. Продавец — организация независимо отее формы собственности, а такжеиндивидуальный предприниматель,реализующие товары потребителям подоговору купли-продажи.

5. Стандарт — государственный стандарт,санитарные нормы и правила, строительныенормы и правила и другие документы,которые в соответствии с закономустанавливают обязательные требованияк качеству товаров (работ, услуг).

6. Безопасность товара (работы, услуги) -безопасность товара (работы, услуги)для жизни, здоровья, имущества потребителяи окружающей среды при обычных условияхего использования, хранения, транспортировкии утилизации, а также безопасностьпроцесса выполнения работы (оказанияуслуги).

Таким образом, вРоссийской Федерации Закон «О защитеправ потребителей» принят и введенв действие в 1992 году. С принятием этогозакона потребитель больше не рассматриваетсякак просто покупатель товара илипользователь работы или услуги, астановится «социально значимымлицом», который имеет право на защитусо стороны государства и иных органов,в случае нарушения его прав.

Все отношения вобласти защиты прав потребителейрегулируются Гражданским кодексомРоссийской Федерации, Законом РФ «Озащите прав потребителей» и принимаемымив соответствии с ним иными федеральнымизаконами и правовыми актами РоссийскойФедерации.

Сам Закон РФ «Озащите прав потребителей» регулируетотношения, возникающие между потребителямии изготовителями, исполнителями,продавцами при продаже товаров (выполненииработ, оказании услуг), устанавливаетправа потребителей на приобретениетоваров (работ, услуг) надлежащегокачества и безопасных для жизни издоровья потребителей, получениеинформации о товарах (работах, услугах)и об их изготовителях (исполнителях,продавцах), просвещение, государственнуюи общественную защиту их интересов, атакже определяет механизм реализацииэтих прав.

В 1996 году ЗаконРФ «О защите прав потребителей»был принят в новой редакции. Былоисключено ряд статей, некоторые статьипретерпели ряд изменений. В 1999 году взакон были внесены изменения с цельюприведения его в соответствие сГражданским Кодексом РоссийскойФедерации.

Источник: https://studfile.net/preview/5886474/page:2/

Что регулирует Федеральный закон

Действующий Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) от 07.02.1992 года» №2300-I был принят к действию с первого дня его официальной публикации. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между производителем или тем, кто предоставляет товары и услуги, и тем, кто приобретает их.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Куда призывают в армию

Основа ЗоЗПП лежит в том, что потребитель имеет право на получение качественного товара и услуг, т. е. приобретаемая единица должна соответствовать действующим стандартам и иметь гарантию от изготовителя. Отдельно рассматриваются правила хранения и транспортировки.

ЗоЗПП базируется на том, что потребитель в любом случае имеет возможность получить качественный товар, а производитель или продавец должен это качество обеспечить.

Каждый человек может получить интересующую его информацию о товаре: его производителе, нормам, которым соответствует, а также о том, кто продает ему данную единицу. Нормы ЗоЗПП заключаются в том, что потребитель имеет право на получение такого товара, который не принесет вреда его здоровью, имуществу или окружающей среде. В случае невыполнения своих обязательств продавцом потребитель может получить компенсацию за полученный вред и понесенные убытки.

Когда применяется Закон

Действие закона начинается с того момента, когда гражданин намеревается совершить покупку, делает заказ, приобретает и использует товар для своих личных или семейных нужд, которые не связаны с осуществлением предпринимательства. Другая же сторона (организация или индивидуальный предприниматель) предоставляет его по договорам купли-продажи либо соглашению сторон на предоставление услуги или выполнение работ.

Законом нельзя руководствоваться в таких случаях:

отношения, связанные с предоставлением профессиональных услуг нотариусами, адвокатами, юристами;
обе стороны вступают в отношения, когда предоставление услуг не связано с предпринимательской деятельностью;
потребитель приобретает товар или услугу не для личных потребностей, а для ведения предпринимательской деятельности, при этом сам предпринимателем не является;
обе стороны – юридические лица, отношения которых необходимы для удовлетворение нужд предприятия;
отношения, возникающие между кооперативами или некоммерческими организациями и гражданином, который является членом этого объединения.

Структура и содержание

Данный законодательный акт состоит из 4 частей, которые включают в себя 46 статей. Первая часть – общие положения. Отдельными статьями здесь выделяются качество (ст. 4), в них говорится о том, что продавец или исполнитель обязан предоставить товар надлежащего качества либо, в случае невозможности, отказать покупателю в предоставлении услуг.

Вторая и третья части Закона регулируют права потребителя отдельно при покупке товара и при предоставлении услуг (выполнении работ). Четвертая часть Закона – государственная и общественная защита прав потребителей.

Отдельной статьей здесь выделено то, что граждане могут объединяться в организации, целью деятельности которых является осуществление права каждого гражданина на получение товаров и услуг надлежащего качества вплоть до того, что такие организации могут проводить экспертизы и участвовать в общественном контроле соблюдения ЗоЗПП (ст. 45 Закона).

Таким образом, каждому потребителю важно знать положения Закона. Благодаря Закону потребитель вправе получать товары и услуги надлежащего качества, а производитель (исполнитель) должен обеспечивать реализацию этих прав.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

>> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм. И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны. Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

Статья 0 Преамбула

Глава I Общие положения

Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Статья 15 Компенсация морального вреда
Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
Статья 17 Судебная защита прав потребителей

Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26 Утратила силу
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 38 Утратила силу
Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
Статья 42 Утратила силу
Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
Статья 42.3 Подача и рассмотрение обращений потребителей
Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
регламент качества работ и продукции;
определение требований к безопасности продукции и сервиса;
сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Что такое потребитель: закон о федеральной службе по защите прав потребителя на возврат товара надлежащего качества и его правила

Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом.

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента. Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

Некоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственных нужд, при этом товар не будет использоваться в предпринимательских целях.

Изготовитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товар для реализации потребителю, при этом, если изготовитель самостоятельно реализует собственную продукцию, его будут считать продавцом.

Исполнитель – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или оказывает услуги по возмездному договору, например, по договору перевозки.

Продавец – лицо, которое реализует товар потребителю по договору купли-продажи (оптовой или розничной).

Недостаток товара или услуги – несоответствие его определенным требованиям, указанным в условиях договора или целям, в которых данный товар или услуга будут использоваться, при этом исполнитель заранее знал о целях применения. Также под недостатком понимают несоответствие товара или услуги регламентированному образцу или описанию.

Стандарт – нормы, правила и прочие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров и услуг, например, строительные нормы, государственный стандарт.

Существенный недостаток – несоответствие, которое не может быть устранено без больших затрат, или изъян выявляется неоднократно даже после устранения недостатка.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

При надлежащем качестве услуг оказываемых ЖЭКом, можно в письменном виде требовать их исправления. Узнайте как написать жалобу на ЖКХ и куда ее подавать.

Поломалась техника находящиеся на гарантии. Читайте в этой публикации про права потребителей на гарантийный ремонт.

Для решения споров между покупателем и продавцом относительно качества купленного товара применяется потребительская экспертиза. Из этой статьи можно узнать, как проводиться и кто имеет право на потребительскую экспертизу товаров.

Разделы закона

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.

Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.

Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Кто накладывает арест на имущество

Такие ассоциации могут контролировать соблюдение прав и организовывать проведение независимой экспертизы.

Потребительский закон о возврате товара

Во втором разделе Закона прописаны права потребителя, которые распространяются на приобретенный товар ненадлежащего качества. Потребитель в этом случае имеет право на возврат товара в течение 14 дней после получения товара, а также:

Поменять товар на такую же модель, артикул.
Заменить товар на другой стороннего производителя с пересчетом стоимости.
Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения стоимости ремонта, который будет выполнен сторонними лицами.
Отказаться от товара с возмещением потребителю уплаченной суммы в полном объеме.

Купили некачественный товар и хотите его вернуть? Читайте о том, как правильно составляется претензия на некачественный товар.

А если случился страховой случай, в страховую также направляют претензию. По этой ссылке размещена информация о том, как составляется претензия в страховую.

Некоторые товары невозможно вернуть в магазин, даже в установленный 15 суточный термин. Это так называемые технически сложные товары. Смотрите тут точный законодательно установленный перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату.

Если после приобретения прошло более 15 дней, потребитель может вернуть вещь только в таких случаях:

Если выявлен существенный недостаток;
Нарушены сроки устранения недостатков;
Недостатки после устранения проявлялись неоднократно, и товар каждый год течение всего гарантийного периода не мог использоваться совокупно более чем 30 дней.

Если продавец и потребитель не пришли к общему согласию, проводится независимая экспертиза товара за счет продавца в регламентированные сроки. Потребитель имеет право в судебном порядке оспорить результат экспертизы.

Если недостатки возникли по вине потребителя, он возмещает второй стороне затраты на проведение экспертизы. Потребитель может предъявить требования к обнаруженным недостаткам только в период гарантийного обслуживания или срока годности изделия.

Следует помнить, что при возврате товара ненадлежащего качества, замена осуществляется продавцом в течение 7 ней после предъявления требований покупателем. Если же такой товар отсутствует, замену выполняют в течение месяца.

Источник: https://arblaw.ru/prava-potrebitelya/kak-ponyat-chto-takoe-potrebitel.html

Основные права потребителей — Закон о защите прав потребителей

Положения Закона о защите прав потребителей ориентированы на обеспечение граждан качественными продуктами. Также в представленном законодательном акте отмечается гарантия сохранности жизни и здоровья человека, а также охрана интересов. Чтобы избежать нарушения ваших привилегий рекомендуем ознакомиться с основными положениями закона.

Основные права потребителей по закону

Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений. Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре.
Каждый клиент должен знать:

Изготовителя продукции;
Норму качества;
Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.

Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию. Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя.

Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований. По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета. В подобной ситуации замена производится в течение месяца.

Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.
Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

На базе контракта, составленного в письменном виде;
На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

Ключевые привилегии и обязанности покупателя и продавца включают в себя ряд условий при передаче продукта.К основным обязательствам продавца на основании законодательных положений относят:
Предоставление продукта в полном комплекте. Речь идет о необходимой документации, периоде использования, надлежащего качества, согласно ассортименту;
При реализации сделки по продаже товаров продавец обязан сообщить клиенту полную и достоверную информацию в продукции;
Также важным условием является ознакомление покупателя с возможностью и способами возвращения денежных средств в случае необходимости.

Прямые обязанности покупателя:

Получить приобретенное изделие;
Возместить стоимость принятого продукта;
В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

Каждый гражданин располагает возможностью пользоваться качественными медицинскими услугами. Данное положение отмечается в основных статьях Закона о защите прав потребителей.Основополагающие положения соответствующего акта касаются следующего:
Получения высококачественного врачебного обслуживания;
Надежности медицинских услуг;
Возможность получать сведения о медицинской организации и квалификации персонала;
Оказание необходимой помощи в срок.

Непредставление данной информации является нарушением основных положений закона. Поэтому пациент может требовать:

Оказание качественного сервиса;
Уменьшение стоимости оказания медицинских услуг, если они оказываются на платной основе;
Незамедлительное бесплатное устранение несовершенств;
Возмещение стоимости на устранение недостатков.

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Если вы столкнулись с необходимостью защитить свои права, которые были нарушены представителями ЖКХ, стоит знать, что основные положения законодательства контролируют сохранность ваших привилегий. При оказании некачественных коммунальных услуг или бездействие работников соответствующей организации клиент обладает возможностью:

Направить претензию от имени одного лица или группы лиц в надлежащие инстанции;
Требовать возмещения причиненного ущерба;
Рассчитывать на проведение повторных ремонтных работ.

Причиной для использования мер станут служить:

Соответствующие призывы организаций государственной власти, районного самоуправления, СМИ;
Акты по наблюдению, проводимые во введенном режиме официальными представителями территориальных организаций Роспотребнадзора.

Жалоба о нарушении прав потребителей

На основании Закона о защите прав потребителей вы располагаете возможностью известить надлежащие органы о нарушении ваших привилегий. Если у вас возникла необходимость сообщить о данном факте следует сделать это посредством оформления жалобы. Основная цель данного документа позволить вам добиться справедливости и защитить свои права.
При составлении жалобы требуется иметь в виду:

Основным условием является указание контактов для обратной связи;
Если в жалобе присутствует ненормативная лексика или угрозы в адрес должностных лиц, то рассмотрение данного обращения не будет;
Если текст нечитабельный, то документ не подлежит дальнейшей обработке;
Если в ответе по обращению госслужащий вынужден нарушить закон о коммерческой тайне, то заявителю предоставляется разъяснение о невозможности ответа на его запрос.

Скачать образец жалобы о нарушении прав потребителей

Нередко происходят ситуации, когда граждане нуждаются в защите своих привилегий. По большей части такие моменты происходят в сфере оказания какого-либо сервиса. Если у вас возникли подобные проблемы важным является ознакомление с основными положениями Закона о защите прав потребителей.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,75 из 5)

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/osnovnye-polozheniya-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Что регулирует закон

Рыночная экономика подразумевает свободное нахождение на рынке огромного числа продавцов и покупателей, первые из которых всевозможными способами пытаются привлечь к себе последних.

Нередко, гоняясь за высокими прибылью и спросом производители и продавцы реализуют свои товары и услуги недолжного качества.

До принятия закона «О защите прав потребителей» покупатели проигрывали в этой войне продавцам, не имя возможности привлечь их к ответственности за недобросовестную реализационную политику.

Сегодня, благодаря данному закону права и интересы потребителей надежно защищены. Остановимся подробнее на том, что регулирует закон «О защите прав потребителей».

Предмет закона «О защите прав потребителей»

Как любой нормативно-правовой акт закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между объектом, на которого распространяется такая защита, и субъектом, ее осуществляющим.

В качестве отношений, подконтрольных данному закону, выделяются взаимодействия потенциальных или реальных покупателей и потребителей товаров и услуг с их производителями или продавцами.

Распространяется закон на следующие виды отношений в рамках гражданско-правовых договоров:

Оказание услуг, выполнение работ или покупка товаров на основании договоров купли-продажи;
Розничная покупка, приобретение недвижимости и энергоснабжения;
Договоры подряда;
Отношения найма жилого помещения в разрезе эксплуатации жилых помещений и предоставления коммунальных услуг;
Договоры комиссии и хранения;
Перевозка граждан и прокат;
Финансовые услуги в рамках личных нужд потребителя: потребительские кредиты и депозиты, обслуживание счетов физических лиц;
Услуги связи;
Медицинские и ветеринарные услуги;
Образовательные услуги;
Туристический бизнес;
Иные отношения, связанные с удовлетворение личных нужд граждан.

Закон «О защите прав потребителей» не регулирует отношения, преследующие извлечение прибыли гражданами в рамках предпринимательской деятельности.

Что не регулирует закон «О защите прав потребителей»?

Разобравшись с тем, какие отношения регулирует данный закон, нужно также отметить исключения, которые не подконтрольны указанному нормативно-правовому акту.

Закон не регулирует отношения на безвозмездной основе, а именно:

Взаимодействие должников и коллекторов;
Отношения в выигрышах лотерей и призов;
Отношения по покупке товаров или услуг для удовлетворения потребностей юридических лиц;
Взаимодействие двух или более граждан по приобретению товаров друг у друга для личных нужд;
Договоры безвозмездного хранения в гардеробах организаций;
Отношения между гражданами и государственными органами, осуществляющими свои полномочия;
Отношения членства граждан в организациях.

Объекты «Закона о защите прав потребителей»

Объектами данного правового акта являются граждане, на кого распространяется закон «О защите прав потребителей».

Исходя из раскрытой выше сущности закона очевидно, что распространяется данный акт на участников торгового процесса, а именно потребителей и исполнителей.

Итак, под потребителями в законе понимаются:

Гражданин, приобретающий товары для бытовых или личных нужд;
Гражданин, пользующийся услугой личного характера, но заказанной для производственных нужд (например, услуги гостиницы в рамках командировки);
Лица, купившие товары или услуги, и лица, пользующиеся не купленными ими товарами или услугами;
Лицо, имеющее на руках договор о приобретении им товаров или услуг;
В рамках реализации товаров ограниченного пользования и движения на рынке – граждане, имеющие лицензию на покупку такого товара (например, оружие).

Исполнителем же по закону признается:

Коммерческие и некоммерческие юридические лица;
Компании всех организационно-правовых форм;
ИП.

Закон «О защите прав потребителей» является прямым руководством к действию. Он устанавливает алгоритмы поведения как для покупателей, купивших некачественный товар, так и для продавцов, такой продукт реализовавших.

При соблюдении определенных условий, прописанных в законе, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества обратно.

Продавец не примет Ваш товар в случае, если в процессе его эксплуатации Вами товар потерял свое качество и прибрел видимые повреждения.

Гаранты защиты прав потребителей

Кто защищает права потребителей? Какие инстанции обеспечивают законность товарооборота?

Система органов защиты потребителей в России в 2020 году функционирует на высоком уровне. Представлена она двумя уровнями: государственным и общественным.

В зависимости от того, какие конкретно права нарушены, и какие манипуляции оказались эффективными в рамках конфликта, отдается предпочтение тому или иному уровню.

Система органов защиты прав потребителей представлена следующими инстанциями:

Роспотребнадзор;
Органы местного самоуправления;
Суды;
Экспертные учреждения;
Юридические компании;
Общественные объединения.

Подробно остановимся на рассмотрении полномочий каждого из органов защиты.

Роспотребнадзор

Это главный орган на страже защиты прав потребителей. В ситуациях, когда продавец злостно нарушает Ваши права и не желает урегулировать конфликт в добровольном порядке без привлечения надзорных инстанций, следует обращаться за помощью в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор имеет отделения в каждом регионе и обязан предоставлять всю необходимую информацию и давать разъяснения по вопросам защиты прав покупателей.

Важно: срок рассмотрения обращения в Роспотребнадзор составляет 1 месяц.

Роспотребнадзор способен провести проверку в организации, наложить на руководство штрафные санкции или вовсе приостановить деятельности компании.

Органы местного самоуправления

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность создания в городах специальных отделений и палат по общественной защите потребителей.

К сожалению, эти органы не имеют карательных или контрольных функций. Они могут лишь предоставлять консультации гражданам, оказывать содействие в составлении юридических документов.

Представлять Ваши интересы в суде отделения органов местного самоуправления не имеют права.

Однако, обращаться в суд с защитой прав неопределенного круга потребителей они все же могут.

Суды

Суды рассматривают дела о защите прав потребителей довольно часто. Происходит это в рамках гражданского судопроизводства в мировых или районных судах в зависимости от суммы иска.

Обращаться в суд гражданам приходится только после того, как никакие из мер досудебного урегулирования спора им не помогли.

В большом пакете документов, представленной в суд должны присутствовать ранее направляемые претензии продавцу, ответы на них, уплаченная госпошлина, исковое заявление в двух экземплярах (второй обязателен к отправке продавцу судебной канцелярией), а также экспертные заключения и иные доказательства.

Обратите внимание на то, что, если Вы все же проиграете суд, второй раз обратиться с претензией к продавцу Вы не имеете права.

Пример судебного дела по защите прав потребителей:

Гражданин купил кроссовки в магазине 42 размера, хотя носит обычно 43. В течение первых суток, убедившись, что обувь ему мала и неудобна, он попытался вернуть ее в магазин.

Продавец отказался принять обувь, так как на ней были видимые повреждения от эксплуатации. Потребитель подал в суд.

В рамках судебного разбирательства было доказано в процессе допроса эксперта и свидетелей, что гражданин в течение дня носил обувь на улице в дождь.

В результате этого подошва обуви имела царапины и пятна, следы ноги остались на стельке. Судом было отказано в удовлетворении требований истца в полном объеме. Расходы по экспертизе легли на ответчика, выигравшего дело.

Экспертные организации

На рынке все больше и больше появляется экспертных учреждений, в которых компетентные эксперты проводят проверку товаров или документов.

Такие организации очень часто привлекаются судом для разрешения дел, и, как правило, мнение и заключение эксперта являются решающим доводом в пользу того или иного исхода дела.

Юридическая помощь

Обращение для защиты своих прав к юристам значительно облегчает судебные тяжбы. Будучи плохо осведомленным в нюансах законодательства, гражданин может проиграть заведомо выигрышное дело.

Опытный юрист же ежедневно отстаивает в судах права потребителей и, без труда, подготовит необходимый пакет документов для защиты.

В случае победы в суде затраты на юридическую помощь будут взысканы с ответчика. Однако, суд имеет право снизить размер таких взысканий по своему усмотрению.

Однако, право на самозащиту и представление своих интересов в суде самостоятельно никто не отменял.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: В какой срок нужно зарегистрировать новорожденного

Общественные объединения

Общественные объединения по защите прав потребителей предоставляют оперативную помощь гражданам и лишены долгих бюрократических механизмов и правил.

Они действуют в рамках своих уставных документов и имеют право на:

Вносить предложения в федеральные государственные органы предложения по повышению качества товаров или услуг;
Участвовать в составлении требований к качеству товаров;
Обращаться в суды и представлять интересы потребителей;
Проводить экспертизу качества и безопасности товаров;
Распространять информацию о защите прав потребителей.

В общественных объединениях обычно работают заинтересованные в результатах своей работы люди, и, как правило, они стараются оказать максимальную помощь потребителям.

Закон “О защите прав потребителей” – не панацея от всех проблем. Сфера его применения строго регламентирована.

Перед тем, как обращаться в суд с иском о защите прав потребителей нужно внимательно ознакомиться с его содержанием для того, чтобы убедиться в том, что в Вашем случае имеются веские основания для отстаивания своих прав и интересов.

Источник: http://zaschita-prav.com/chto-reguliruet-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2019 год

Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

Статья 1 ЗоЗПП декларирует приоритет в данной области двух федеральных законов – ФЗ №2300-1 и ФЗ №51. Это означает, что права потребителей в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов.

ЗоЗПП РФ регулирует взаимоотношения субъектов юридического права, возникающие при взаимодействии производителей и продавцов с потребителями. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами.

Защите подлежат преимущественно физические лица. Закон о защите прав потребителей не содержит информации о подобных ограничениях. Однако в нём нет и упоминаний об оптовых закупках.

В любом нормативе речь идёт о розничном приобретении вещей или потреблении услуг разового характера. Последнее распространяется даже на ситуацию постоянного обслуживания по договору.

Ответственность поставщика услуг наступает не в случае постоянного нарушения договора, а при ненадлежащем выполнении работ в данной конкретной ситуации.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:

просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
обмена или возврата некачественного товара;
ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.

Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.

В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.

Федеральный закон о защите прав потребителей в последней редакции

В условиях современных рыночных отношений очень часто могут возникать трудности в решении тех или иных вопросов. Люди начинают особое внимание уделять не только низкой стоимости продукции, но также и прежде всего ее качеству.

Именно поэтому потребители требуют соблюдения всех стандартов качества. Но иногда компании попросту пользуются тем, что люди не знают своих прав, вводя их в заблуждение. Именно поэтому защита прав потребителей столь важна.

Чтобы избежать дискриминаций на рынке, важно обращать внимание на все нормы и стандарты, предусмотренные на законодательном уровне.

Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают детальное разрешение всех спорных вопросов, которые могут возникать между клиентом и продавцом (компанией, предоставляющей услуги). Именно данным ФЗ Российской Федерации нужно руководствоваться для защиты прав потребителей. При этом очень часто спорные ситуации регламентируются правовыми нормами не только одного ФЗ, но и некоторыми другими актами.

Закон О защите прав потребителей

Законодательный акт

Для отстаивания прав потребителей Закон был принят 7 февраля 1992 г. N 2300 — 1. Далее в него практически каждый год вносились поправки. Основная причина в том, что подобные законы должны полностью соответствовать актуальным условиям рынка.

Так как предлагаемые товары и услуги постоянно обновляются, расширяются сферы их предоставления и изменяются особенности, то и регулирующие нормы также должны полностью соответствовать этим правилам.

Последний раз изменения в законодательный акт были внесены 3 июля 2016 г.

Сферы регулирования

ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует все взаимоотношения между сторонами при совершении мелких бытовых сделок – продаж.

Данный Федеральный Закон регулирует вопросы между рядовыми потребителями. То есть, участником сделки должно быть физическое лицо. Продажи и совершение каких-либо сделок между юридическими лицами регулируются Хозяйственным Кодексом, а не данным ФЗ.

Также Законом ОЗПП регулируются взаимоотношения в сфере предоставления услуг. Защита прав потребителей должна предоставляться и в этом случае, так как услуги в какой-то мере также предлагаются на рынке на общем уровне. Федеральный Закон содержит два отдельных раздела, каждый из которых посвящен разрешению спорных вопросов в отношении товаров и услуг.

Дополнительные законодательные акты

Помимо этой нормы существует и другое законодательство о защите прав потребителей. В частности, спорные вопросы регламентируются дополнительно и другими актами нормативной базы. Основные вопросы решения спорных ситуаций между продавцами и покупателями оговаривает Гражданский Кодекс. Это основной документ Российской Федерации, который регулирует правила разрешения споров. Закон «О защите прав потребителей» уже разъясняет эти вопросы более детально и четко.

Также существует ряд дополнительных подзаконных актов и инструкций, регламентирующих более детально некоторые аспекты действия законодательства.

К примеру, в 1998 году было принято Постановление Правительства, которое четко определяет перечень тех товаров, которые не подлежат обмену или возврату в стандартном порядке (в течение 14 дней со дня покупки), кроме выявленных случаев дефектов и низкого качества покупки.

Периодически этот перечень обновляется из-за изменяющегося ассортимента товаров на рынке. При этом следует внимательно следить за регулярными обновлениями Постановления, так как продавец самостоятельно не сможет внести какую-либо продукцию в данный перечень и отказать на свое усмотрение в возврате денег за покупку.

Все права частных предпринимателей и юридических лиц регулируются ФЗ № 294 и эти правила также важно учесть при разрешении споров.

Помимо этого, Федеральный Закон также определяет действие других инструкций и актов, регулирующих отношения в сфере услуг или каких-либо конкретных товаров.

В любом случае, в Российской Федерации никто не отменял законодательной иерархии, поэтому при возникновении противоречивых ситуаций прежде всего руководствуются нормами кодексов (Гражданский, Хозяйственный), а уже далее данным ФЗ и инструкциями.

Контролирующие органы

В Российской Федерации существует ряд контролирующих органов, задача которых следить за тем, насколько соблюдается Федеральный Закон по защите потребительских прав.

Прежде всего, данным органом является Общество защиты право потребителей. В эту организацию любой человек может обратиться, если на его взгляд какие-либо права были нарушены. Также каждый человек вправе обратиться сюда, чтобы получить какие-либо разъяснения спорных вопросов в отношении защиты прав потребителей.

При возникновении более серьезных споров любой гражданин Российской Федерации имеет полное право сразу обратиться в суд. Для этого достаточно правильно составить исковое заявление и предоставить подтверждающие документы.

Закон РФ предусматривает также обязательное требование обращения в суд для получения компенсации морального ущерба.

То есть, если каким-либо товаром или услугой был причинен вред здоровью, то клиенту в обязательном порядке нужно решать вопросы в суде, так как иначе решение данной ситуации не предусматривается.

Особые вопросы

Существует ряд основных вопросов в отношении защиты прав потребителей, на которых всегда следует в первую очередь акцентировать внимание, так как именно на этой почве и возникает основная масса спорных дискуссионных вопросов. Права потребителя должен знать каждый человек, так как иногда возникают споры в отношении действительно дорогостоящих товаров и поэтому нужно знать, как именно обезопасить себя от обмана и при необходимости вернуть средства.

Товары

Защита прав потребителей предусматривает право покупателя в отношении любого продукта, который не входит в список недопустимых, обменять в течение 2 недель после покупки. Для этого достаточно просто обратиться в магазин и написать заявление.

Далее продавец обязан вернуть деньги клиенту или же обменять на другой продукт, если он имеется в наличии. Также законодательством не ограничивается право заменить продукцию на вовсе другую, а разницу одна из стороны оплатит.

При этом нормы защиты прав потребителей все же допускают, что продавец имеет право не принять назад товар, если он по вине покупателя утратил товарный вид или был поврежден.

В отношении покупок, у которых имеется срок годности, предусматривается дополнительная оговорка: вернуть такой продукт можно до завершения срока годности. Исключение – ситуация, когда покупатель уже приобрел просроченный продукт.

Услуги

Защита прав потребителей распространяется стандартным образом и на потребление услуг. Но здесь зачастую бывают более сложные ситуации. Точнее доказать свою правоту бывает сложнее.

Если низкое качество предоставленной услуги действительно налицо, то тогда компания, которая ее предоставила, скорее всего, не откажется вернуть денежные средства, но зачастую доказать будет немного сложнее, чем в случае с товарами.

К основным особенностям потребительских споров в сфере услуг принято относить:

возможен только возврат денежных средств. Обменять услугу невозможно, так как невозможен возврат. Максимум, на что может рассчитывать клиент, кроме денежной компенсации – предоставление услуги повторно или устранение причиненных дефектов;

зачастую требуется предоставление заключение комиссии о том, что услуга была предоставлена некачественная, так как в остальном чаще всего это можно утверждать только по субъективным впечатлениям;

если клиент требует компенсацию физического или морального вреда, то заключение должно быть предоставлено в обязательном порядке. Причем предоставлять заключения могут только те учреждения, у которых есть соответствующая лицензия на осуществление подобной деятельности.

Когда речь идет, к примеру, о ремонтных и строительных работах, то обязательным является дефектный акт. Без этого требовать каких-либо компенсаций клиент не имеет права.

Спорные моменты

Когда требуется защита прав потребителя закон необходимо знать очень досконально. Это связано с тем, что иногда покупатели могут страдать исключительно из-за того, что сами не знают своих прав полностью. По этой причине продавцы очень часто могут попросту воспользоваться незнанием и отказать покупателю в его законном праве. К наиболее частым заблуждениям в данных вопросах относят:

Наличие чека

При рассмотрении прав потребителей Закон не выделяет чек как обязательный документ для обмена или возврата товара. Законодательством предусматривается наличие любого подтверждения того, что покупка действительно была совершена именно здесь.

Никаких конкретных требований к подтверждению не предъявляется. Хотя чек и является на самом деле самым простым и явным подтверждением покупки, но также для этой цели можно использовать видеозапись с камер наблюдения или показания свидетелей.

Поэтому отказать в возврате средств в таком случае продавец не сможет.

Возможность возврата покупки

Очень часто можно слышать, что продавец заранее предупреждает о том, что покупатель не сможет вернуть вещь не только в допустимые сроки, но также и если она окажется бракованной. Это часто касается акционных товаров с большими скидками.

На самом деле это незаконно.

Покупатель сможет настаивать на удовлетворении своих прав стандартным образом, как и для любых других покупок, так как законодательством не предусматривается такой запрет для любых категорий товаров исключительно из-за распродажи по низким ценам.

Закон о защите прав потребителя, ответы на вопросы

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/chto-reguliruet-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Закон о правах потребителя

Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ:

+8 (800) 550-59-06

Законы, регулирующие права потребителя

Федеральный закон “О защите прав потребителей” вступил в силу в апреле 1992 года. Далее в закон неоднократно были внесены изменения и дополнения, последние изменения производились Федеральным законом в декабре 2013 года и вступили в силу с 1 января 2014 г.