Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс

Как пожаловаться на АлиЭкспресс на Продавца

13.04.2017

4704

Оцени статью:

У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно крупнейшая торговая площадка Китая не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.

Однако, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала урегулировать вопрос с тем, кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее уже составили пошаговую инструкцию с подробным алгоритмом действий в подобной ситуации.

Выбрав вариант «Submit a Report» вас перенаправит к следующему подразделу, тут уже интересней, нужно будет более точно определиться с причиной, по которой вы хотите отправить жалобу администрации АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо по возможности правильно заполнить предоставленную анкету и отправить ее на рассмотрение администрации платформы.

Несмотря на то, что шаблон частично переведен на английский язык, разобраться в нем не составит особого труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываем тот с которым у вас возникли вопросы. Далее отмечаем галочкой нужные нам ответы:

Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)

Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом он пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и подаете жалобу на продавца на АлиЭкспресс нажав «Отправить запрос». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на специальной для этого вкладке.

В зависимости от сложности вопроса и загруженности администрации, ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя трое. Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела). Привычное открытие спора, здесь будет неуместно. Свободные операторы всегда на связи, поэтому оперативно решить свой вопрос не составит труда.

Несмотря на то, что TMALL и AliExpress размещаются на одной платформе, жалобы и претензии относительно их качества товаров и услуг, подавать нужно по отдельности, для TMALL — в их Онлайн-чат, по запросам АлиЭкспресс — через их отдельную форму обратной связи.

Там вы всегда сможете получить ответ на любой вопрос относительно доставки, отслеживания отправлений с TMALL и конечно же при надобности оформить претензию, на заказ не соответствующий описанию или заявленным характеристиками.

Источник: https://aliexsale.ru/instruction/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Как нам всем известно, сайт Алиэкспресс – это площадка с огромным количеством интернет-магазинов торгующих на ней. Здесь вам встретятся продавцы как хорошие, так и не очень.

Большинство, конечно, ответственно подходят к своей работе, но встречается много и таких, которые пытаются всячески обмануть покупателя: продать подделку, некачественный товар, позволяют себе – не отправить посылку, вручив «левый» трек-номер и т.д.

Чаще всего, находясь под покровительством Защиты покупателя, вы сможете путем открытия спора, решить большинство проблем. Прочитайте статью – как открыть спор.

У продавцов бывают различные ошибки, но бывают ситуации, когда продавец реально пытается обмануть. Тогда не лишним будет — подать жалобу на такого продавца.

Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс

Имеется 5 категорий с причинами, по которым можно подать жалобу.

Рассмотрим их:

Защита IPR – можно пожаловаться на нарушение интеллектуальных (авторских) прав. Проще говоря, можно пожаловаться на продажу поддельных брендовых товаров — Adidas, Nike и т.д.
Ограниченные или запрещённые товары — если продавец торгует запрещенными товарами, можно написать жалобу.

Правила торговли — жалуемся, если продавец нарушает правила торговли, например обратился к вам с просьбой подтвердить получение посылки, которая еще в пути или предлагает вам приобрести у него товар не через площадку Алиэкспресс.

Искать Похожие Нарушения — жалуемся, если продавец пытается обманывать покупателей и Алиэкспресс по следующим причинам

Другое – жалоба по причине рассылки спама или фишинга.

Как подать жалобу

Если решили подавать жалобу, необходимо:

Вариант 1. Перейти в «Мой Aliexpress»

и в новом окне нажать на «Manage Reports».

Вариант 2. Перейти к оформлению жалобы можно прямо из карточки товара.

Независимо от того, какой вариант выбрали — вы попадете на страницу с вышеописанными категориями.

Выбираете необходимую вам категорию, допустим хотите пожаловаться на подделку.

Жмете «Защита IPR», в открывшемся окошке вставляете url товара, пишите свои претензии, указываете номер заказа, добавляете фото-доказательства и отправляете.

После того, как вы подадите жалобу, администрация приступит к проверке данных и вынесет свое решение. Займет это в районе 7-10 дней.

Скажу честно, я всегда все решал через спор и жалоб не отправлял. Как в действительности поступит администрация, я сказать не могу.

Инструкцию подачи жалобы, я вам рассказал — буду рад, если моя статья вам пригодится.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/jaloba-na-aliexpress.html

Как пожаловаться на продавца: пошаговая инструкция

Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.

Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с AliExpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.

Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.

Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:

защита права собственности и авторства. Данная причина указывается в качестве обоснования для жалобы в том случае, если продавец занимается торговлей подделками;
торговля запрещенным товаром. Еще одна распространенная причина подать жалобу на продавца – реализация товаров, которые ограничены или вовсе запрещены для продажи. Типичные примеры – это оружие, продукция для взрослых, некоторые лекарственные препараты, опасные химические вещества и т.д.;
нарушение правил работы на AliExpress. Как правило, речь в подобной ситуации идет о предложении со стороны продавца заключить сделку напрямую, минуя сервис интернет-магазина. Другие примеры неправомерных действий поставщика – требование подтверждения получения товара до его доставки и т.д.;
манипуляции с ценами и категориями реализуемого товара. Жалоба по этому поводу подается в том случае, если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение путем подтасовки данных о поставляемой продукции или откровенным обманом. Нередко для увеличения спроса поставщик размещает товар в неподходящую категорию, что также является основанием для обжалования его действий;
другие причины. В эту категорию причин для подачи жалобы входят популярные в последние годы фишинг и спам. Первый представляет собой попытки получение персональных данных покупателя, а второй – отправление на его контакты разнообразных и многочисленных рекламных материалов.

Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.

Как пожаловаться на продавца

Правил работы Алиэкспресс предоставляют покупателям два варианта подачи жалобы на продавца. Каждый из них необходимо рассмотреть отдельно.

С помощью спора

Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.

На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на AliExpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.

Без открытия спора

Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:

авторизация на сайте торговой платформы. Для этого необходимо перейти по ссылке, расположенной в правом верхнем углу главной страницы официального сайта интернет-магазина;
последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу». Ссылки для этого располагаются в верхней части главной страницы и в выпадающем меню;
указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
заполнение открывшейся после совершения описанных выше действий формы. Ее содержание предусматривает текст на английском языке, для написания которого можно использовать любой онлайн-переводчик;
доказательств обоснованности позиции покупателя и отправка жалобы нажатием кнопки «Добавить жалобу».

Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.

Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.

Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.

Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы AliExpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.

Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.

Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.

Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:

полностью русскоязычный интерфейс, существенно упрощающий работу с программой;
наиболее популярные и часто задаваемые вопросы с готовыми ответами;
инструкции по совершению сделок на Алиэкспресс с разбивкой на несколько разделов – заказ и оплата, ожидание товара, возврат, действия после получения, аккаунт покупателя и т.д.

Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.

После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-pozhalovatsa-na-prodavca-aliexpress/

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: как написать жалобу, куда обращаться

На торговой площадке Алиэкспресс представлены тысячи магазинов. Заниматься торговлей на сайте разрешено всем, кто оплатил взнос за размещение товаров и правильно оформил онлайн-витрину. Если у покупателя появились сложности с конкретным заказом, то нужно попытаться решить проблему с представителем магазина.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как вернуть товар взятый в кредит

Если это сделать не удалось, то придется открыть спор. В крайнем случае клиент может пожаловаться на продавца Алиэкспресс. Это один из наиболее эффективных способов защиты покупателя, на который многие не обращают внимания.

А зря, ведь с его помощью можно очистить торговую площадку от мошенников, а других клиентов оградить от неудачных сделок.

Причины отправления жалобы

Покупатели считают, что оставлять жалобу на продавца Алиэкспресс можно только в том случае, если он некачественно выполняет свою работу.

Однако предъявлять претензию можно и в других случаях, когда нарушаются права клиентов или правила использования Aliexpress. Не стоит игнорировать неприемлемую деятельность, нужно жаловаться на нарушителей и мошенников, чтобы избавиться от них.

Тогда на любимом сайте будут встречаться только надежные продавцы, качественные товары, а посылки будут приходить к получателю в срок.

Известно 4 причины, которые заставляют оставить жалобу на продавца с Алиэкспресс:

Он использует чужую интеллектуальную собственность. Речь идет об использовании представителем магазина чужих разработок. Например, он продает диски с музыкой, телефоны или брендовые вещи, но не имеет авторских прав. Покупатель может пожаловаться администрации, если интеллектуальная собственность принадлежит ему или кому-нибудь другому.
Представитель магазина нарушает чужие права. Оставить претензию может любой неравнодушный пользователь, для этого необязательно стать объектом нарушения. Если вы имеете доказательства, что продавец не имеет права распространять товар, то оставляйте на него претензию. Желательно перед этим рассказать о существующей проблеме собственнику.
Предприниматель занимается продажей запрещенных товаров. Существует целый список, который нельзя транспортировать за границу. Однако некоторые продавцы продолжают его распространять. Клиенту важно ознакомиться со списком товаров с ограничениями, чтобы не оказаться соучастником преступления, даже не подозревая об этом.
Коммерсант намеренно обманывает клиентов. Например, в описании к товару указана одна сумма, а при оформлении она меняется. Если покупатель этого не заметил, то об изменении стоимости товара он узнает только при завершении сделки.

При возникновении сложностей во время транспортировки посылки или получении некачественного товара нужно открывать диспут. В данном случае важно ускорить доставку или произвести обмен продукции, поэтому жалоба здесь не поможет. После отправки претензии система начинает следить за деятельностью конкретного магазина, но не решает определенную проблему. Поэтому нужно открыть спор.

Внимание. Внимательно составляйте обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Ведь модераторы разговаривают на английском языке. При необходимости используйте онлайн-переводчик, составляйте краткие и простые предложения, которые отражают суть проблемы.

Спор – это система регулирования финансовых отношений между продавцом и покупателем. Клиент может открывать диспут, когда его не устраивает качество товара, доставка и т. д.

Представитель магазина предлагает варианты решения проблемы, которые потребитель принимает или отклоняет. Если стороны не могут решить проблему мирно, то в процесс вмешиваются модераторы Алиэкспресс.

Администрация оглашает вердикт и закрывает диспут. При желании клиент имеет возможность подать на апелляцию.

Отправляя жалобу, пользователь предупреждает администрацию о том, что конкретный продавец нарушает правила торговли или использования сайта. В обращении покупатель обязательно должен указать название магазина, описать проблему.

Если коммерсант действительно ведет незаконную деятельность, то его магазин могут заблокировать или частично лишить дееспособности.

При наличии финансовых проблем модераторы сайта посоветуют открыть диспут.

Спор является узкой формой жалобы. Потребитель может много раз обращаться в техническую поддержку, но не получит денежную компенсацию. А после начала диспута проблема решится.

Но открывать спор могут только те пользователи, которые уверены в своей правоте. Обмануть систему вряд ли удастся, так как в обращении нужно предоставить фото товара, трек-номер, видео распаковки посылки. Если система заподозрит покупателя в обмане, то его аккаунт может быть заблокирован. Так же компания поступает с потребителями, которые часто жалуются на продавцов.

Не все клиенты знают, как отправить претензию, если сделка завершена. Не стоит закрывать заказ, если вы не нашли решения диспута, который будет устраивать противоположные стороны. От администрации тоже поступят варианты решения проблемы, но их можно отклонить.

При случайном закрытии сделки нужно написать в саппорт. Как правило, модераторы позволяют повторно возобновить диспут, если срок защиты заказа еще не закончился.

Если покупатель недоволен качеством обслуживания, то не нужно открывать диспут. Достаточно оставить жалобу на продавца, а несколько доказательств в формате фото или видео повысят шансы на успешное решение проблемы. Правдивость предоставляемой информации проверит администрация.

Пошаговая инструкция

Несколько раз подумайте, прежде чем подать жалобу на продавца. Не стоит беспокоить поддержку Алиэкспресс зря или писать сообщения без смысла, подобные выходки оцениваются, как мошенничество. Тогда модераторы ограничивают доступ или блокирует аккаунт.

Если вы уверены, что продавец ведет неприемлемую деятельность, то можете написать жалобу. Делается это по такому плану:

Откройте главную страницу Алиэкспресс, наведите стрелку на иконку «Помощь» сверху страницы. Тогда на экране появится окно, состоящее из таких пунктов: «Служба поддержки», «Гид покупателям», «Споры и жалобы». Выберите последний пункт.

Чтобы войти в этот раздел, нужно авторизоваться, используя логин и пароль.

В зависимости от проблемы выберите 1 из вариантов: спор или жалоба. При наличии финансовых проблем нужно кликнуть по левой красной кнопке, чтобы открыть диспут. В остальных случаях жмите на правую кнопку красного цвета.

На заметку. Подавать жалобу может клиент на продавца или наоборот. Алиэкспресс не будет защищать обманщиков с противоположных сторон. Если представитель магазина оставит претензию на покупателя, то последний получит письмо на имейл со всеми подробностями.

Напишите письмо службе поддержки, ответьте на вопросы анкеты. Если вы не знаете английский язык, то используйте онлайн-переводчик.
Отправьте сообщение администрации. Следить за результатами можно через раздел «Жалобы и споры».

Решение по жалобе придет на имейл.

Варианты подачи жалобы

После нажатия кнопки «Подать жалобу» (Submit a Report) вы будете перенаправлены в следующий подраздел. Здесь нужно будет выбрать одну из причин, по которой вы хотите подать жалобу. Всего существует 4 варианта, в каждом случае порядок заполнения формы отличается.

Вариант А – это нарушение прав интеллектуальной собственности (IPR Protection). Выберите пункт 1, когда нарушены ваш права. Пункт 2 нажимайте, если вы хотите пожаловаться, что незаконно используется интеллектуальная собственность другого человека. Жмите кнопку «Submit a Complanit». Если кликнуть по «click here», то вы перейдете на китайскую версию сайта.

Заполнение отчета

Потом пользователь должен заполнить форму:

Выберите один из вариантов: предполагаемое нарушение или нарушение авторских прав с изображением.
В строку «Product URL» вставьте название сайта с товаром.
Опишите проблему на английском языке в поле «Reason».
Загрузите фото (около 5 штук), максимальный размер – 5 Мб, допустимый формат: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx.
Проверьте точность написания электронной почты и номера телефона.
Согласитесь с правилами подачи жалоб, поставив галочку.
Кликните по оранжевой кнопке (Submit a Complanit), чтобы отправить претензию.

При выборе пункта «Image Copyright Complanit» дополнительно загрузите несколько фото.

Список запрещенных товаров

Вариант В (Restricted or Prohibited Products) – запрещенные для продажи товары. При выборе этого подраздела выберите 1 из 8 пунктов, который обозначает категорию:

Лекарственные препараты или приборы. В этот список, кроме медикаментов, могут входить ветпрепараты, медицинские услуги и т. д.
Программы, инструменты, аппараты, которые используются в незаконных целях.
Огнестрельное оружие, амуниция для полиции, оскорбительные материалы.
Химические вещества, которые легко воспламеняются и могут привести к взрыву.
Органы человека, редкие виды растений и животных.
Другие запрещенные к продаже продукты.
Наркотические вещества.
Порнография или другие материалы с непристойным содержанием.

После выбора категории введите название сайта с товаром в поле «Product URL».

Заполнение отчета при нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли жмите на вариант В. В пункте №4 пользователь, который подал жалобу может открыть спор. Здесь нужно заполнить отчет и выбрать одну из двух причин:

Клиент подтвердил получение товара до его получения.
Влияние на офлайн торговлю.

Потом покупатель должен ответить на вопросы:

Закрыт ли заказ?
Вынуждал ли продавец подтвердить получение товара до его прибытия?
Получен ли заказ?

На вышеуказанные вопросы нужно ответить коротко – «Да» или «Нет».

Далее нужно объяснить, как представитель магазина вынуждал клиента подтвердить получение товара. Покупатель должен выбрать один из вариантов ответа:

Пообещал повторно отправить товар и дать действительный трек-номер.
Гарантировал возврат денег.
Другой вариант.

Если потребитель выбрал последний вариант ответа, то его нужно описать в поле ниже.

Жалоба при обмане покупателей и нарушении правил торговли

При нарушении правил торговли и намеренном обмане покупателей нужно выбрать вариант Г. Здесь можно оставить жалобу на продавца, который указывает неправильные цены, дублирует объявления и т. д.

Ссылка №3 перенаправит пользователя на «Мои заказы», где можно открыть диспут.

В этом подразделе нужно выбрать 1 из 9 тем:

Неверная категория товара.
Неправильное распределение на мелкие подкатегории.
Неправильно указана единица измерения.
Цена слишком низкая.
Обманчивое наименование.
Указанная доставка не соответствует реальной.
Объявления повторяются.
Категория товара указана неправильно.
Завышенная стоимость товара.

Жалоба при фишинге и спаме

Если вы заметили, что продавец-мошенник пытается получить доступ к конфиденциальным данным (фишинг) или занимается массовой рассылкой рекламных сообщений, то выбирайте вариант Д. Здесь представлена только одна тема – «Фишинг и спам». Далее нужно описать суть проблемы (на английском), указать имейл, номер телефона и отправить жалобу, нажав оранжевую кнопку.

На заметку. Специально для пользователей из России и СНГ был создан раздел TMALL. При возникновении проблем во время шопинга (в том числе при нарушении правил торговли продавцом) нужно обратиться в онлайн-чат. Местные операторы всегда на связи и помогут решить конфликтные ситуации.

Отправлять жалобу на продавца можно, если он пользуется чужой интеллектуальной собственностью, распространяет запрещенные товары, намеренно обманывает клиентов.

Не стоит путать спор с жалобой: первая функция помогает решить финансовые проблемы, а вторая – предупредить о правонарушении на торговой площадке. Если у вас есть доказательства мошеннической деятельности предпринимателя, то оставьте свою претензию в разделе «Жалобы и споры».

Будьте внимательны при заполнении отчета и описании проблемы. Это позволить уменьшить количество недобросовестных продавцов на Алиэкпресс.

Источник: https://fpspost.ru/joom/kak-pozhalovatsya-na-prodavtsa-na-aliekspress-kak-napisat-zhalobu-kuda-obrashhatsya.html

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений. Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
посылка не отправляется покупателю или потеряна;
продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)? В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс.

Как правильно пожаловаться на продавца на AliExpress?

Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
обменять товар;
получить помощь в других спорных ситуациях.

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

Начать диспут.
Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы». Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы.

В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней.

Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.
Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
- Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
- Получили ли вы товар?
- Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
- Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
- Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).
Отправить жалобу.
Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).
Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».
Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину. Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:
- Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
- Жалоба на нарушение авторских прав.
- Нарушения по размещению.
- Искать похожие нарушения.

Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса.

Подведем итоги

В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов. В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет услуги по выкупу товара с интернет-площадок 1688, Алиэкпресс, Таобао и др.. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

сохранности посылки;
соблюдения сроков доставки;
качества товара;
соответствия товара описанию.

Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

Источник: https://annodanini.com/articles/kak-napisat-zhalobu-na-prodavcza-na-aliekspress

Пишем жалобу на Aliexpress

Aliexpress — это одна из самых популярных площадок для заказа товаров из Китая в Россию. Из-за количества продавцов, сделок и товаров, в некоторых случаях может произойти конфликтная ситуация, из которой будет доступен лишь один выход — составление жалобы на Алиэкспресс.

О портале

Правила для покупателей подразумевают под собой шесть пунктов:

Отзывы. Вымогательство и различные манипуляции запрещены на площадке. Покупатель не может угрожать продавцу тем, что оставит негативный отзыв при невыполнении новых условий, о которых ничего не сказано в договоре. Сама система отзывов должна показывать реальный рейтинг магазина, поэтому фиктивное и намеренное завышение или повышение «качества обслуживания» запрещено.
Личные сообщения. Переписка дает возможность общаться клиенту и продавцу. Площадка разрешает обмениваться сообщениями не только внутри Aliexpress, но и за его пределами. Главное условие — отсутствие запрещенной информации (угрозы, спам, сторонние рассылки и так далее).
Покупка с нескольких аккаунтов. Покупка одного и того же товара с любого второго аккаунта может считаться подставной. Такое действие напрямую влияет на рейтинг магазина или позиции. Также нельзя использовать один аккаунт для использования несколькими людьми.
Неоплаченные заказы. Каждому покупателю дается 20 дней для оплаты заказа. Если с аккаунта совершено множество заказов, которые не были оплачены, то возможна временная или перманентная блокировка.
Злоупотребление программой защиты покупателя. Программа дает возможность защитить клиента от недобросовестных продавцов и при различных неурядицах.
Игнорирование и нарушение правил площадки. Это приведет к блокировке и аннулированию рейтинга. Также ip-адрес и адрес доставки могут быть добавлены в «черный список».

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как написать претензию на некачественный ремонт

Алиэкспресс самостоятельно определяет пять причин, по которым можно подать жалобу:

Защита IPR. Выбирается в том случае, если продавец распространяет подделки.
Ограниченные и запрещенные товары. В эту категорию входят: оружие, наркотики, рецептные препараты и так далее.
Нарушение правил торговли. Прошения, которые касаются обхода правил площадки: оплата вне Aliexpress, подтверждение получения посылки до ее прихода и так далее.
Манипуляции с ценой и категорией товара. Намеренное завышение или занижение цен, обман иного характера (изменение количества единиц товара в лоте, стоимости отправки и другое).
Иное. Спам, фишинг и так далее.

Форма жалобы на Алиэкспресс позволяет решать вопросы даже с теми продавцами, которые специально не открывают спор после того, как клиент был обманут. Если покупатель не успел открыть спор или решение по спору принялось в пользу продавца, то обращение с жалобой в Алиэкспресс даст администрации повод для проверки. Продавцу придется доказывать, что он является правой стороной в этой ситуации.

Открытие спора

Перед написанием жалобы на Алиэкспресс для начала требуется открыть спор. Это специальная процедура, по завершении которой обе стороны могут прийти к общему решению, и продавец вернет деньги за некачественный товар. В таком случае покупателю не придется заниматься составлением жалобы.

Открыть такой спор можно через десять дней с момента отправки продавцом товара, а также на протяжении того времени, пока не было подтверждено получение.

Но активация такой функции не будет доступна, если продолжается отслеживание доставки. А пропадет она, если подходит к концу срок защиты сделки, который составляет 60-90 дней. Если покупатель не уложится в указанные рамки, то единственным способом остается подача жалобы, к чему требуется прибегать только в крайнем случае.

Для определения точного времени защиты сделки, требуется выполнить следующее:

Пройти процедуру авторизации на сайте.
Найти раздел под названием «Мой Aliexpress», который находится справа от «Корзины».
В открывшемся списке выбрать «Мои заказы».
Выбрать нужный товар и нажать «Подробнее», который находится над фото и описанием предмета.
Ознакомиться с первым пунктом раздела под названием «Напоминание», где есть точная дата возможности открытия спора. Под вторым пунктом указывается гиперссылка, которая позволяет попросить у продавца продлить срок защиты. Но делать это нужно в том случае, если покупатель уже оформлял покупку у этого продавца ранее, и не возникало никаких проблем. Иначе можно просто впустую потерять время на ожидания.

Разбирательство необходимо открывать за пару дней до окончания периода защиты. Но если был доставлен некачественный или несоответствующий товар, то спор стоит открывать в кратчайшие сроки.

Покупатель может открывать бесконечное число споров по одному товару, но только при соответствии определенным условиям:

еще не истекло время защиты заказа;
покупатель не соглашался на условия продавца для урегулирования проблемы.

Если же покупатель будет подавать жалобы без разбора и на каждого продавца, то это может привести к вечной блокировке.

Порядок действий

Алиэкспресс предлагает два способа для подачи жалобы:

Первый способ:

Перейти на страницу купленного товара, найти кнопку «Report item», которая переведет покупателя на страницу Центра Жалоб.
Здесь необходимо выбрать тип нарушения, выбор продавца и товара не потребуется, так как жалоба создавать изначально со страницы заказанной позиции.

Второй способ:

Найти вкладку «Помощь» на любой странице сайта.
Перейти в раздел «Споры и жалобы», после чего покупатель должен выбрать подходящую причину.
После выбора оснований для жалобы потребуется заполнить форму, куда вносятся свои данные и данные товара.
Текстовое поле обязательно заполняется на английском языке.
К жалобе должны прилагаться доказательства, после чего можно «Добавить жалобу».

Как написать жалобу на Алиэкспресс на русском языке

Алиэкспресс — это китайская компания, которая принимает обращения только на английском языке. Обратиться в компанию с жалобой на русском языке не представляется возможным.

Как подать и заполнить форму для жалобы:

1. Вопрос: Did you receive the item? — Был ли получен товар. Ответ: Yes / No — Да / Нет.

2. При выборе Yes (Да), появится дополнительное поле «Reason for refund request» — Причина запроса средств. Основанием могут быть следующими:

Product not as described — несоответствие описанию;
Quality problems — низкое качество товара, проблемы с застежкой, тусклый цвет, пятна;
Damaged goods — повреждения;
Quantity shortage — несоответствие количеству;
Received counterfeit goods — подделка;
Problems with the accessories — проблемы с комплектацией.

При выборе No (Нет) система укажет, что подать жалобу невозможно до тех пор, пока товар не будет доставлен. Также будет дана информация о дате, по наступлению которой покупатель сможет предъявить претензию.

4. Сумма запроса на возврат средств должна указываться в точном значении «хх.хх» (точка — это обязательная часть). Большинство продавцом отвергают возможность выплаты полной стоимости товара, так как это повлечет за собой убытки за отправку продукции.

5. Нюансы заказа. Здесь должны быть указаны все детали заказа, включая причину возникновения конфликта. Текст должен быть написан на английском языке латиницей. Не стоит опасаться использовать google-переводчик и альтернативные способы быстрого перевода текста. Из-за действия площадки по всему мира такой способ обращения является нормой.

6. Дополнительные материалы — это доказательства наличия оснований для обращения. Необходимо отправлять только реальные документы и файлы.

Если заказ закрыт

Если покупатель по ошибке подтвердил получение посылки, то на открытие спора есть пятнадцать дней с момента закрытия заказа. Если же с момента подтверждения получения прошло пятнадцать дней, то открыть спор нельзя. В случае получения бракованного товара остается только написать жалобу в Администрацию сайта на продавца.

В такой ситуации можно написать продавцу о желании разрешить конфликт. Все зависит от его добросовестности, так как после получения денег он вряд ли пойдет навстречу. Также можно написать в тех. поддержку сайта и пожаловаться на продавца, а также на иные моменты связанные с аккаунтом на Алиэкспресс.

Если не вернули деньги

При отказе продавца возвращать деньги необходимо обращаться напрямую в администрацию площадки. Это позволит сотрудникам самостоятельно провести проверку, в ходе которой продавец должен будет привести доводы в пользу того, что его действия законны и соответствуют условиям AliExpress. Если же нет, то средства будут возвращены клиенту.

Где посмотреть результат

Найти поданную жалобу можно будет в Центре Отчетов. Здесь же будет отражаться статус. Как только жалоба будет рассмотрена, результат высылается электронным письмом на указанную почту.

Продавец должен принять решение по претензии в течение пяти дней. При этом у него есть выбор:

принять условия покупателя;
сделать встречное предложение.

Игнорирование приведет к автоматическому закрытию спора на условиях покупателя.

Управление претензиями

Для того чтобы отследить этап рассмотрения претензии, необходимо открыть «My reports», «Manage Reports». Покупатель также может обратиться с жалобой на электронную почту AliExpress.

Суть проблемы необходимо высказывать на английском языке, должна быть приложена основная информация о товаре:

номер заказа;
страница в магазине;
фото присланного товара;
трек-номер и так далее.

Правовая база

Нормативные акты, которые регулируют действия на площадке:

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-alijekspress/

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс | ВСЕ СПОСОБЫ

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца? Как это сделать через сайт или мобильное приложение? Даст ли это результат? В этой статье вы найдете ответ на все свои вопросы

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Если вам нужна только кнопка для того, чтобы пожаловаться на товар или продавца, то вот она:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

В каких случаях можно пожаловаться в Aliexpress?

Но в начале о том, в каких ситуациях можно пожаловаться на продавца Алиэкспресс? Какие виды жалоб рассматривает сам Aliexpress:

Нарушение прав интеллектуальной собственности (вашей или чужой)
Магазин продаёт запрещённый товар (оружие, медикаменты, нелегальное программное обеспечение, органы, наркотики и т.д)
Если продавец «химичит» с поиском (как-то влияет на поисковую выдачу)

Нашли свою причину? Тогда читаем ниже, каждый вариант рассмотрим по отдельности.

Раньше в этом разделе был ещё один пункт — нарушение правил торговли. Обычно именно по этому вопросу люди писали свои претензии. Сейчас такой вид жалоб убрали, но это не значит, что нельзя решить этот вопрос.

Если продавец нарушил правила торговли, вы должны открыть спор. Если он не принёс справедливого результата, действовать нужно так: обостряйте спор, таким образом, уже сама администрация алиэкспресс будет разбираться кто прав, а кто нет.

Как на алиэкспресс пожаловаться на продавца через сайт?

Чтобы подать жалобу на алиэкспресс нужно зайти в свой аккаунт и найти кнопку ПОМОЩЬ. Наведите на неё и выберите раздел Споры и жалобы:

Открывается страница, на которой нужно выбрать, что именно — спор или жалобу вы хотите отправить. Спор мы не будем здесь разбирать, его вы можете прочитать в нашей статье как открыть спор на алиэкспресс? Выбираем кнопку Submit a Report:

Далее нужно выбрать причину жалобы, то о чем я и писала выше. Теперь разберём последовательность действий в каждом варианте.

Продавец нарушил право интеллектуальной собственности

Если вы выбрали этот вариант, значит продавец нарушил права интеллектуальной собственности вашей или же чужой. Выбираем нужный пункт, здесь всё зависит от того, являетесь ли вы правообладателем интеллектуальной собственности или хотите подать жалобу на третье лицо, за нарушение чьих-то авторских прав:

Далее нужно заполнить форму и объяснить причину жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО на английском языке:

Ждём рассмотрение претензии, которое придёт вам на указанный e-mail.

Запрещенные товары на алиэкспресс

Все то, что запрещено законом. Если вы заметили, что продавец продаёт что-то из этого списка, ОБЯЗАТЕЛЬНО подайте на него жалобу!

Медицинское оборудование или медикаменты – всё то, что нужно покупать в аптеке. Также сюда входят медецинские услуги и ветеринарные средства.
Опасное оружие
Взрывчатые или легковоспламеняющиеся вещества. Химические препараты.
Человеческие органы или занесенные в красную книгу животные и растения
Наркотики
Порнография
Любые другие запрещённые материалы

Выбираем пункт под названием Нарушения по размещению:

Как и в первом случае, нужно заполнить форму и опять на английском языке:

Конечно, такое случается крайне редко, но этот пункт жалоб есть. Так что будьте внимательны и лучше сразу истребить плохого продавца, чтобы не портил жизнь хорошим людям.

Продавец влияет на поисковик

Как пожаловаться на продавца aliexpress в этом случае? Если вы заметили, что-то из указанного ниже, значит продавец нарушает правила и вы можете об этом сообщить:

Ставит цены, которые вводят в заблуждение. Например, пишет одну цену, а по факту выходит другая ,или слишком уж маленький (большой) ценник, или подобное этому
Ставит не ту единицу измерения
Пишет ложное наименование продукта
Указывает не соответствующую реальности доставку
Дублирует объявления
Не корректно называет категории

Выбираем последний пункт под названием Искать похожие нарушения:

Здесь также нужно заполнить простую форму:

Вот и всё, ждём ответа от службы алиэкспресс на свой почтовый ящик. Обычно этот процесс занимает от 1 до 3-х суток. Всё зависит от загруженности службы и дня недели.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс в мобильном приложении?

К сожалению, на данный момент, в приложении Алиэкспресс не такой кнопки, чтобы можно пожаловаться на продавца, поэтому используйте эту кнопку:

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ALIEXPRESS

Если вам будет перебрасывать на мобильное приложение Алиэкспресс, то временно удалите его или при переходе укажите, что ссылку нужно открыть в браузере.

Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс если заказ закрыт?

После закрытия заказа у вас есть ещё пятнадцать дней на открытие спора. К сожалению, подать жалобу на продавца из-за нарушения правил торговли больше нельзя.

Как я уже говорила выше, все вопросы решаются через спор, а затем через обострение спора.

При открытии спора будьте очень внимательны. Указывайте только нужные параметры и предоставляйте весомые доказательства.

Не закрывайте спор, пока не получите своего от продавца. Даже, если он обещает вам золотые горы! Ни в коем случае не закрываем диспут, пока не решиться вопрос в вашу пользу.

Теперь вы знаете как на алиэкспресс пожаловаться на продавца и сможете с легкостью это сделать. Желаю вам только хороших покупок и поменьше сталкиваться с бессовестными китайцами.

Источник: https://aliprofi.ru/kak-na-aliekspress-pozhalovatsya-na-prodavtsa/

Жалоба на АлиЭкспресс. Как подать жалобу на продавца. | АliSovet.ru — товары из Китая. Советы покупателям

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как узнать задолженность по квартплате через госуслуги

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник: http://alisovet.ru/archives/7035

За что можно подать жалобу на продавца

Существует 3 причины, из-за которых можно подать жалобу на магазин на сайте Алиэкспресс:

Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Причина для тех, кто является правообладателем и считает, что его права был нарушены, например, на фотографии, на товарные знаки, на патент, или авторские права.
Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Не являясь правообладателем, вы обнаружили, что чьи то авторские или патентные права были нарушены, тогда выберите этот пункт.
Нарушения по размещению. К этой причине стоит обращаться если Вы обнаружили запрещенные или невозможные к транспортировке товары. Сюда же можно отнести повышение цены товара после заказа, и другие различные торговые нарушения.

Если Ваша претензия не укладывается в рамки причин, описанных выше, например, если вопросы по уже имеющемуся заказу, тогда лучше открывать спор, как это сделать, подробно описано в статье.

Куда пожаловаться на продавца на сайте

Возможность отправить жалобу на сайте Алиэкспресс реализована двумя способами, ниже рассмотрим каждый из них.

Способ 1

С любой страницы сайта заходим в раздел «Помощь»- «Споры и жалобы» в верхнем меню.
На открывшейся странице жмем на кнопку «Submit a Report», которая правее и откроется страница с выбором причин. После определения подходящей причины, кликаем на «Отправить отчет» под соответствующим столбцом.
После чего откроется форма для заполнения претензии. Заполнив все поля, вы пожалуетесь на магазин, товар которого Вы укажете в графе «URL товара» (его заполните, просто скопировав ссылку на товар из вашего браузера).

Заполнять форму необходимо только на английском или китайском языке, если у вас с этим имеются сложности, то воспользуйтесь различными онлайн-переводчиками.

Способ 2

Этот способ похож на первый, но переход на форму, где писать жалобу осуществляется, через карточку товара. Зайдите на страницу товара, к которому у вас есть претензии и кликните на ссылку «Пожаловаться на товар».

В дальнейшем алгоритм действий будет такой же, как и в первом случае. Единственное отличие, что поле «URL Товара» уже будет заполнено. Там будет ссылка на товар продавца, со страницы которого вы перешли на заполнение формы.

Пожаловавшись на магазин одним из двух способов, ожидайте ответа от поддержки Алиэкспресс, он придет на вашу почту в течение 3х суток.

инструкция

Источник: https://aliexpress-info.ru/kak-pozhalovatsya-na-prodavca/

Случаи, при которых есть смысл подать жалобу на продавца

Все причины, по которым стоит жаловаться на продавца с Алиэкспресс, чаще всего завязаны на одном – осуществленных им мошеннических действиях.

Сам Алиэкспресс предлагает покупателям, собирающимся подать жалобу на продавца, выбрать один из следующих вариантов:

специальная защита IPR. Клиент может пожаловаться на то, что продавцом нарушены авторские права или права собственности. Это пункт выбирается, когда сотрудник пытается реализовать на Алиэкспресс явную подделку;
запрещенная продукция, вещи, продающиеся с ограничениями. Некоторые продавцы действительно торгуют товарами, продавать которые запрещено законодательно. Сюда относится: оружие, наркотики, лекарства, растения, продукция 18+;
нарушение условий торговли. К таким нарушениям относится, например, просьба продавца оплатить покупку, минуя Алиэкспресс, а также просьба о подтверждении получения отправления до его прихода;
мошеннические действия со стоимостью, категорией продукции. Цена может быть искусственно занижена или увеличена, могут изменяться единицы валюты, количество позиций в одном лоте. Продавцы изменяют цену доставки заказов, ставят их в неправильные категории;
прочее. Спам, то есть постоянная рассылка рекламных материалов из конкретного магазина, фишинг – попытка получения персональной информации, платежных реквизитов.

Официальная форма, через которую можно пожаловаться на Алиэкспресс, используется также, когда у покупателя не получилось открыть спор, но он желает добиться справедливости. К примеру, если вместо заявленного оригинала высокого качества пришла низкокачественная подделка, стоит сразу воспользоваться защитой IPR.

Если продавец угрожает клиенту, хамит ему, пытается шантажировать, присылает неприятные для пользователя сообщения, пожаловаться на него следует по пункту нарушения правил торговли.

Когда продавец выставил очень низкую цену, но после оплаты не высылает заказ, или он дал неправильный трек-номер, пожаловаться получится по пункту мошеннических действий.

Важно! Итак, даже если пользователь не успел открыть спор на Алиэкспресс или успел, но решили его в пользу продавца, у него сохраняется возможность отправить жалобу. Она будет проходить тщательную проверку, и к этому стоит подготовиться.

Когда лучше ограничиться спором

Перед тем как написать свою жалобу на продавца, стоит воспользоваться возможностью открытия спора – может быть, уже одно это даст положительный результат.

Диспут открывается при случайном подтверждении заказа. Главное условие – не должно пройти пятнадцать дней с закрытия покупки или с момента получения посылки.

Когда все допустимые сроки истекли, заказ закрыт, но покупатель остался неудовлетворенным, он имеет право пожаловаться на сотрудника, представляющего один из магазинов.

Стоит попробовать связаться с продавцом. Может быть, он окажется добропорядочным и пойдет навстречу клиенту. Однако от большинства из них вернуть уже перечисленные деньги по закрытому приобретению практически невозможно.

Когда профиль пользователя на Алиэкспресс заблокирован, доступ к нему не возвратят, пожаловаться получится только через чат техподдержки.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/pozhalovatsja-na-prodavca.html

Жалоба на продавца Алиэкспресс

Разногласия между покупателем и продавцом довольно нередки. Но порой ситуация доходит до такого абсурда, что забыть и пропустить это мимо ушей просто невозможно. На сайте Алиэкспресс, если подобная стычка произошла у вас с продавцом, вы вправе подать на него жалобу. О том, как начать войну за справедливость против нерадивого продавца в этом материале.

Подать жалобу на продавца Алиэкспресс

Если вы уже положили товар в корзину и успели его оплатить, но по какой-то причине продавец вам не понравился, можете открыть против него спор. Для этого перейдите в раздел «Мои заказы» и в появившемся списке товаров найдите тот, продавец которого вас не устроил.

Напротив выбранной вещи нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее вам предстоит заполнить небольшую анкету, в которой стоит указать самые необходимые данные. Такие как: был ли получен товар, какую сумму вы хотите вернуть и т.д.

После того, как все поля анкеты будут заполнены, еще раз удостоверьтесь в их корректности и нажмите на оранжевую кнопку «Отправить».

Заполненная анкета отправляется на рассмотрение продавцу. Если последний согласится принять ваши условия в решении проблемы, то процедура завершится моментально. В случае возникновения серьезных разногласий, спор следует обострить. Тогда все полномочия перейдут в руки администрации сайта. При этом немаловажно какую тактику в ведении спорного вопроса вы выберете.

Алиэкспресс: как пожаловаться на продавца в администрацию

Пожаловаться на продавца с Алиэкспресс можно и напрямую, написав в техническую поддержку покупателей. Для этого наведите курсор мышки на раздел «Помощь», который находится в «шапке» сайта. Во всплывшем меню выберете пункт «Подать жалобу».

Перед вами откроется окно, где нужно сделать выбор, какую именно и на кого вы собираетесь подавать жалобу.

Окошко №1. Нажав на него, вы перейдете на страничку своих заказов, где сможете открыть спор по определенному товару.
Окошко №2. Через него можно подать жалобу на конкретного члена сообщества. Например, если вы уверены, что человек нарушает правила ресурса, то здесь вы можете уведомить об этом администрацию.

Как правило, второй вариант используется в тех случаях, когда покупатель обнаруживает в продаже запрещенные предметы. А теперь конкретно по каждому случаю.

№1. Продавец нарушает закон об интеллектуальной собственности.
№2. Магазин реализует запрещенную продукцию либо продает товары, которые нельзя отправлять почтой.
№3. Продавец пытался незаконным способом увеличить свою прибыль. Предлагал вам оплатить товар, минуя сайт Алиэкспресс. Торговый представитель вынуждал подтвердить получение товара, который по факту еще не был получен.
№4. Продавец пытается манипулировать ценой товара. Оплаченная цена не соответствует выставленной в каталоге.
№5. Прочие нарушения, куда входят рассылки спама, фишинг и др.

Выберите раздел, который вам больше всего подходит, и нажмите на соответствующую окошку оранжевую кнопку. После этого система предложит вам заполнить небольшую форму, где заданы основные вопросы, которые помогут разъяснить ситуацию.

Например, если дело касается реализации незаконной продукции, укажите, к какой категории относится продаваемый товар. Оставьте ссылку на магазин, который нарушает правила. Поясните причину своей жалобы. Загрузите фото, которые докажут факт нарушения. Отправьте жалобу нажатием оранжевой кнопки внизу анкеты.

При разрешении ситуации на ваш e-mail поступит сообщение с результатами проверки. Если письмо не поступает длительное время, можете посмотреть статус заявки в разделе, где находятся все жалобы.

Источник: http://aliexpresses.ru/zhaloba-na-prodavca-aliekspress

Жалоба на продавца: как и где подать жалобу на алиэкспресс

4 (80%) 4

Зачастую, выбирая товар на алиэкспресс, мы даже не задумываемся о том, что он может быть некачественным или хуже всего бракованным.
Хорошо, что на алиэкспресс предусмотрели такие моменты. Знайте, что если вам пришел товар от недобросовестного продавца не надлежащего качества (бракованный или другой цвет) вы всегда сможете вернуть деньги за свою посылку для этого нужно всего, лишь открыть спор.

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

Например, бывали случаи, когда купленные семена на алиэкспресс вырастали не тем растением, которое описал продавец.
Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.
Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу. Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.

Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).

Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.

Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй сайта алиэкспресс в заблуждение.

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

Перейдите на страницу жалобы и споры
Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
Заполните анкету репорта на продавца.
Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее. Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

После того, как вы нашли куда подать жалобу, оформили ее и отправили, возникнет вопрос – а как я узнаю что она решена? Да и вообще где ее посмотреть потом? Заходите так же Споры и Жалобы>Отправить жалобу>Мои жалобы

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс, но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор алиэкспресс на русском обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

Загляните сюда: Как открыть спор на алиэкспресс

Источник: https://aliall.ru/pomoshh-novichkam/disputy-i-spory/zhaloba-na-prodavca-kak-i-gde-podat-zhal/