Как вернуть технически сложный товар

Рассмотрим, как вернуть технически сложный товар: все особенности и тонкости возврата.

Все большее число покупателей не просто знакомятся со своими правами, но и знают, как именно действовать в ряде ситуаций. И для многих не секрет, что предпринять в том случае, если приобретен товар, но в нем обнаружен недостаток.

Однако существует товарная группа, в алгоритме возврата которых есть множество особенностей и существенных отличий, и именуется она технически сложными товарами.

Вы столкнулись с тем, что приобретенный мобильник оказался с браком, в ноутбуке проявились дефекты, а принтер отказывается работать? Тогда вам нужно точно и ясно понимать, что именно и в какой момент нужно предпринимать.

Итак, как вернуть такие товары продавцу?

Время решает все

Сложившиеся за десятилетия традиции выработали у покупателей полную небрежность в отношении чека, выдаваемого при покупке. И напрасно – он не просто подтверждает, что покупка была сделана, но и точно фиксирует момент, когда это случилось. А такое свидетельство и предоставляемая им информация играет значимую роль если вы намерены вернуть технически сложный товар.

Защита прав потребителей при возврате товара: 812 904-34-26

Конкретная последовательность действий по возврату зависит от того, когда именно недостаток был обнаружен и сколько времени прошло от дня, когда он был приобретен. Временных интервалов с того дня, когда товар оказался у покупателя, здесь всего четыре:

15-дневный временной промежуток;
Начиная от пятнадцати дней и вплоть до дня, когда закончится время действия товарной гарантии;
Когда срок товарной гарантии завершился;
Двухлетний интервал, когда период действия товарной гарантии не установлен вообще.

Возможность применения прав потребителя в разные временные интервалы различается. Как вернуть технически сложный товар в каждом из этих случаев?

В течение 15-дневного срока после того, как товар был куплен, потребитель обладает следующими правами:

Он может воспользоваться возможностью вернуть потраченные на некачественный товар средства, отказавшись от него;
Он может воспользоваться правом обменять дефектный товар на рабочий аналог;
Ему доступна возможность обмена товара на похожий товар альтернативной модели, марки или артикула;
Он может выдвинуть требование снизить цену покупки товара;
Он может выдвинуть требование по ремонту товара, который следует сделать незамедлительно и безвозмездно, или на компенсацию средств на такой ремонт, если его сделал сам потребитель или любое третье лицо.

Если первые пятнадцать дней с того момента, когда было сделано приобретение, уже истекли, но срок товарной гарантии еще не завершился, в распоряжении потребителя, который хочет вернуть технически сложный товар, также остается возможность выбрать какое-либо из перечисленных требований. Но уже с некоторыми ограничениями. Первые три требования из списка потребитель может выдвинуть, если одно из следующих условий выполняется:

Недостаток, обнаруженный в покупке, — существенный;
Регламентированные нормами закона сроки на то, чтобы сделать ремонт товара, продавец полностью нарушил;
Недостатки товара оказались велики настолько, что каждый год из всего гарантийного срока этим товаром можно пользоваться всего тридцать дней.

Некоторые считают, что как только закончился срок товарной гарантии, вернуть технически сложный товар невозможо потому, что заканчивается интервал действия прав потребителя.

Однако российский Закон «О защите прав потребителей» в пятой части своей девятнадцатой статьи говорит, что при гарантийном сроке менее двухлетнего претензия потребителя на возврат технически сложного товара может быть предъявлена и после истечения гарантии, но до истечения двухлетнего срока.

Для покупателя в том случае есть один нюанс: доказывать, что вовсе не он стал причиной появления дефекта, в этом раскладе должен сам покупатель. Обычно таким доказательством бывает экспертное заключение.

Если никакого срока товарной гарантии в принципе не установлено, потребитель все равно обладает правом на выдвижение требований, связанных с тем, как вернуть технически сложный товар.

Временные рамки для этого должны лежать в пределах разумных сроков, а сроки эти закон ограничивает двумя годами с момента, когда товар поступил в распоряжение потребителя.

Аналогично предыдущему случаю, российский Закон «О защите прав потребителей» в шестой части своей восемнадцатой статьи говорит, что доказывать свою непричастность к появлению дефектов товара должен снова сам покупатель.

Тонкости и важные вопросы

В процессе выяснения того, можно ли в данных конкретных условиях рассчитывать на возврат технически сложного товара, у потребителя часто появляются некоторые вопросы. Попробуем ответить на основные из них.

Что именно считается существенным недостатком?

Прояснить ситуацию легко поможет российский закон о правах потребителей. В его преамбуле указаны ключевые признаки существенности недостатка:

Устранить его нельзя;
После попыток его устранения он появляется снова;
Он обнаруживается неоднократно;
Возможность его устранить существует только в том случае, если затратить совершенно несоразмерное время и настолько же несоразмерные средства;
Он обладает другими признаками подобного типа.

Примечательно, что этот список – далеко не исчерпывающий, и если согласно вашему мнению именно в вашем случае недостаток – существенный, а под указанные признаки он не подпадает – у вас всегда есть возможность отстоять именно свое мнение.

Ремонт некачественного товара проводится в какие-то сроки. Насколько велики эти сроки и что именно можно считать их нарушением?

Нужные ответы в этом случае можно отыскать в двадцатой статье все того же закона. Величина срока, в течение которого проходит ремонт, регламентируется письменным соглашением между продавцом и покупателем. Это величина максимально может быть равна сорок пяти дням, и этот срок не может быть превышен.

Форма такого соглашения – совершенно произвольная. В нем указываются продавец и покупатель, а также фиксируется, как называется товар, какие у него идентифицирующие именно эту конкретную вещь признаки (серийный номер, наименование модели, артикул), а также какой срок стороны посчитали достаточным для ремонта. Конечно же, подобно любому другому документу, все должно подкрепляться подписями сторон и печатью продавца, а также должна быть прописана дата.

Если никакого соглашения в принципе не заключалось, срок ремонта должен быть с одной стороны объективно достаточным, с другой стороны – при этом кратчайшим для того, чтобы имеющийся недостаток был устранен при помощи обычных способов. Если будет такая необходимость, то примерные реальные сроки ремонта могут назвать сервисные центры или мастерские, которые полностью независимы от продавца и никак с ним не связаны.

Чтобы вернуть технически сложный товар, следует помнить, что обычно такой товар принадлежит к числу длительно использующихся. Это позволяет потребителю воспользоваться двадцатой статьей российского Закона «О защите прав потребителей», вторая часть которой наделяет его правом потребовать на весь срок ремонта бесплатно предоставить для использования вещь, потребительские свойства которой аналогичны ремонтируемой вещи.

Как выяснить величину срока товарной гарантии?

Когда совершается покупка, покупателю предаются документы, содержащие помимо прочего еще и сроки гарантии. В качестве таких документов можно назвать гарантийные талоны или книжки. Кроме них, величина срока, в течение которого действует товарная гарантия, указывает в числе данных техпаспорта или чека.

Старт временного интервала товарной гарантии начинается:

В день, когда товар был передан покупателю;
В установленный договором день;
В день, когда товар был произведен, если дату его передачи невозможно выяснить достоверно;
В день, когда товар был доставлен потребителю, если день продажи и день, когда потребитель получил товар, не совпадают;
В день устранения продающей стороной всех обстоятельств, из-за которых нельзя эксплуатировать товар – если продавец виноват в невозможности использования товара;
В день приобретения, если моменты либо доставки, либо устранения мешающих использованию обстоятельств нельзя установить точно;
В день, когда наступает соответствующий сезон, если этот товар из числа сезонных.

В случае ремонта вещи время этого ремонта добавляется к общей величине срока товарной гарантии

Подтверждением для этого станет документ, полученный от ремонтников и содержащий:

Дату, в которую потребитель обратился из-за необходимости ремонта;
Дату, в которую товар поступил на ремонт,
Сведения о факте проведения ремонтных мероприятий и их содержании;
Потребовавшиеся запчасти или материалы;
Дату, в которую прошедший ремонт товар выдан потребителю.

Конечно же, для удостоверения всех тих данных проставляется печать и ставится подпись.

Как только обнаружен недостаток, должна быть составлена претензия (как это сделать правильно, читайте: Как написать претензию). Вполне вероятно, дело потребует экспертизы: на протяжении гарантийного времени ее проводит продавец, за его пределами – уже покупатель.

Полезно помнить напоследок, что возможность обмена товара на похожий товар альтернативной модели, марки или артикула реализуема при обращении не только к продавцу, но и к тому, кто товар изготовил или импортировал.

Какие товары являются технически сложными?

Чтобы вернуть технически сложный товар, нужно удостовериться, что ваш товар – именно из этой группы. Для этого нужно обратиться к утвержденному российским Правительством десятого ноября две тысячи одиннадцатого года Постановлению за номером 924. Там будут указаны:

Имеющие двигатель (электрического типа или основанный на принципе внутреннего сгорания) тракторы, летательные аппараты легкой категории (вертолеты или самолеты), мотоблоки, авто и мототехника (только для дорог, созданных под общее пользование), мотокультиваторы или любые механизмы, применяемые в сельскохозяйственной сфере;
Используемые в быту приборы, предназначенные для связи беспроводного типа или ведения навигации, с более чем одной функцией и конструктивно оснащенные экраном с сенсорным функционалом;
Имеющие двигатель (электрического типа или основанный на принципе внутреннего сгорания) суда, снегоходы, плавсредства туристического или прогулочного назначения или механизмы для передвижения по снежной поверхности;
Любые вычислительные машины;
Многофункциональное оборудование струйного или лазерного типа;
Мониторы, проекторы, игровые приставки, в которых предусмотрен блок управления цифрового типа, а также телевизоры и фото-видеотехника аналогичного типа;
Телевизионное оборудование спутникового типа.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Защита прав потребителей телефон: 812 904-34-26

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/kak-vernut-tehnicheski-slozhnyj-tovar.php

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

/ Возврат и обмен / Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу. В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами. Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя? Разберемся далее в этой статье.

Условия по закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических. По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки. Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

Отсутствует инструкция на русском языке;
Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Список изделий, не подлежащих обмену и возврату

Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

По закону «О защите прав потребителей» запрещен обмен и возврат следующих предметов надлежащего качества:

Тип товара	Предметы
Наземный транспорт	-Автомобили;-Мото-техника.
Водные виды транспорта	-Катера;-Лодки с двигателем;-Яхты.
Крупная и малая бытовая техника	-Холодильники;-Духовые шкафы;-Стиральные и посудомоечные машины;-Телевизоры.
Цифровые устройства	-камеры;-Фотоаппараты.
Компьютеры	-Элементы стационарных компьютеров;-Ноутбуки;-Системные блоки и пр.
Другие виды	-Гироскутеры;-Снегоходы;-Иные средства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.

Правила проведения экспертизы

Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.

Порядок возврата сложно-технического товара обратно продавцу

Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу. Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара. В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы.

Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма:

Подача заявления в письменном виде.
Описание обнаруженных дефектов.
Получение акта приема товара.
Ожидание сроков проведения экспертизы.
Подача претензии в случае получения отказа.

Общая информация о возврате техники описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина – это существенно ускорит процедуру.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Что такое частная жалоба

Перечень документов и составление заявления

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

Копия паспорта заявителя.
Кассовый чек на приобретенный товар.
Гарантийный талон.
Письменное заявление.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.

Как показывает практика, не все продавцы добросовестно соблюдают все статьи Закона о защите прав потребителей и зачастую на вопрос покупателя «можно ли вернуть товар», не подлежащий обмену, отвечают отрицательно, ссылаясь на уже известное нам Постановление правительства №924. В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд, сделать это следует с помощью претензионного письма.

Такой документ получится составить самостоятельно, главное – учесть все необходимые пункты:

Полное наименование организации продавца.
Подробное описание поломки или дефекта.
Ссылка на нормативный акт (в нашем случае потребуется статья ЗоПП).
Требование о произведении возврата денежных средств.
Данные покупателя.

Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием услуги заказного письма или вручить лично продавцу. Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней. Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ.

Важные вопросы и нюансы

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.

Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

Товар оказался некачественным;
В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;
Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
Устройство является неоригинальным.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.

Если товар – исправный

Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.

При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги.

Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин.

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат технически сложного товара 2020. Как вернуть технически сложный товар?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Как известно, правительство РФ, ещё в 1998 году создало перечень непродовольственных товаров длительного пользования, которые не подлежат возврату и обмену, в тех случаях, когда к их качеству у приобретателя нет претензий. Этот перечень довольно широк и с каждым годом дополняется новыми и новыми позициями, однако здесь имеется довольно противоречивый пункт, который в свою очередь растёт с каждым годом, а именно «Технически сложный товар».

Что входит в перечень технически сложных товаров, с точки зрения законодательных органов:

Летательные аппараты, лёгкие самолёты, вертолёты оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
ТС предназначенные для движения по дорогам общего пользования, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
ТС, машины и оборудование, предназначенные для сельскохозяйственных нужд, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
Снегоходы и прочие ТС, предназначенные для передвижения по снегу, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
Суда и плавсредства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
Оборудование для навигации и беспроводной и спутниковой связи, имеющее сенсорные экраны и обладающее двумя и более функциями;
Компьютеры, как портативные, так и стационарные и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные и струйные МФУ и мониторы с блоками управления;
Приставки телевизионные и игровые, с цифровым блоком управления;
Проекторы и телевизоры с цифровыми блоками управления;
Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним, и прочее подобное оборудование с цифровым блоком управления;
Практически вся бытовая техника, имеющая электродвигатель и/или микропроцессорную автоматику;
Часы наручные и карманные с двумя и более функциями;
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Таким образом, к технически сложным устройствам можно отнести практически все устройства, которыми мы пользуемся ежедневно, однако далеко не все. Стоит понимать, что вернуть эти устройства нельзя, если не выявлено серьёзных нарушений по качеству товара.

Упрощённая схема возврата

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин? Поэтапный алгоритм действий: как вернуть электронные билеты РЖД? Как вернуть вещь в магазин? Как вернуть товар, купленный на рынке? Как вернуть товар в Ламода? Как вернуть товар в магазин Много мебели?

В отношении технически сложных товаров, правительством также упомянуто, что вернуть или обменять все относящиеся к этому списку устройства, можно по упрощённой схеме. Это связано с тем, что продукты данной категории имеют сложное устройство, и потребитель может быть не проинформирован о его функциях.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителя», вы можете обменять или вернуть любой товар из перечня при выявлении у него недостатков, в течение 14 дней. По истечении этого срока можно претендовать на возврат или обмен только в том случае, если недостаток можно считать существенным.

По истечении 2х недель вернуть технически сложный товар можно, лишь при наличии у него серьёзных нарушений в работе. На что можно рассчитывать, если продукт находится на гарантии:

Техническое обслуживание товара;
Гарантийный ремонт.

Остальное возможно лишь, при выявлении существенных недостатков, которые могут помешать работе с устройством. Существенными поломками можно считать далеко не все. Давайте разберёмся подробнее.

Что считать существенным недостатком

Существенной, с точки зрения законодательства, можно считать поломку или дефект, которые:

Невозможно устранить;
Не позволяет использовать товар по назначению;
Расходы на ремонт превышают стоимость устройства;
Время на починку превышает сроки, предусмотренные ЗОЗПП РФ, а именно 45 дней;
Если нарушения в работе проявляются повторно, как новые, так и аналогичные.

Инфо
К слову, вы имеете право на возврат товара или обмен в том случае, если ремонт устройства в совокупности за год, превысил 30 дней, что явилось помехой в использовании товара по назначению.

Как вернуть товар

Возврат технически сложного товара оформляется куда проще, если имеются нарекания по работе устройства, и несколько сложнее, если фактических нарушений в работе не наблюдается. Однако всё будет зависеть от сроков, в которые вы решили обменять или вернуть технически сложный товар.

В течение 14-тидневного периода

вам необходимо будет посетить точку продаж и заявить о своём желании заменить или вернуть технически сложный товар. важно иметь при себе коробку, документы устройства, чек, а также гражданский паспорт.
все пломбы должны быть на месте;
сегодня крупные компании предпочитают сохранить отношения с клиентом и оформить возврат, не вдаваясь в подробности, однако может встретиться проблемный случай, требующий разъяснения.
если от вас требуют пояснения, по какой причине вы желаете вернуть устройство, то вы можете заявить, что данная модель не отвечает вашим потребностям, что не удалось выяснить в рамках консультации при продаже, и стало ясно только при непосредственном использовании технически сложного продукта.
далее вас попросят составить заявление по стандартной форме, после чего вы сможете заменить или вернуть товар.

после 14 дней

по истечении 14 дней вы можете заменить или вернуть технически сложный товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества, в том случае, если при покупке вам не предоставили полную информацию о продукте. конечно, в случае, если нет поломок, возврат будет проходить куда сложнее, однако шанс есть.

по сути, сам механизм возврата, будет мало чем отличаться от возврата в 14-тидневный период. основные отличия будут в заявлении на возврат, которое необходимо будет подать продавцу. давайте рассмотрим, как грамотно оформить претензию:

обращение должно содержать шапку, где будут фио директора магазина и адрес директории. также стоит указать свои фио и контактные данные;
изложите факты, касающиеся приобретения, со ссылкой на подтверждающие документы (дкп или товарный чек). дата и место покупки, информация о товаре, стоимость товара;
изложите, что конкретно вас не устроило, ели речь идёт о возврате технически сложного товара надлежащего качества. здесь стоит привести функции, которые интересуют вас в продукте, но отсутствующие в данном устройстве, к примеру, функция ду. ссылаться в таком случае стоит на статью 18 зозпп рф;
выдвиньте требования по возврату и требование по рассмотрению претензии в срок до 10 дней;
документ необходимо датировать и подкрепить подписью с расшифровкой.

после, стоит передать документ одному из менеджеров, потребовав взамен документ, которым можно будет подтвердить факт подачи заявления на возврат. далее ваши действия напрямую будут зависеть от того, как отреагирует руководство магазина.

суд

Если вашу претензию рассмотрели, но доводы сочли недостаточными для оформления возврата или замены товара, то обращаться придётся в суд. Для подачи иска в судебные органы потребуется составить заявление по всем правилам ГПК РФ.

Только имея достаточный опыт и обладая юридическим образованием, вы сможете грамотно составить и подать иск, который примут к рассмотрению.

Прибегнув к помощи юриста, вы сможете повысить свои шансы на успех и добиться не только возврата технически сложного товара, но и выплаты соответствующей неустойки.

Список изделий, устроенных сложно технически, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. В такой перечень включены:

автомобильная техника;
мотоциклы, мопеды, вездеходы;
яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и другая бытовая техника;
системные блоки, принтеры, ноутбуки, планшеты, мониторы и другая компьютерная техника;
комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и прочие составляющие;
мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты;
фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения;
телевизионная техника;
механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Источник: https://911urist.com/zpp/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-usloviya-procedura-obrazec-zayavleniya.html

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

› ПОТРЕБИТЕЛИ

17.02.2019

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vernut-texnicheski-slozhnyj-tovar-nadlezhashhego-kachestva

Как вернуть технически сложный товар?

Не редко сегодня можно столкнуться с тем, что товар, приобретённый нами в магазине, не отвечает основным требованиям по качеству и предназначению. Всё просто, ели речь идёт о предмете гардероба, или обуви, однако как быть с устройствами, которые относятся к технически сложным?

О том, как осуществляется возврат технически сложного товара по закону, и может ли отношение устройства к данной категории помешать в осуществлении вашего законного права на замену или возврат денежных средств, в случае ненадлежащего качества, мы расскажем в своей статье. Вы также узнаете, в каких случаях продавцу не удастся избежать возврата даже технически сложного товара.

Что входит в список

Что входит в перечень технически сложных товаров, с точки зрения законодательных органов:

Летательные аппараты, лёгкие самолёты, вертолёты оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
ТС предназначенные для движения по дорогам общего пользования, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
ТС, машины и оборудование, предназначенные для сельскохозяйственных нужд, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
Снегоходы и прочие ТС, предназначенные для передвижения по снегу, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
Суда и плавсредства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
Оборудование для навигации и беспроводной и спутниковой связи, имеющее сенсорные экраны и обладающее двумя и более функциями;
Компьютеры, как портативные, так и стационарные и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные и струйные МФУ и мониторы с блоками управления;
Приставки телевизионные и игровые, с цифровым блоком управления;
Проекторы и телевизоры с цифровыми блоками управления;
Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним, и прочее подобное оборудование с цифровым блоком управления;
Практически вся бытовая техника, имеющая электродвигатель и/или микропроцессорную автоматику;
Часы наручные и карманные с двумя и более функциями;
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, помощь юриста при возврате

Покупатели активно приобретают автомобили, смартфоны, стиральные машины, телевизоры, холодильники. На рынке представлена масса некачественных и бракованных изделий. После покупки гражданин сталкивается с тем, что бытовые приборы и техника не работают или быстро ломаются. Технически сложный товар обладает специфическими свойствами, поэтому его возврат вызывает проблемы.

В статье рассмотрим, что такое технически сложный товар, как его вернуть, что делать, если продавец отказывается принимать бракованную или некачественную продукцию, к кому обратиться за правовой помощью.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это продукция продолжительного использования со сложным внутренним устройством. Она выполняет необходимые пользователю функции благодаря высоким технологиям и задействованным энергоресурсам.

Конкретный перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

летательные аппараты с двигателем;
автотранспорт;
мототранспорт;
сельскохозяйственный транспорт;
транспорт, передвигающийся по снегу благодаря двигателю;
водный транспорт с двигателем;
бытовое навигационное оборудование беспроводной и спутниковой связи;
бытовая электроника (ПК и ноутбуки, принтеры и сканеры, мониторы, спутниковое телевидение, цифровые игровые приставки, телевизоры);
цифровые проекторы;
фото и видеоаппаратура;
бытовая техника (холодильное оборудование, стиральные машины, плиты, варочные панели, духовые шкафы);
часы;
электрифицированные инструменты.

Для всех изделий производитель готовит инструкцию по эксплуатации, устанавливает гарантийный срок службы. В течение этого периода все претензии потребителя по качеству товара удовлетворяются за счет гарантийного ремонта, который финансируется производителем.

Перечень технически сложного товара является исчерпывающим. Если покупатель приобрел велосипед, его нельзя отнести к списку, утвержденному Постановлением № 924, т.к. он не оснащен двигателем.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Высокотехнологичные товары имеют сложное устройство, поэтому потребитель не всегда хорошо информирован о его функциях. Закон № 2300-1 разрешает обменять его или вернуть по упрощенной схеме.

Какие требования предъявляются к возврату товара?

Если еще не прошло две недели, то покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин. В течение 14 дней он приходит в магазин, передает продавцу технику и забирает свои деньги.

После 15 дней пользования товаром возврат осуществляется только при наличии существенных недостатков. Если неисправности незначительные, продавец забирает технику, чтобы провести техническое обслуживание или гарантийный ремонт.

Какие недостатки являются существенными?

Существенными являются такие недостатки, которые являются серьезными и препятствуют полноценному использованию товара по назначению.

Продавец обязан вернуть деньги, если:

поломку или дефект нельзя устранить;
из-за неисправности техника не работает;
стоимость ремонта соразмерна цене товара;
на починку потребуется больше 45 дней;
после гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
каждый год техника находится на гарантийном ремонте более 30 дней.

Помимо возврата денег покупатель вправе претендовать на возмещение морального ущерба при сокрытии продавцом важной информации о товаре.

Как доказать, что недостатки являются существенными?

Если сроки возврата истекли, выявленные серьезные дефекты должны быть доказуемыми, иначе вернуть высокотехнологичную технику не получится. Для этого нужно объективно оценить:

какие нарушения возникли в работе оборудования;
по каким причинам возникли недостатки при изготовлении, хранении или предпродажной подготовке.

Оценка дефектов и их причин проводится путем проведения технической экспертизы.

Возврат в магазин технически сложного товара возможен в том случае, когда дефекты выявлены случайно. Они не должны возникнуть из-за неправильной эксплуатации покупателем техники надлежащего качества.

Как вернуть технически сложный товар?

Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичной техники на примере.

Пример. Афанасьев Д.В. приобрел в магазине ноутбук GT70 2 PE. В течение гарантийного срока покупатель не смог полноценно пользоваться товаром, поскольку видеокарта нагревается до 94 С0 с последующим зависанием, порт USB неисправен, изображение на экране периодически искажается. Через месяц после покупки Афанасьев Д.В. решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого ему необходимо предпринять следующие шаги.

Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

При обнаружении недостатков необходимо выяснить, является ли покупка технически сложной или нет. Покупатель изучает перечень, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть по истечении двух недель при наличии существенных дефектов.

Следует изучить документацию на товар, выяснить условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.

Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки

Неисправный товар, которым потребитель владеет больше 15 дней, нужно передать продавцу на гарантийный ремонт.

Требования к возвращаемому товару

Покупатель Афанасьев Д.В. в нашем примере должен предоставить:

документацию (инструкцию, гарантийный талон, описание на ноутбук);
оригинальную упаковку (без упаковки не примут);
неисправную технику.

Также важно, чтобы все пломбы и печати были сохранены. Товар нельзя чинить самостоятельно.

Если при себе нет чека и прочих платежных документов, это не является основанием для отказа в возврате денег.

Как написать заявление?

На месте потребитель пишет заявление о гарантийном ремонте техники ненадлежащего качества на имя производителя или продавца. На практике ответственный работник торгового центра заполняет бланк на компьютере. В тексте указывается следующая информация:

наименование продавца;
сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
дата приобретения техники;
описание товара (наименование, технические характеристики, заводской номер и прочие сведения, позволяющие его идентифицировать);
подробное описание недостатков и как это влияет на процесс эксплуатации;
срок гарантии;
просьба провести техническую экспертизу и гарантийный ремонт.

Продавец принимает заявление, регистрирует его и выдает покупателю копию документа. Также его информируют, когда нужно прийти за отремонтированным изделием. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

После получения заявления и неисправного товара продавец обязан незамедлительно направить технику на экспертизу. Торговый центр проводит ее за свой счет, поэтому не вправе перекладывать расходы на потребителя. Если выяснится, что недостатки устранимые, делается гарантийный ремонт.

Если выяснится, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.

В нашем примере Афанасьев Д.В. обратился в сервисный центр. Ноутбук передали на техническую экспертизу, в ходе которой эксперт установил, что в аппарате нет следов механических повреждений, влаги, неквалифицированного вмешательство. Дефект возник из-за производственного брака. Техника не подлежит ремонту.

Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный

Если недостатки существенные и неустранимые, покупатель вправе требовать на выбор возврата технически сложного товара или замены его на аналогичный. Пишется заявление на возврат денег или замену товара. Продавец обязан выполнить требование в течение 7 дней.

В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и выяснил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему порекомендовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.

Что делать, если продавец отказался принимать товар?

В случае отказа продавца в возврате некачественной техники свои интересы следует защищать в суде. Потребителю нужно подать исковое заявление, принять участие в разбирательстве, получить решение суда. Рассмотрим процедуру подробнее.

Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд

В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе выбрать, в какой суд обращаться за защитой своих прав. Иск подается по месту:

нахождения продавца;
проживания или регистрации ответчика;
заключение договора.

При стоимости иска меньше 50 000 руб. спор рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный или городской.

Как составить иск?

Иск составляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должен содержать следующую информацию:

наименование суда;
сведения об истце и ответчике;
подробное описание обстоятельств спора (когда заключен договор, какие недостатки обнаружены, подавалось ли заявление на гарантийный ремонт и проведение экспертизы, прочие моменты);
ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
перечень приложений;
дату и подпись.

Одновременно можно заявить требование о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

Если при составлении искового заявления возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Какие документы приложить к иску?

К иску нужно приложить документацию, подтверждающие факт того, что товар некачественный и ответчик отказался исправлять недостатки или возвращать деньги.

В стандартный пакет документов входит:

договор;
гарантийный талон;
инструкцию по эксплуатации;
чеки по оплате покупки;
копия заявления на гарантийный ремонт, проведения экспертизы, возврат денег;
копию заключения технической экспертизы;
копии претензий, направляемых в адрес продавца.

Госпошлину оплачивать не нужно, поскольку по спорам о защите прав потребителей истец от нее освобожден.

Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

Документы подаются через канцелярию суда. К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.

После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения. В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.

Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.

Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар

После вступления решения в законную силу продавец обязан его исполнить. Судья выдает покупателю исполнительный лист на принудительное исполнение. Если ответчик откажется выполнять требования суда, истец вправе передать его судебным приставам.

Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

Основной момент, с которым возникают проблемы – доказать, что неисправность техники возникла по вине продавца или производителя. Поэтому для успешного решения спора следует привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителя. Он поможет подготовить документы, проконтролирует, чтобы продавец провел экспертизу, при несогласии с заключением эксперта закажет повторное исследование, обратится в суд.

Обратитесь к нашим юристам и получите консультацию по вопросам возврата технически сложного товара. На нашем сайте мы предоставляем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.

Запомните! Закон о защите прав потребителей (далее – ФЗ № 2300-1) говорит нам о том, что подобные товары вернуть можно, но при наличии ряда условий:

товар должен быть обязательно с дефектом: повреждения на корпусе (оставленные не покупателем), несоответствие характеристикам, невыполнение функций и т.д. В такой ситуации потребитель должен написать заявление (претензию), где описать выявленные недостатки и попросить продавца или производителя решить данный вопрос,
в большинстве случаев при возврате сложного технического товара продавец отправляет его на экспертизу, которая достоверно установит причины неисправности. Покупатель также может присутствовать при проведении такой проверки. Если он не согласен с результатами экспертизы, то имеет право провести проверку у независимого эксперта,
вернуть технически сложную продукцию не получится, если она полностью соответствует заявленным функциям и характеристикам, не имеет других изъянов.

Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
вездеходы,
снегоходы,
мототехника,
легковые авто,
приборы навигации с двумя и более функциями,
мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
экраны и мониторы (цифровые),
телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
климатическая техника,
все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
все виды водного транспорта с двигателем,
игровые и телевизионные приставки,
фото, видео и кино оборудование.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Гарантийный срок

На любой сложный технический товар производитель устанавливает два срока:

срок службы – период, в течение которого прибор должен работать, как положено,
гарантийный срок – период, в течение которого производитель ручается за качество товара и обязуется при наличии производственного брака исправить поломку за свой счет.

Гарантия может быть установлена как на единицу товара, так и на его отдельные части. При этом существуют некоторые расходные материалы, на которые гарантия не распространяется. Например, закончившиеся чернила в принтере.

Какие права у потребителя в течение срока службы

Учтите! В течение гарантийного срока лицо, купившее сложный технический товар, имеет право на:

обслуживание приобретенного прибора,
замену товара на новый, если работоспособность вышедшего из строя аппарата не удалость восстановить,
бесплатный ремонт по гарантии,
возмещение убытков и вреда, если таковые были причинены,
передачу производителю либо продавцу претензий по поводу некачественного товара.

Сроки годности и гарантии могут быть установлены как самим производителем, так и продавцом.

Срок возврата покупки по закону

Внимание! По законодательству РФ сложную техническую продукцию можно вернуть обратно при наличии дефекта или несоответствия заявленным качествам в течение 14 дней.

Но указанный временной промежуток не является строго-фиксированным. В некоторых случаях обменять бракованный товар можно в течение всего гарантийного срока.

Если сроки возврата продукции с браком не указаны в сопроводительных документах, то период возврата технически сложного некачественного товара будет равен 24 месяцам.

Порядок и условия возврата товара в магазин

Как уже было сказано выше, вернуть качественную продукцию невозможно.

Важно! Если вам попался сложный технический товар с браком, то помните, что:

сразу после обнаружения неисправности необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, и устно изложить суть претензии,
представитель продавца обязан оформить возврат при наличии производственного дефекта. Еще раз повторим – вернуть обратно качественную продукцию невозможно,
при отказе принять товар по устному заявлению пишите претензию. Помните, что составить данный документ нужно с учетом требований ФЗ № 2300-1. Обязательно укажите причины возврата, данные продавца, данные покупателя,
иногда для установления причин брака или поломки требуется проведение экспертизы. Если вы доверяете экспертам продавца, то можете отнести товар на независимую проверку.

Если в ходе экспертизы, проведенной за счет покупателя, был обнаружен производственный брак, магазин обязан компенсировать все траты на осуществление проверки.

Возврат товара надлежащего качества

Увы, вернуть качественную технически сложную (то есть без дефектов и брака) продукцию невозможно. Правила таковы, что товар нельзя сдать обратно в магазин, если он не подошел вам по цвету, фасону, размеру и т. д.

Это – требования законодательства РФ, и их нарушать нельзя: ни продавцам, ни покупателям. Поэтому советуем внимательно относиться к выбору техники. Следите, чтобы она устраивала вас не только по функционалу, но и по размерам, внешнему виду.

Возврат стиральной машины в магазин.

Возврат некачественной покупки продавцу

При оформлении процедуры возврата некачественной техники и продавцу, и покупателю стоит знать некоторые моменты:

товар будет принят продавцом обратно, если он имеет существенные недостатки. Иными словами – прежде чем оформить возврат, представители магазина должны убедиться в наличии дефекта, если это представляется возможным,
иногда наличие производственного брака можно определить только при помощи экспертизы. Такая проверка техники не может длиться более 45-ти рабочих дней. При обнаружении именно заводского брака продавец обязан обменять товар или вернуть деньги. Неправомерный отказ обжалуется в суде,
если продавец забрал товар на гарантийный ремонт, но прошло уже более 30-ти дней, то покупатель вправе потребовать аналогичную продукцию без брака или возврат денег.

Посмотрите видео. Обмен технически сложного товара:

Образец претензии в магазин в досудебном порядке

Скачать бланк заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Помните! Существует несколько правил составления претензии, которых стоит придерживаться:

свободная форма составления (то есть нет строго определенного бланка),
при составлении претензии обязательно нужно указывать полное наименование продавца, все данные покупателя, причину возврата продукции, дату покупки и дату оформления документа,
всегда подробно и логично излагайте информацию о покупке: когда, во сколько купили, что за продукция, что не устроило и т. д.,
в конце всегда заявляются требования покупателя. Например, вернуть деньги, обменять на аналогичную качественную продукцию,
обязательно пишите дату составления претензии и ставьте в конце подписи. Если вы приносите документ лично в магазин (в двух экземплярах), то Учтите! представитель магазина на вашей копии обязан оставить пометку и том, кто и когда принял претензию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества:

Передача документа

Внимание! Многие думают, что претензию можно предъявить только продавцу продукции, но на самом деле, документы с требованиями можно составить на имя:

производителя (неудобно в плане того, что большинство изготовителей находятся за пределами территории РФ),
импортера,
официального дилера.

Все вышеперечисленные лица по закону РФ обязаны принять у вас претензию, касающуюся качества продаваемого или производимого ими товара.

Возврат онлайн покупки

Скачать бланк заявления на возврат денег за товар приобретенный в интернет магазине бесплатно в формате word

Интернет магазины – неотъемлемая часть нашей жизни. Купить что-то онлайн всегда быстрее и проще. Но как быть, если приобретенный технически сложный товар не подошел или вообще с браком?

Данный вопрос актуален, так как при покупке в интернете покупатель не может объективно оценить то, что он приобретает.

Для таких случаев существуют «Правила дистанционной торговли». Данные нормы права позволяют сдать обратно не подошедшую технику по упрощенно схеме.

Например, если вы заказывали технически сложную продукцию через интернет, и дата получения ее вами была зафиксирована, то вы можете сдать купленную технику в течение недели с момента покупки. При этом обосновывать причины возврата совсем не обязательно.

Особое внимание стоит обратить на факт уведомления покупателя о правилах и сроках возврата. При отсутствии таковых, потребитель получает возможность вернуть технику в течение одного месяца. До момента получения продукции покупатель вправе заявить об отказе от покупки в любое время.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Какие существуют альтернативы

Как показывает практика, есть некоторые хитрости, при помощи которых можно вернуть сложную технику надлежащего качества обратно в магазин.

Внимание! Давайте разберем некоторые из них:

вариант № 1 – Неверная информация о продаваемом товаре. Например, продавцом заявлено, что смартфон в режиме ожидания держит батарею 60 часов, а по факту оказалось всего 35. В такой ситуации потребитель был введен в заблуждение, так как он рассчитывал именно на указанный объем аккумулятора,
вариант № 2 – наличие внешнего дефекта. При этом техника работает исправно, но имеет внешний брак. Но помните, что сдать обратно такую продукцию не получиться, если вы приобрели товар по сниженной цене именно из-за наличия дефекта,
вариант № 3 – возврат товара в день покупки. Закон дает потребителю возможность без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Поэтому советуем в день покупки изучать приобретенную технику на предмет брака, дефектов и иных несовершенств,
вариант № 4 – мирно договориться с представителем магазина. Если товар не подошел, то вы можете прийти и попробовать сдать покупку. Часто продавцы идут навстречу и принимают даже исправную технику без лишних проблем. Стоит помнить, что это всего лишь право продавца, но никак не обязанность.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Решение спорного вопроса в судебных органах

Районный (городской суд) – та инстанция, куда необходимо подавать исковое заявление о возврате товара, если его стоимость превышает 50 тысяч рублей. В остальных случаях подобные заявления принимаются в канцелярию мирового суда.

Обычно необходимость обращения в суд вызвана неправомерным отказом продавца принять технически сложную продукцию.

Может ли продавец не выдать покупателю чек?

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/obmen-i-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция :

Все люди являются потребителями чего-либо. Каждый человек хотя бы раз в жизни приобретал продукцию, которая относится к сложной технике.

При наличии необходимых характеристик и гарантийного талона вещь используется в течение срока, определенного производителем или даже дольше.

Если товар оказался не того качества, на которое потребитель рассчитывал, у него есть право вернуть его или заменить на аналогичный. Закон «О защите прав потребителей» регулирует данные ситуации, и в случае с мультитехническим товаром можно на него ссылаться.

Однако как быть, если техника (бытовая или компьютерная), а также комплектующие к ней хорошего качества, но не подходят человеку по каким-либо физическим параметрам? К примеру, купили стиральную машинку, а она по габаритам больше, чем проем для нее.

На этот счет существует и имеет законную силу такая процедура, как возврат технически сложного товара надлежащего качества.

Какие есть нормы?

В первую очередь нужно определить, что входит в список товаров, имеющих сложную техническую начинку. Законодательство дает довольно точный и подробный перечень.

Кроме этого есть еще один отдельный список товаров без каких-либо недостатков, которые невозможно отнести обратно в течение двух недель, если покупатель передумал их использовать или вещь не подошла.

Общий порядок взаимоотношений покупателя и продавца, а также ответственность последнего в случае неисполнения законных требований граждан содержатся в законе «О защите прав потребителей».

Список мультитехнических товаров

Возврат технически сложного товара надлежащего качества начинается с определения соответствия продукции перечню.

В список включены:

Самолеты и вертолеты с ДВС (здесь и далее — двигатель внутреннего сгорания).
Легковые машины, мотоциклы и им подобные, а также тракторы, мотоблоки и культиваторы с ДВС.
Снегоходный транспорт с ДВС.
Спортивные суда, включая яхты, катера и лодки, с ДВС.
Навигационное оборудование и устройства беспроводной связи для бытового применения, в том числе приборы для спутниковой связи, которые имеют сенсорный экран и более двух функций.
Системные блоки, стационарные и переносные компьютеры, в том числе ноутбуки (нетбуки) и персональная вычислительная техника.
Струйные или лазерные мультифункциональные устройства, а также мониторы с цифровой основой.
TV, устройства спутникового телевидения, приставки и проекторы с цифровым управлением.
Цифровые и оптические фото- и видеокамеры, объективы.
Холодильное и морозильное оборудование, посудомоечные и стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, а также электрические нагреватели воды.

Условия принадлежности к перечню

Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным. Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается.

Если человек приобрел газовую плиту, ее нельзя отнести к этому списку, так как она не является ни электрической, ни комбинированной плитой.

После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит.

Не подлежащие возврату товары

Собственно, возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней происходит только в том случае, если подобная продукция отсутствует в магазине. Тогда по договоренности можно получить обратно в точности ту сумму, которая была уплачена.

В случае если необходим именно обмен, а такого же товара нет, можно подождать, пока он появится на складе продавца.

Следуя этому правилу, можно было бы обменивать любой товар, который чем-то не устроил покупателя по приезде домой. К примеру, купили жене букет цветов, а он не понравился второй половинке; поехали, предъявили чек и сдали цветы обратно.

Но к счастью для продавца, есть документ с указанием товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя обменять или вернуть, даже если продукт не подошел по цвету, размеру, фасону и другим критериям.

Продукция в списке включает сложные товары, но ими не ограничивается: автомототехника, сложные товары с гарантийным сроком — радиоэлектроника, бытовые вычислительные и множительные устройства, фото- и видеоаппаратура, аппараты телефонные и факсимильные, электромузыкальные устройства, газовое оборудование бытового назначения, растения, гражданское оружие и патроны к нему, животные, а также непериодические издания, в том числе записанные на электронный носитель.

Другие товары

Кроме этого в списке имеются другие категории, которые не относятся к видам технически сложного товара надлежащего качества, однако к ним применимы эти правила.

К примеру, покупатель приобрел кабель, а он не подошел. Провод в упаковке, есть чек, прошло 2 дня. Кабель входит в вышеуказанные списки, так как был отпущен по метражу (то есть при продаже его отмеряли и резали). У покупателя нет возможности обратиться в магазин.

Согласно приведенным категориям, возврат технически сложного товара надлежащего качества (статья 25 «О защите прав потребителей») реален, если не прошло 15 дней и продукт не входит в список вещей, которые человек не может вернуть и поменять.

Возврат в интернет-магазин

Потребители, которые не приобрели привычку ходить по магазинам, имеют отличную возможность заказать и купить товары в Интернете. Здесь сразу нужно оговориться, что датой покупки будет считаться день получения, а не дата заключения договора с магазином.

Многие интернет-бизнесмены гарантируют, что примут товар обратно или поменяют его, если он не подошел или при формировании заказа произошла ошибка, и прислан товар с другими характеристиками.

Для потребителя факт покупки, совершенной дистанционно, меняет все в корне. Перечни, которые применяются при приобретении продукции в реальном магазине, не используются. Течение срока, когда можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в интернет-магазин, стартует в день получения заказа в руки. Сам период обмена (возврата) составляет 7 дней.

Такие особенности связаны с тем, что при выборе товара покупатель не может с ним ознакомиться. Поэтому покупателям интернет-магазинов представлено право отказаться от выбранной продукции до момента получения, а также в течение 3 месяцев в случае, если продавец не предоставил в письменном виде условия и сроки возврата товара надлежащего качества.

Если человек все-таки желает вернуть себе деньги, он должен отправить товар обратно. При этом возвращается вся сумма, за исключением расходов продавца на пересылку продукции от покупателя.

Возврат организацией

Закон «О защите прав потребителей» распространяется только на физических лиц. Возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическим лицом невозможен. Единственный вариант возврата или обмена — грамотно составленный договор, в котором должны быть прописаны и такие варианты развития событий.

Если в соглашении указаны данные обстоятельства, то должны быть внесены и все сопутствующие действия (транспортировка, дорожные расходы и др.).

Пропущен срок

Когда товар куплен и находится у потребителя, его нужно использовать по назначению. Если у человека не было личной возможности воспользоваться покупкой в течение двух недель, а затем выясняется, что товар не подходит, обратиться в магазин уже нельзя. Возврат технически сложного товара надлежащего качества после 14 дней по закону невозможен.

Альтернативные варианты

Кроме указанных есть и другие ситуации, когда качественный товар можно вернуть без классификации. Это варианты с недействительным договором, который становится таковым по вине продавца. Если в договоре явно ущемляются права потребителя, или продавец не предоставляет информацию о товаре по первому требованию покупателя, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом нужно вернуть обратно в торговую точку.

Нарушение сроков ремонта также может стать основанием для отказа от продукции. А если продавец не выполнил еще и законные требования покупателя в отведенный для этого срок, то обязан выплатить потребителю дополнительную сумму — 1 % от цены продукции.

В случае если был оформлен кредит при покупке и происходит возврат технически сложного товара надлежащего качества, продавец должен вернуть всю сумму, которую человек уже успел оплатить. Количество денег, подлежащих возврату, рассчитывается из графика платежей, который предоставляется покупателю банком.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html