Не принимают претензию что делать - Центр юридической помощи

Что нужно делать, если не принимают претензию и как ее правильно вручить?

За защиту прав потребителей выступает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель, обнаружив в приобретенном товаре недостатки, вправе обратиться к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке.

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Звонки бесплатны.

Для этого он составляет письменную претензию на имя продавца (производителя, импортера), в которой подробно описывает сложившуюся ситуацию, нарушения со стороны продавца, а также указывает выдвигаемые в соответствии с законодательством требования.

Личное вручение

Одним из вариантов подачи претензии является личное обращение к адресату. В таком случае документ готовится в двух экземплярах. При обращении один экземпляр, включая дополнительные копии документов, остается у продавца, а второй — у заявителя. На экземпляре заявителя лицо, принимающее претензию, должно проставить соответствующую отметку о приеме документа.

В отметке о получении претензии должны быть указаны следующие данные:

входящий номер, если в организации ведется учет входящей корреспонденции;
ФИО и должность лица, ответственного за получение документа;
дата принятия претензии;
подпись и печать организации.

Если претензия подается в адрес индивидуального предпринимателя, то допускается отсутствие печати на документе. Принять письменное обращение имеет право любой сотрудник торговой организации, обладающий такими полномочиями.

Если представитель продавца отказывается принимать претензию и ставить отметку в экземпляре заявителя, то в таком случае для фиксации отказа можно привлечь свидетелей и повторно обратиться с документом в торговую точку.

В роли свидетелей могут выступать любые лица, но лучше не привлекать родственников и супругов, так как они являются заинтересованными сторонами, и при дальнейших судебных разбирательствах это может негативно отразиться на рассмотрении дела.

Для обращения достаточно будет двух свидетелей. В их присутствии необходимо предложить продавцу принять претензию. Если последует отказ, то один экземпляр документа следует оставить в торговой точке. Желательно выяснить ФИО и должность сотрудника, который отказал в приеме обращения.

На втором экземпляре, который остается у заявителя, следует сделать отметку об отказе со стороны продавца. В документе нужно указать, что сотрудник (ФИО, должность) отказался принимать претензию в присутствии свидетелей (ФИО). На этом экземпляре свидетели должны поставить свои подписи. Если в дальнейшем дело будет рассматриваться в суде, то свидетели будут приглашены для дачи показаний.

Другие способы подачи обращения

Если лично передать письменное обращение невозможно, то его можно отправить почтовым отправлением. Письмо следует оформлять заказное с уведомлением о вручении его адресату, а также с описью вложения.

Опись составляется в двух экземплярах. Один отправляется вместе с письмом адресату, а другой с отметкой почтового отделения остается у отправителя. В описи нужно указать, что отправляется претензия с конкретным требованием.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/otkaz-pretenzia.html

Как правильно вручить досудебную претензию?

Договоры – это всегда риск. Даже если все условия были закреплены на бумаге, не исключено, что что-то может пойти не так. В таком случае важно знать, как грамотно урегулировать конфликт с контрагентом.

Самая лучшая стратегия – не доводить спор до суда. В этом может помочь досудебная претензия (говоря языком Закона – претензионный порядок урегулирования спора).

И даже если не получится, использование претензии может быть важным условием для обращения в суд. Итак, начнем с самого начала

Что такое досудебная претензия?

Досудебная Претензия — это документ, который необходимо направить контрагенту для урегулирования спора.

В общих чертах процедура заключается в том, что в случае наличия каких-либо сомнений по поводу соответствия товара тому, что было согласовано в договоре, необходимо, прежде всего, направить соответствующую претензию предполагаемому нарушителю и предоставить ему определенный срок на устранение недостатков.

И только если никакой реакции не последует или если другая сторона не признает наличия нарушений, можно обращаться с иском в суд. Так в общих чертах выглядит претензионный порядок урегулирования спора.

Где искать требования к претензиям?

Основная статья, посвященная досудебной претензии, находится в Гражданском кодексе. Это статья 165.1. В ней содержатся основные требования к претензии. Также следует обратить внимание на статью 132 Гражданского процессуального кодекса и статью 126 Арбитражного процессуального кодекса.

В них содержится перечень документов, которые необходимо приложить к исковому заявлению при обращении в суд общей юрисдикции или в арбитражный суд. И в обоих случаях приложение документа, доказывающего соблюдение претензионного порядка, является обязательным условием.

В случае если такой документ не будет приложен, оба Кодекса предусматривают, что исковое заявление оставляется судом без рассмотрения (статья 148 Арбитражного процессуального кодекса, статья 222 Гражданского процессуального кодекса).

Однако в обеих статьях (статье 126 АПК и статье 132 ГПК) сказано о том, что приложение к исковому заявлению документов, подтверждающих соблюдение претензионного порядка, является необходимым, только если соблюдение претензионного порядка является обязательным для сторон. В каких же случаях соблюдение претензионного порядка является обязательным?

Когда нужно соблюсти претензионный порядок?

Претензионный порядок должен быть соблюден сторонами в двух случаях.

Первый случай — если в законе прямо сказано о том, что претензионный порядок является обязательным. Например, для споров с туроператорами — ч. 7 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», споров при изменении, расторжении договора — ч.

2 ст. 452 Гражданского кодекса РФ (часть первая), споров при расторжении договора аренды — ч. 3 ст. 619 Гражданского кодекса РФ. В законе прямо устанавливается, что претензионный порядок обязателен, и устанавливается срок – это либо «разумный срок», либо конкретный, например 10 дней.

Второй случай — если стороны в договоре установили, что соблюдение претензионного порядка является обязательным. То есть по желанию сторон абсолютно в любом договоре может быть установлено такое условие. Удобство установления претензионного порядка заключается в том, что, во-первых, сохраняется шанс договориться с контрагентом мирно.

Во-вторых, в случае если договориться не удастся, претензионный порядок будет иметь существенное значения в процессе доказывания.

Например, если контрагент получил претензию, но при этом не зафиксировал информацию, доказывающую его добросовестность, или, наоборот, если он уничтожил все имеющиеся доказательства, его поведение будет оценено судом как недобросовестное и принято во внимание при вынесении решения.

Как правильно направить претензию?

Итак, если закон устанавливает обязательный претензионный порядок или если вы сами приняли решение установить его в договоре, крайне важным является соблюдение всех необходимых формальностей, связанных с содержанием претензии, сроком ее направления, адресом получателя.

Самый разумный и удобный вариант — оговорить все эти нюансы напрямую с контрагентом.

То есть прямо и недвусмысленно прописать в договоре, в течение какого срока с момента обнаружения нарушений необходимо составить и направить претензию, что в претензии необходимо указать, по какому адресу будет доставлена досудебная претензия, какой срок устанавливается для ответа на полученную претензию. Согласование этих деталей сделает претензионный порядок эффективным инструментом разрешения конфликтов, который может сэкономить очень много сил и времени.

Если же обстоятельства сложились таким образом, что порядок не оговорен, будут действовать общие правила, установленные в законе. Если нет соглашения сторон, они действуют «по умолчанию».

Как скоро нужно отреагировать на нарушение и направить претензию?

В законе или в договоре (в зависимости от того, где предусмотрен обязательный претензионный порядок) указывается, в какой срок с момента обнаружения нарушений должна быть направлена претензия. Соответственно, возникает вопрос — что будет в случае нарушения такого срока? На самом деле, ничего.

Судебная практика исходит из того, что нарушение срока направления претензии не влияет на соблюдение претензионного порядка. Но при этом такая претензия должна быть направлена в рамках срока исковой давности (по общему правилу — три года). Такой вывод содержит п. 46 постановления Пленума ВАС РФ от 06.10.05 № 30.

Однако такой подход является общим для судебной практики в целом.

Контрагент уклоняется от получения претензии — что делать?

Прежде всего, будет действовать п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что, досудебная претензия влечет юридические последствия с момента доставки соответствующего сообщения контрагенту или его представителю. При этом чрезвычайно важно, что сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Ввиду особой значимости этого правила, Верховный Суд дал весьма ценное разъяснение: если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения, риск неполучения поступившей корреспонденции несет именно адресат. Поэтому, направляя претензию, важно иметь доказательство того, что она была направлена. Этого будет достаточно.

Нежелание вашего контрагента с ней ознакомиться значения не имеет.

Что писать в претензии?

Также немаловажно и содержание претензии. Здесь нет никаких секретов. Нужно подробно указать, от кого исходит претензия и кому она адресуется, подробно описать суть возникших разногласий. Желательно даже озаглавить обращение «Досудебная Претензия».

Это важно, потому что порой суды отказывают в признании претензионного порядка соблюденным на основании того, что сообщение, направленное в качестве претензии, настолько лаконично, что не дает возможности понять суть требований, или нельзя установить от кого исходит претензия, кому она адресована.

Например, в судебной практике встречаются случаи, когда лицо направляет сообщение, в котором содержится предложение провести переговоры, и впоследствии настаивает, что это и было соблюдение претензионного порядка. Суды в таких случаях могут не признать сообщение, направленное контрагенту, претензией. Поэтому в претензии все должно быть сформулировано четко и недвусмысленно. «От кого — в чем суть требований — кому».

Как лучше отправить претензию?

Закон не содержит никаких обязательных требований и оставляет сторонам простор для фантазии. Претензию можно направить по электронной почте, заказным письмом, вручить лично, передать через нотариуса. Как угодно. Форму претензии можно напрямую оговорить в договоре или, если соглашения сторон по этому поводу нет, избрать произвольно. Главное правило, которое следует соблюсти, — факт отправки претензии должен быть доказан.

Поэтому самые надежные и удобные способы (в порядке убывания) — вручение через нотариуса, отправка заказным письмом с отметкой о вручении, вручение лично в присутствии свидетелей. А вот направление претензии по электронной почте не рекомендуется, потому что судебная практика на данный момент настороженно относится электронной переписке как к доказательству.

Основная проблема в том, что, по мнению суда, электронная почта и все эти новомодные способы обмена информацией не позволяют установить, от кого конкретно исходит сообщение, за компьютером мог находиться кто угодно, такие случаи встречаются, и суды очень внимательно относятся к ним. Потому с электронной перепиской следует быть осторожным, и предпочтение лучше отдать традиционной почте.

Потому что первое, что скажет ваш оппонент в суде о своем e-mail: «я этого не отправлял», и не факт, что суд не согласится с ним.

Куда отправлять претензию?

Этот вопрос очень часто встает на практике. Хотя эту проблему можно легко исключить на самом раннем этапе. Просто согласуйте в договоре с вашим контрагентом адрес, по которому досудебная претензия должна быть направлена.

Это самый удобный путь сотрудничества, потому что впоследствии, в случае изменения адреса, можно внести соответствующие изменения. Это гарантирует то, что вы останетесь «на связи» с контрагентом и что он получит претензию.

Поэтому если вы настроены на долгое продуктивное сотрудничество, такой порядок будет оптимальным.

Но если ничего конкретного сторонами не было оговорено, следует отправить претензию на все известные вам адреса. Как минимум, известным будет считаться адрес, указанный в Едином государственном реестре юридических лиц, потому что реестр является открытым, и информацию из него может получить каждый.

Таким образом, досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюденным, если организация направила претензию на все известные ей адреса ответчика.

Если организации известно только место нахождения получателя, указанное в ЕГРЮЛ, досудебный порядок урегулирования спора будет считаться соблюденным при направлении претензии на указанный адрес.

Однако в тех случаях, когда лицо, заявляющее претензию, располагает сведениями об иных адресах контрагента (например, если место нахождения, указанное в уставе организации и в ЕГРЮЛ, не совпадает с ее фактическим адресом, указанным в договоре или если до этого сообщения контрагенту направлялись на определенный адрес), то отправить претензию следует сразу на все эти адреса. В случае обращения в суд это послужит подтверждением того, что истец приложил все усилия для соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Кто подписывает претензию?

Помимо всего прочего, важно, чтобы досудебная претензия была подписана уполномоченным на то лицом. Для физических лиц — это вы сами или ваш представитель. Для юридических лиц — то лицо, которое имеет право действовать от имени организации без доверенности.

Оно указано в уставе и в ЕГРЮЛ. Если претензия подписана кем-то другим, то обязательно необходимо наличие доверенности, предоставляющей такому лицу право действовать от имени организации.

Если досудебная претензия подписана неуполномоченным на то лицом, претензионный порядок не будет соблюден.

Источник: https://BuroResheniy.ru/news/dosudebnaya-pretenziya/

Если продавец отказывается принять претензию, что делать? — Ветка права

Защита прав потребителей от недобросовестных действий продавца осуществляется путем предъявления претензии, обращения в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы подать иск, нужно соблюсти претензионный порядок решения спора. Разберем, что делать, если продавец отказывается принимать претензию, как доказать соблюдение претензионного порядка.

Что делать если продавец отказывается принимать претензию

При выявлении нарушений прав, потребительдолжен обратиться в адрес продавца для урегулирования конфликта. Основаниямидля предъявления претензии могут выступать следующие причины:

реализация через торговые точки некачественного или просроченного товара;
различные формы умышленного обмана потребителей со стороны сотрудников магазина, руководства торговой точки (например, обвешивание или нарушение правил расчета с покупателями);
предоставление недостоверной информации о качестве товара;
нарушение правил расторжения договора купли-продажи, сроков гарантийного ремонта и т.д.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как юристу найти клиентов

Обязан ли продавец принять претензию? Закон РФ № 2300-1 обязывает продавца не только принять к рассмотрению претензию покупателей, но и дать аргументированный ответ на нее в установленные сроки. Отказ в получении заявлений, претензий, либо нарушение сроков ответа на законные требования потребителя повлечет санкции по Закону № 2300-1.

Что делать если не принимают претензию

Что делать, если продавец не принимаетпретензию? Потребителю нужно располагать доказательствами вручения этогодокумента, чтобы на законном основании привлечь недобросовестного продавца кответственности в виде неустойки и штрафа. Вручить письменную претензию можноследующими способами:

путемличного обращения к уполномоченному представителю торговой точки;
путемподачи документа через представителя по доверенности;
путемнаправления претензии заказным почтовым отправлением (целесообразно отправитьпретензию не только по месту фактического нахождения магазина, но и по официальномуюридическому адресу).

Если магазин отказался принять претензиюпри личном обращении покупателя, подтвердить этот факт можно свидетельскимипоказаниями, квитанцией об отправке попочте. Свидетелями могут быть любые лица. Например, допускается взять с собойродственников или друзей.

Узнайте больше Как вернуть страховку по кредиту Сбербанка

Нужно учесть, что суд будет оцениватьзаинтересованность отдельных категорий свидетелей (например, близкихродственников) в исходе дела, поэтому желательно пригласить независимых лиц. Привручении один экземпляр претензии нужно оставить у представителя продавца, а навтором сделать отметку о передаче документа с указанием подробных данных свидетелей,о месте и времени обращения.

Направление претензии почтовымотправлением также должно учитывать специальные особенности:

чтобыполучить достоверные доказательства об отправке, претензию нужно отправитьзаказным письмом с уведомлением;
отправлятьпретензию нужно по всем известным адресам торговой точки (фактическому,почтовому или юридическому адресу);
приотправлении на почте можно составить опись вложения, особенно если приложеныиные документы или расчет суммы требований.

Если продавец необоснованно отказывается принять претензию, перечисленные выше способы позволят заручиться письменными доказательствами для последующего судебного процесса.

Штраф за неответ на претензию потребителя

Закон устанавливает жесткие срокирассмотрения претензии, а их нарушение влечет значительные штрафные санкции. Направлениеаргументированного ответа должно состояться в срок, не превышающий 10 дней смомента получения. После истечения этого срока вы вправе обращаться в суд, дажеесли ответ от руководства магазина не был получен.

За нарушения прав потребителей ипросрочку ответа на претензию можно взыскать штрафные санкции. Штраф за неответна претензию потребителя будет взыскан в судебном порядке в следующих размерах:

неустойка,рассчитанная исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
штрафв размере 50% от стоимости товара;
компенсацияморального вреда, сумму которой определит суд исходя их представленныхдоказательств.

Взыскание неустойки и штрафаосуществляется в судебном порядке по иску потребителя. Расчет штрафных санкцийбудет произведен вплоть до момента фактического устранения нарушений. Принудительноевзыскание будет осуществляться через судебных приставов.

Источник: https://vetkaprav.ru/%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%86-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C-%D0%BF.html

Продавец отказывается принять претензию: защита по шагам — Все по шагам

Если отказываются принять претензию ⋆ Citize

Нередко в жизни встречаются ситуации, когда приобретенный товар необходимо вернуть из-за ненадлежащего качества. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию?

Рассмотрим это подробней.

Жизненная ситуация

Когда товар является некачественным, продавцы предлагают первым делом не обменять его на новый, а отремонтировать. При попытке обменять товар либо получить обратно деньги, покупатель практически всегда слышит отказ в этой возможности.

Согласно действующему законодательству покупатель вправе воспользоваться своим правом:

заменить товар на аналогичный;
заменить приобретенный товар на другой;
существенно снизить цену за приобретенный некачественный товар;
потребовать решить проблему с неисправностью в короткие сроки в присутствии покупателя;
потребовать возвратить деньги за купленный товар.

Важным моментом является факт того, что воспользоваться своими права можно даже в отсутствие чека.

В какой срок необходимо удовлетворять требования по претензиям

В том случае, если продавец самостоятельно проводит экспертизу, он и оплачивает ее.

Согласно действующему законодательству на проверку товара отводится не более 20 дней. На это время покупателю должно быть предоставлено в пользование аналогичный товар в полной работоспособности.

Если экспертиза доказала вину самого покупателя, значит все убытки на экспертизу оплачиваются им, и поэтому покупатель возмещает все финансовые затраты.

Ремонт товара, который находится на гарантии, не должен осуществляться больше чем 45 календарных дней, включая выходные и праздничные.

Если же товар невозможно обменять по причине отсутствия аналогичного в магазине, это возможно сделать на протяжении одного месяца. В этот период продавец обязан заказать новый и обменять.

По просьбе покупателя вернуть свои деньги за товар, продавец должен вернуть все в полном объеме не позднее десяти дней после подачи претензии.

Ключевые особенности составления претензии

Что делать, если магазин много мебели отказывается принять претензию покупателя в устной форме?

В этом случае необходимо четко знать и понимать, как составить претензию в письменном виде.

Данная претензия в обязательном порядке пишется на имя директора либо управляющего магазина.

В ней обязательно указывается:

дата приобретения товара;
какие выявлены недостатки;
требования покупателя.

Как подать претензию

В том случае, если продавец отказывается принять претензию, необходимо отправить ее по почте. Опись письма должна проводиться только в том случае, если имеются ценные вложения.

Стоит отметить, что необходимо воспользоваться либо услугой уведомления о получении письма получателем, либо проследить его с помощью услуги “Отслеживание почтового отправления”.

Такую претензию можно подать только в тех случаях, когда известен юридический адрес. Его можно узнать в интернете либо непосредственно в магазине, а именно в “Уголке потребителя”.

Создание претензии магазину мебели

Покупатель вправе написать претензию мебельному магазину, если они продали некачественный товар. В претензии описывается суть проблемы, и формируются четкие требования, которые должны быть выполнены магазином.

Для того чтобы после рассмотрения претензии продавец смог связаться с покупателем, рекомендуется вписывать в претензию контактный номер телефона для связи.

В большинстве случаев продавец претензию принял, а товар принять отказался. На самом деле на это у них нет никаких прав и покупатель вправе требовать возвратить деньги либо искать компромиссы. В противном случае можно с уверенностью обращаться в суд.

Что делать покупателю, если чека уже нет

Без всякого сомнения, лучше требовать обмена либо возврата денег за товар при наличии чека. Но что делать, если его уже нет?

Как вручить претензию, если ее не принимают по причине отсутствия чека? В этом случае необходимо доказать факт приобретения именно в этом магазине. В качестве доказательства может подойти:

свидетельские показания людей, которые в этот момент были в магазине и видели факт покупки;
показания самих кассиров, которые в этот момент принимали оплату за товар;
гарантийный талон, в котором указан именно этот магазин;
любой документ, который подтверждает факт покупки товара в этом магазине;
ценник на товаре, если на нем находится информация о продавце либо магазине.

В том случае, если что–либо из этого есть в наличии, можно смело идти в магазин и оформлять претензию.

Стоит отметить, что бояться доказывать свою правоту не нужно, поскольку в этом случае покупатель скорее всего ничего не получит и останется с некачественным товаром. Всегда нужно быть настойчивым с продавцами, только в этом случае товар будет надлежащего качества.

Источник: https://citize.ru/esli-otkazyvayutsya-prinyat-pretenziyu.html

Продавец отказывается принять претензию

Нередки случаи, когда товар оказывается ненадлежащего качества, и встает вопрос о его возврате, ремонте или обмене. Современное российское законодательство разрешает мирное (претензионное) и судебное урегулирование возникающих споров.

Преимущества претензионного порядка решения спора

Согласно Закону «О защите прав потребителей», урегулирование спора в досудебном порядке является правом, а не обязанностью покупателя. То есть никто не мешает ему сразу пойти в суд. При этом, учитывая длительность судебных разбирательств, а также расходы, которые придется в них понести, большинство граждан пытается решить все конфликты с магазином, не привлекая суд.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Не все знают, что за отказ решить спор мирно, не выходя за пределы претензионного порядка, если в последующем покупатель обратится в суд и его иск будет удовлетворен, для продавца предусмотрена материальная ответственность в виде штрафа. Поэтому большинство из них предпочитает не доводить дело до суда.

Порядок и способ предъявления претензии законодательством четко не оговорен. То есть для начала можно попробовать в устной форме договориться с магазином. Если это оказалось неэффективным, то следует написать заявление. Документ составляют в свободной форме в 2 экземплярах.

Один из них вручают продавцу, а второй, с подписью последнего, остается у покупателя. В нем обязательно должны быть наименования, Ф.И.О.

, контактные данные сторон, описание ситуации (когда, при каких обстоятельствах приобретен товар), перечисление выявленных недостатков, а также требование вернуть средства (обменять, отремонтировать).

Если продавец, импортер или другое уполномоченное лицо отказывается принимать претензию, то есть два способа решения проблемы: направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручить ее при свидетелях, которые при необходимости будут готовы свидетельствовать об этом в суде.

В интернет-магазин документ можно отправить по электронной почте. Не забудьте перед отправкой поставить галочку, чтобы почтовый сервис проинформировал вас о прочтении письма! В последующем это может пригодиться при рассмотрении дела в суде, если продавец станет отказываться, что получил претензию.

Кому вручать претензию

Важно! Вручить заявление можно любому лицу, представляющему на законных основаниях магазин. Настаивать на том, чтобы передать документ лично в руки руководителю, не надо.

Бывает, что торговая точка меняет свое местонахождение, ликвидируется юридическое лицо либо закрывается индивидуальный предприниматель. Тогда, в соответствии с законодательством, потребитель имеет право предъявлять претензию также импортеру или изготовителю.

Срок рассмотрения претензионного заявления

Многих покупателей волнует вопрос срока, в течение которого они должны ждать ответа продавца на претензию. В ст. 22 закона «О защите прав потребителей» четко прописано, что срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней. По общему правилу, на основании Гражданского кодекса РФ, он исчисляется со дня, следующего после предъявления заявления. Если последний день – выходной или праздничный, идет перенос на первый рабочий, следующий за ним.

Если у вас после приобретения товара в магазине возникли с ним проблемы, рекомендуем для начала решить их в претензионном порядке и только потом обращаться в суд. Помочь составить претензию, а также собрать все необходимые документы для судебных органов при необходимости вам сможет квалифицированный юрист.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/sovety-potrebitelyam/prodavec-otkazyvaetsya-prinyat-pretenziyu/

Что нужно делать, если не принимают претензию и как ее правильно вручить? — Советник Н

Если не принимают претензию — что делать лицу, чьи права, с его точки зрения, были нарушены контрагентом по сделке? Какие действия предпринять и как защитить свои права? Подробно данные вопросы, а также различные способы вручения претензии и действия отправителя непосредственно при получении отказа в ее принятии рассмотрим ниже.

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Итоги

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е.

передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица.

Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:

один экземпляр вручается, на другом ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).

Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

оставить один экземпляр получателю;
привлечь двоих свидетелей;
сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).

Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия.

При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как написать претензию на некачественный ремонт

4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
электронное письмо;
факсимильное сообщение;
формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.

Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.

Итоги

Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.

Источник: https://sovetniknn.ru/obraztsy/chto-nuzhno-delat-esli-ne-prinimayut-pretenziyu-i-kak-ee-pravilno-vruchit.html

Что делать если банк не принимает претензию: образцы документов

Если банк не принимает претензию о невыполнении кредитного договора, клиент имеет право сообщить о нарушениях в Департамент банковского регулирования. Претензии другого рода, например, по поводу качества обслуживания, рассматриваются каждой финансовой организацией на свое усмотрение. В таком случае остается идти к руководству банка.

Как повысить вероятность принятия претензии?

Чтобы обращение клиента было рассмотрено, надо выполнить простые рекомендации:

перед составлением прочитать регламент по принятию претензий, правила работы с клиентами, обратить внимание на сроки рассмотрения, в какой форме дается ответ;
найти на официальном сайте банка унифицированную форму для подачи жалобы в электронном или письменном виде;
включить в претензию ссылки на данный регламент, договор с банком и законодательные акты;
речь обращения должна быть деловой, лаконичной без излишней эмоциональности, аргументы приведены со ссылками на документы, законы;
подготовить письменную жалобу в двух экземплярах, убедиться, что сотрудник банка поставил отметку о принятии, один экземпляр с отметкой оставить у себя. Это позволит подтвердить перед контролирующими инстанциями и судом, что клиент пытался урегулировать вопрос.

Если банком не предусмотрен образец претензии, клиент может составить ее в произвольной форме. Реквизиты документа будут стандартными: шапка, заголовок, основная часть с претензией и изложением обстоятельств, требования со ссылками на законы, дата, подпись. К жалобе можно приложить копии договоров, выписки со счетов, квитанции, записи переговоров и другие доказательства.

Что делать, если банк не принимает претензию?

Банки часто отказывают в принятии жалобы, подаваемой лично в отделении. Сотрудник кредитной организации при этом оправдывает отказ тем, что быстро решит вопрос. В таком случае можно согласиться. Если решение вопроса намеренно затягивается, дан письменный отказ или претензию не берут принципиально, необходимо принимать меры.

Обратиться к руководителю отделения, позвонить в головной офис, на горячую линию, в службу поддержки клиентов, оставить сообщение на сайте банка.
Отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением (обязательно составить опись вложенных документов), уведомление будет являться доказательством того, что жалоба подавалась.
Если банк допустил нарушения законодательства, направить жалобы в следующие инстанции:

Центробанк РФ (Департамент банковского регулирования);
Ассоциацию российских банков;
Роспотребнадзор;
Федеральную Антимонопольную Службу.

В таком случае претензия должна быть составлена грамотно с указанием финансовых нарушений и доказательств.

Какого рода жалобы принимают надзорные инстанции?

Организация	Нарушения, с которыми работает орган
Центробанк	Невыполнение условий заключенного с клиентом договора, неправомерное повышение ставок, начисление дополнительных платежей, штрафов, навязывание услуг и продуктов, предоставление информации о клиенте третьим лицам
Ассоциация российских банков	АРБ принимает любые претензии, связанные с работой банков. Для решения спора во внесудебном порядке клиент может обратиться к финансовому омбудсмену
Антимонопольная служба	предоставление недостоверной информации; необоснованное изменение условий договора; получение конкурентных преимуществ нечестным путем, например, обмен потенциальных потребителей; незаконная реклама, спам.
Роспотребнадзор	Инстанция работает с нарушениями Закона «О защите прав потребителей».

Заключение

Чтобы банк принял претензию, необходимо составить ее правильно с указанием на внутренние правила, договор, законы. Самый простой и эффективный способ подачи претензии – это отправка по почте с уведомлением. Если банк допустил серьезные нарушения, можно написать жалобу в Центробанк, АРБ, Роспотребнадзор, ФАС.

Источник: https://vseofinansah.ru/kredity-i-zajmy/chto-delat-esli-bank-ne-prinimaet-pretenziyu-obraztsy-dokumentov/amp

Что делать, если не принимают претензию?

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию? — ПоЗакону

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона В Управление Роспотребнадзора по СК поступают жалобы по вопросу отказа продавца в принятии претензии по месту совершения покупки. В основном это касается телефонов сотовой связи, которые сотрудники магазина чаще не принимают на проверку качества или диагностику.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки ( этих же модели и ( или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки ( модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю ( пункт 2 ст.18).

В магазинах, реализующих телефоны сотовой связи, отсутствуют уполномоченные лица на прием заявлений от потребителей, специалисты по диагностике товара.

Покупателей обязывают заполнять заявления, содержащие условия, противоречащие законодательству о защите прав потребителей, и ущемляющие их права ( например, в данные заявления заранее включены условия о ремонте товара, хотя при этом потребитель сдает товар только на диагностику! ).

Чаще, потребителям предлагается обратиться в сервисные центры самостоятельно, для того, чтобы сократить время процедуры доставки товара до местонахождения, как утверждают продавцы. На самом деле у продавцов отсутствуют законные основания для отказа в принятии телефонов сотовой связи и такие действия продавца при отказе противоречат нижеуказанным нормам права по следующим основаниям.

В п.20 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998г. указано: договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено между продавцом и покупателем».

В договоре купли-продажи, заключенном с потребителями, на товарном чеке обычно указывается продажа и далее место фактического заключения договора. Таким образом, как следует из товарного чека, м естом заключения договора выступает конкретный магазин, расположенный по конкретному адресу и действующий от имени продавца.

Одновременно сообщаем, под организациями, выполняющими функции продавца ( изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом ( изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца ( изготовителя), в частности, ремонт, проверку качества производят только сервисные центры. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя.

В соответствии с вышеуказанной статьей Закона, в отношении технически сложного товара ( телефоны сотовой связи) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замену на товар — в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец ( изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ( изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.20,21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Пункт 28 Правил продажи содержит аналогичную норму, которой предусмотрена обязанность продавца ( изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Таким образом, при отказе приема претензии на товар и в отказе приема самого товара по месту совершения покупки товара по фактическому адресу магазинов, то есть по месту фактического заключения договора, продавцом нарушаются права потребителя.

Уважаемые потребители, следует помнить, все устные комментарии, которые дают продавцы не имеют юридической силы. Свои требования при установлении признаков ненадлежащего качества в телефоне излагайте в письменной претензии или в книге жалоб и предложений по месту приобретения товара! Также, требования Вы можете отправить почтовой связью с уведомлением о получении претензии продавцом.

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

К сожалению, нередки случаи отказа по возврату.

Многие люди даже не понимают, насколько это правомерно и что делать, в случае отказа на претензию о возвращении продукта надлежащего качества.

Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей.

Законные основания для отказа в возврате

К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за продукт надлежащего качества относятся:

Источник: https://pozakon.ru/chto-delat-esli-prodavec-otkazyvaetsja-prinimat-pretenziju.html

Как действовать, если продавец отказывается принимать претензию

В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, то есть принять или отклонить.

Отклонить претензию можно соблюдая правила, закрепленные в законодательстве. Отказ от приема претензии составляется в письменном виде.

Как правильно написать отказ от претензионного письма?

В действующем законодательстве не закреплены правила составления отказа от претензии. Поэтому продавцу следует руководствоваться общепринятыми правилами.

Документ следует составлять исходя из следующего плана:

Укажите Ф.И.О и адрес лица, которому адресован отказ от приема претензии;
Напишите кем составлен документ. Ф.И.О продавца, наименование организации и номер, присвоенный составляемому документу;
Подробно укажите причину отказа в приеме претензии. Всю информацию излагайте аргументировано и обоснованно;

Перечислите законодательные акты, которые подтверждают законность отказа в приеме претензии. В случае проведения экспертной проверки качества товара, ссылайтесь на ее результаты;
Приложите документы, которые могут доказать законность отказа. Например, заключение экспертной проверки;
В конце отказа от претензии попросите руководителя организации поставить личную подпись. Подписать документ может и другое уполномоченное лицо.

[1]

Законные и незаконные основания для составления отказа по предъявленной претензии

Законодательство РФ защищает не только права потребителей, но и права продавцов. Ведь они также могут стать жертвами противозаконных махинаций. Одной из таких защитных мер является возможность отказа от приема претензии.

Образец товарной накладной на возврат товара.

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Продавец может отказаться принимать заявление от потребителя в следующих случаях:

Возвращаемое изделие включено в список товаров, не подлежащих возврату и обмену;
Нарушены сроки возврата товара;
Незаконные требования о возврате со стороны потребителя;
Товар имеет дефект, который возник не по вине продающей стороны;
Возвращаемое изделие имеет не товарный вид, его потребительские свойства нарушены.

К незаконным основаниям можно отнести:

отказ в приеме претензии без объяснений;
Отказ от приема документа по причине отсутствия чеков, квитанций, расходников и прочей кассовой документации;
Отказ по причине отсутствия денежных средств или аналогичного товара для замены;
Отказ заключается в том, что товар приобретен по акции или со скидкой;
Продавец утверждает, что возвращаемое изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Хотя на самом деле изделие не относится к этому списку;
Иные причины отказа, не предусмотренные законодательством.

В какие сроки нужно оформить и вручить отказ по полученной претензии?

Срок, который предоставляется продавцу для ответа на претензию не всегда составляет 30 дней. В течение этого срока потребителю обязаны ответить лишь государственные или муниципальные органы, в которые подается претензия.

Согласно закону «О защите прав потребителей» коммерческие организации обязаны ответить на претензию потребителя в течение 10 дней. Срок отсчитывается со дня совершения покупки.

Важно! Все официальные документы необходимо подавать лично или отправлять заказным письмом.

Как вручить претензию?

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя.

Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.

2012 года, подпись».

Использование печати продавцами и исполнителями — индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант — вручить претензию в присутствии свидетелей.

После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица — друзья, коллеги по работе и другие люди. Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией.

Крайне не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц — родственников и супругов. В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя.

На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания:

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как сдать наушники по гарантии

«Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.»

Читайте так же: По каким причинам можно вернуть деньги за товар

Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.

Второй вариант — направить претензию по почте.

Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью

по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать — претензия с требованием(ями) . (указать конкретное требование(ия). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

Третий вариант — воспользоваться услугами курьерской службы.

Вариант самый денежно затратный и к тому же зачастую требующий четкого указания адресата — ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.

Продавец отказывается принять претензию: что делать

Всем доброго дня на связи Ахунов Алексей сегодня я хочу Вам рассказать, что делать если продавец отказывается принять претензию.

В статье «Возврат обуви в магазин» я частично затрагивал этот вопрос теперь поговорим более подробно.

Каждая отдельная организация самостоятельно регулирует вопросы по работе с претензиями (рекламациями). Организация, которая заботится о своей репутации, направляет свои усилия максимально удовлетворить запросы покупателя, разрешая конфликтные ситуации положительным образом.

Но есть и те, которые готовы из каждой проблемы извлечь выгоду исключительно только для себя любимых. Конечно в данном случае об интересах покупателей и речи быть не может.

Мы не можем предположить заранее как организация поведет себя в крайних ситуациях.

Предлагаю Вашему вниманию пошаговую инструкцию, в случае если организация или продавец отказывается принять Вашу претензию.

На сегодняшний день очень важно не пропустить процедуру досудебного урегулирования спора.

Если продавец или организация пойдет Вам на встречу, то тем самым Вы сможете сэкономить время и оставить о продавце или организации наилучшие впечатления. В противном случае, обратившись в суд, Вам проще будет отстоять свою позицию, поскольку досудебный порядок разрешения спора был соблюден.

Теперь Вы знаете как действовать, если продавец отказывается принять претензию.

Если Вам понравилась данная статья поделитесь ей со своими друзьями в социальных сетях

Источник: https://rch-dominfo.ru/kak-dejstvovat-esli-prodavets-otkazyvaetsya-prinimat-pretenziyu/

Как подавать претензию в банк и что делать, если сотрудник отказывается принимать документ?

Клиент имеет право составить претензию в случае неудовлетворительного обслуживания, халатности или невежливого обращения со стороны персонала финансовой организации. Основной объём обрабатываемых банками претензий поступает по денежным спорам. Например, банк неверно рассчитал комиссию, подключил платную услугу без согласия клиента, задержал выдачу кредита или пластиковой карты.

Порядок составления претензий регламентируется внутренними правилами банка, текст документа составляется в произвольной форме. Обычно претензия потребителя должна содержать наименование учреждения, личные данные заявителя и лица, к которому адресован документ, а также подробное описание нарушения прав клиента со ссылками на законодательные нормы. В конце документа ставится дата подачи и подпись заявителя.

Общие правила составления и подачи претензии в банк

Независимо от предмета составления претензии, при заполнении и передаче документа рекомендуется соблюдать ряд правил.

Соблюдение банковского регламента, устанавливающего нюансы составления и подачи претензии. Текст банковского регламента в отношении претензий можно запросить в офисе или на официальном сайте финансовой организации. В заявлении следует ссылаться на законодательные нормы и конкретные пункты внутреннего регламента (особенно в части сроков рассмотрения документа), чтобы ускорить принятие решения по претензии. Юридические нормы разрешают банкам оставлять без ответа претензии, составленные с нарушением внутреннего регламента заполнения документа.
Соблюдение официального стиля изложения и ссылка на конкретные факты. Текст претензии должен содержать описание проблемы клиента и перечень требований согласно правилам банковского регламента. Излагать факты следует чётко, с упоминанием дат, фамилий, адресов, ссылок на конкретные статьи законодательства и пункты внутреннего регламента банка.
Детальное изложение требований исполнить обязательства или устранить нарушение. Юридические нормы рассматривают претензию в качестве инструмента мирного разрешения спора, поэтому клиенту следует указать перечень действий, ожидаемых от банка.
Официальная регистрация составленной клиентом претензии. Если банковский регламент допускает подачу претензий онлайн, пользователю следует убедиться в размещении обращения на сайте. Если претензия подаётся лично, следует подготовить два экземпляра документа, дождаться регистрации бумаги и получить входящий номер документа у операциониста. Если заявление отправляется по почте заказным письмом, клиенту будет направлено уведомление о вручении претензии.

>> Переводы без открытия счета

Обычно сотрудники банка отказываются принимать или рассматривать претензию при личном обращении клиента, ссылаясь на указания руководства или возможность оперативно урегулировать проблему.

Если недовольство клиента вызвано общим качеством обслуживания банка или техническими неполадками, высока вероятность получить отрицательный ответ, проблему лучше решить силами сотрудников местного отделения.

Если претензия составлена по факту некорректного начисления денежных средств и персонал банка отказывается её принимать, следует воспользоваться альтернативными способами вручения документа.

Альтернативные способы вручения претензии сотрудникам банка

Нормы законодательства не регулируют порядок вручения претензии банковским организациям, поэтому клиент может использовать одновременно несколько способов.

Личное вручение претензии в присутствии двоих свидетелей. Если сотрудник банка отказывается принимать претензию клиента, следует оставить экземпляр на столе получателя в присутствии двоих свидетелей. Дополнительно нужно сделать на экземпляре отправителя отметку об отказе в регистрации документа, указать паспортные данные и контактные телефоны свидетелей.
Отправка претензии заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если внутренний регламент банка предписывает направлять претензии в главный офис, клиент может составить заказное письмо и убедиться в успешной доставке, получив уведомление от сотрудника почты.
Доставка претензии с помощью курьерской службы. Если клиент заинтересован в скорейшем рассмотрении претензии, рекомендуется оплатить услуги курьера, оперативно доставляющего корреспонденцию. Сотрудники курьерской службы уведомят составителя претензии о вручении документа.
Подача претензии в электронном виде. Если претензионный отдел банка допускает подачу документа через интернет, клиенту следует направить претензию по электронной почте или с помощью формы на сайте финансовой организации.

Требования договоров банковского обслуживания предусматривают досудебное урегулирование спора, поэтому клиенту рекомендуется направить претензию несколькими способами и убедиться в её получении. Доказательства отправки досудебной претензии пригодятся при подаче иска в суд.

Государственные и общественные надзорные органы, контролирующие деятельность банков

Если клиент банка подал претензию на небольшую сумму и подача искового заявления нерентабельна, для ускорения рассмотрения документа следует подать жалобу в ряд государственных структур.

ФинПотребСоюз. Общественная организация рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг, проводит консультации и предоставляет юристов для защиты интересов истца в суде. Жалобу можно подать на сайте организации.
Центральный банк Российской Федерации. Жалобу на бездействие банка в отношении претензии клиента можно подать на официальном сайте ЦБ РФ или отправить заказным письмом. Обычно сотрудники ЦБ ускоряют процесс рассмотрения претензии и перечисления средств на счёт клиента.
Роспотребнадзор. Если действия (бездействие) сотрудников банка нарушает права потребителя услуг (клиента банка), нужно обратиться на сайт или в региональное управление Роспотребнадзора. Текст жалобы можно отправить заказным письмом.

>> Платеж завис в обработке: что делать?

Независимо от положений внутреннего банковского регламента, финансовая организация должна соблюдать требования законодательства и обязана подчиняться указаниям Центробанка РФ. Направление жалоб в надзорные органы поможет клиенту банка ускорить рассмотрение претензии, послужит доказательствами вины финансовой организации в случае судебного разбирательства.

Как вручить претензию если ее не принимают: продавец отказывается принять товар

Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию?

Рассмотрим это подробней.

Что делать, если банк не принимает претензию

В случае возникновения любой спорной, неоднозначной ситуации клиент имеет право составить письменную претензию в адрес банка. В общем случае кредитная организация должна принять это заявление и рассмотреть его в установленные сроки (обычно 10-30 дней). Однако иногда банки отказываются даже принимать жалобу. В таком случае гражданину следует обратиться в вышестоящую организацию или в суд.

Что такое претензия и как ее составить

Претензия – это письменный документ, который составляется клиентом в адрес банка. Она может иметь также другие названия:

обращение;
заявление;
жалоба;
обращение претензионного характера и т.п.

Претензия является основным способом урегулирования возникших разногласий в досудебном порядке. При этом гражданин не обязан составлять свое обращение – во многих случаях он может напрямую обратиться в суд или в контролирующие органы (Центральный Банк, Роспотребнадзор и другие).

Документ составляется в произвольном виде либо на бланке самого банка. При оформлении претензии клиент указывает:

наименование банка, адрес отделения, ФИО должностного лица (руководителя, на имя которого она составляется);
свои данные: ФИО, адрес и контакты;
название документа – «заявление», «претензия» или «обращение» (пишется по центру);
описание жалобы: это основной пункт, в котором клиент детально описывает ситуацию, ссылается на нормы законодательства, текст договора и другие документы;
просительная часть – требования о применении мер (перечисляются по пунктам);
приложения – список документов и других доказательств (фото, материалы видеосъемки, аудиозаписи и др.), которые гражданин прилагает к заявлению в качестве доказательной базы;
дата, подпись, расшифровка (фамилия, инициалы).

Документ можно составить как вручную, так и в печатном виде. Претензию можно подать:

в отделении банка;
на горячей линии;
через интернет-банк;
онлайн через чат или специальную форму;
по почте России или с помощью другой службы доставки.

Заявление может быть подано как лично клиентом, так и его представителем, действующем на основании нотариально заверенной доверенности. Документ необходимо составить минимум в 2 оригинальных экземплярах.

Обратите внимание!На практике понятие претензии и жалобы часто определяются по-разному. В претензии клиент рассчитывает разрешить ситуацию в досудебном порядке, т.е. надеется договориться с банком. В жалобе гражданин требует привлечь виновных лиц к ответственности. Однако принципиальной разницы между этими документами нет.

В каких случаях подается претензия

Причины для подачи жалобы могут быть самыми разными:

Невежливое обслуживание сотрудником банка, на горячей линии.
Технический сбой, повлекший за собой ограничение доступа к услугам банка и соответствующий ущерб.
Незаконное списание комиссии и других сборов.
Навязывание дополнительных услуг, которые не нужны клиенту.
Некорректная консультация сотрудника банка, повлекшая за собой материальный и/или моральный ущерб.

Банк обязан принять претензию, составленную по существу и имеющую непосредственное отношение к его сфере ответственности. Процедура принятия документа к рассмотрению выглядит так:

Клиент приносит или отправляет письменный документ в банк.
Сотрудник принимает претензию и прилагаемые документы.
На заявлении ставится отметка, на которой фиксируется дата и ФИО сотрудника.
Точно такая же отметка ставится на экземпляре клиента, который остается у него на руках.

Однако в ряде случаев сотрудники отказываются даже принять письменную жалобу, приводя разные аргументы. Например, они утверждают, что это не относится к их сфере ответственности, что обращение составлено некорректно, и оно не будет рассматриваться и т.п. В таких случаях заявитель может действовать разными способами.

Способ	Описание
потребовать оформить отказ в письменной форме	сотрудники банка составляют письменный документ, в котором указывают причины отказа принятия претензии на рассмотрение
направить обращение по почте заказным письмом	почтальон вручает письмо, и в случае отказа составляет письменный документ, фиксирующий этот факт; в дальнейшем суд или контролирующий орган получат доказательство того, что гражданин действительно направлял жалобу
обращение в контролирующий орган	гражданин вправе обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию – Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Роскомнадзор, антимонопольная служба ФАС, финансовый омбудсмен (должность действует в каждом регионе)
обращение в суд	составление искового заявления с изложением дела и своих требований по существу

5 практических советов по составлению претензии

При составлении обращения претензионного характера следует обратить внимание на несколько общепринятых правил:

Текст пишется исключительно корректно, эмоциональные выражения и тем более незаконные угрозы в адрес сотрудников банка исключены. В противном случае гражданин может быть привлечен к ответственности.
Текст должен быть содержательным – необходимо кратко, но в то же время детально описать всю ситуацию по существу. Основное правило – добавить как можно больше фактов: дата, место, время, ФИО и должность сотрудников и т.п.
В документе лучше сослаться на текст договора, правил и регламентов банка, гражданского законодательства. При необходимости можно получить юридическую консультацию и помощь в составлении жалобы.
Утверждения должны быть обоснованными, поэтому к документу важно приложить соответствующие доказательства – это могут быть фото-, аудио-, видеоматериалы, свидетельские показания и другие законные средства.
Лучше напечатать текст, а не писать его от руки.

Таким образом, даже при отказе банка рассматривать претензию у клиента есть несколько вариантов действий. При этом лучше заранее позаботиться о доказательной базе и фиксировать все свои действия с помощью технических устройств.

Источник: https://banksb.ru/bank-spori/chto-delat-esli-bank-ne-prinimaet-pretenziyu/