На что не распространяется гарантия - Центр юридической помощи

Гарантии

Гарантия на бытовую технику действует в течение 5 (пяти) лет со дня приобретения товара в магазине ИКЕА. На бытовую технику серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА гарантия действительна в течение 2 (двух) лет со дня приобретения. Доказательством совершения покупки является чек. Предлагаемое гарантийное обслуживание не продлевает срок гарантии на отремонтированное устройство или его замененные компоненты.

На что распространяется данная гарантия

Гарантия применима в случае неисправности бытовой техники, вызванной дефектами конструкции или материала. Гарантия действует со дня приобретения товара в магазине ИКЕА. Гарантия применима только в случаях бытового использования товаров. Исключения указаны в разделе «На что не распространяется данная гарантия».

На какую технику распространяется данная гарантия

Бесплатная 5-летняя (пятилетняя) гарантия предоставляется на все предметы кухонной бытовой техники ИКЕА (кроме серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА) и распространяется на дефекты материала и производственный брак.

На бытовую технику серий ЛАГАН, СТЭЛЛЬБАР, НЕДИСАД и ТИЛЛЬРЕДА гарантия действительна в течение 2 (двух) лет со дня приобретения.

Что сделает компания ИКЕА для устранения проблемы

Представитель поставщика услуг, назначенный компанией ИКЕА, осмотрит товар и решит, распространяется ли гарантия на данный случай.

Если гарантия распространяется, уполномоченная компанией ИКЕА сервисная организация по своему усмотрению устранит дефект, либо заменит товар таким же или аналогичным.

В течение срока действия гарантии затраты на устранение дефектов, например на покупку запасных частей, рабочее время и поездки ремонтного персонала, возмещаются при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.

При данных условиях применимы нормы ЕС (№ 99/44/EG) и соответствующие правила и предписания, принятые в каждой конкретной стране. Замененные части становятся собственностью ИКЕА.

Если, согласно условиям настоящей гарантии, уполномоченная компанией ИКЕА сервисная организация выполнит ремонт или замену устройства, она при необходимости также выполнит повторную установку отремонтированного предмета или предоставленного в качестве замены аналогичного товара. Работы проводятся, если устройство легко доступно для ремонта. Если предмет бытовой техники встроен в нестандартную конструкцию, перед приходом представителя сервисной организации покупатель обязан обеспечить надлежащий доступ к товару.

Кто будет осуществлять сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание осуществляет сервис-партнер, уполномоченный компанией ИКЕА, через собственные сервис-центры или центры своих сервис-партнеров.

На что не распространяется данная гарантия

На умышленное повреждение, повреждения вследствие небрежного обращения, либо несоблюдения инструкций по эксплуатации, неправильной установки, либо использования несоответствующего напряжения; повреждения вследствие электрохимической реакции, ржавчины, коррозии или воздействия воды, в том числе, но не ограничиваясь ими, на повреждения, вызванные повышенной концентрацией извести в воде; на повреждения вследствие пребывания в нестандартной окружающей среде.
На расходные части, в том числе батареи и лампы.
На нефункциональные и декоративные части, не влияющие на нормальную эксплуатацию устройства, включая любые царапины и возможные цветовые различия.
На случайные повреждения, вызванные инородными предметами или веществами, а также на повреждения, возникшие вследствие чистки или неиспользования фильтров, систем водостока или выдвижных контейнеров для мыла.
На повреждение следующих элементов: керамическое стекло, аксессуары, корзины для посуды и столовых приборов, подводящих и водосточных труб, прокладок, ламп и плафонов для ламп, экранов, ручек, корпуса и его частей — если нет подтверждения тому, что дефекты в этих элементах являются производственным браком.
На случаи, когда дефект не был обнаружен во время визита специалиста.
На ремонт, выполненный неуполномоченными обслуживающими организациями и/или неавторизованными партнерами, а также на ремонт с использованием неоригинальных запасных частей.
На ремонт, требующийся вследствие неправильной установки устройства.
На небытовое, т. е. профессиональное использование устройства.
На повреждения, возникшие во время транспортировки. Если покупатель самостоятельно доставляет товар по-своему домашнему или иному адресу, ИКЕА не несет ответственность за любые повреждения, которые могут возникнуть во время транспортировки. Однако в случае доставки, организованной компанией ИКЕА, возможные повреждения товара во время транспортировки оплачиваются компанией ИКЕА (но не в рамках настоящей гарантии). С претензиями по последнему условию следует обращаться в отдел ИКЕА Сервис через сайт www.IKEA.ru.
На расходы по первоначальной установке бытовой техники ИКЕА.

Общие права

Данная гарантия наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.

Область действия

Для бытовой техники, приобретенной в одной стране ЕС и перевезенной в другую страну ЕС, обслуживание будет предоставлено в рамках условий гарантии, действующих во второй стране.

Обязательства по проведению обслуживания в рамках гарантии существуют только в том случае, если устройство отвечает следующим требованиям и установлено в соответствии с ними:– технические условия той страны, где рассматривается претензия по гарантии;

– инструкции по установке, сборке и безопасности, прилагающиеся к устройству.

Куда обращаться за консультацией перед совершением покупки

Обращайтесь в отдел ИКЕА Сервис через сайт www.IKEA.ru или по телефону. Адреса и телефоны магазинов можно найти на сайте www.IKEA.ru.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием после совершения покупки

Позвоните по телефону, указанному в документации, прилагающейся к товару. Для получения максимально эффективной помощи предварительно подробно изучите инструкцию по эксплуатации, а также будьте готовы назвать артикульный номер товара. Этот номер из 8 цифр указан в чеке на покупку или на идентификационной табличке (ярлыке) товара.

Источник: https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/returns-claims/guarantee/

Гарантия на автомобиль: всё, что нужно знать

Всегда обидно, если новая – гарантийная – машина вдруг начинает «капризничать» и её приходится везти на сервис. И уж совсем неприятно, когда на официальном СТО заявляют: это не гарантийный случай, придётся оплатить.

Выясняем, что же это такое – гарантия: забота о клиенте или маркетинговая уловка?

Автомобиль – это сверхсложное технологическое устройство, состоящее более чем из 10 000 деталей.

Большое количество механизмов с первых же минут находятся в движении, на них действуют силы трения, тяжести, давления, а так же огромные температуры и много чего ещё.

Вне зависимости от того, новый автомобиль или б/у, купленный минуту назад или отъездивший уже год, немецкий, японский, французский, корейский, русский – ломаются абсолютно все! Потому что обманывать законы физики человечество еще не научилось. Особенно когда они наложены на несовершенство технологий, ошибку конструктора, сбой производственного оборудования или человеческий фактор.

Как бы ни было обидно, не нужно из любой поломки авто устраивать трагедию. А в случае отказа официальным дилером в гарантийном ремонте не нужно устраивать скандалы. Крики, мат, проклятья, истерики, слёзы и тому подобное поведение со стороны клиента редко приводят к положительным результатам.

Разбираться в каждом конкретном случае нужно хладнокровно и внимательно. Дилеры часто пользуются незнанием и невнимательностью клиента, а владельцы машин находятся в полной уверенности в том, что производитель теперь им по гроб жизни обязан. Предупрежден, значит вооружен! Чтобы избежать лишних проблем, попробуем разобраться, что же представляет собой гарантия на автомобиль.

Гарантия – это обязательства производителя в лице официальных представительств и дилерских центров или сервисов производить ремонт или замену деталей, имеющих заводской дефект, в течение оговоренного производителем гарантийного срока. БЕСПЛАТНО!

Нужно знать и понимать, что если на автомобиль есть гарантия – это не означает, что при любой малейшей неисправности, производитель тут же извинится и бросится всё чинить. В таком случае, учитывая всю неимоверную сложность различных механизмов и частоту их поломок, производители давно бы уже разорились. Именно поэтому, подстраховываясь, они и вводят ограничения и условия, к которым нужно быть готовыми.

Гарантийный период

Бывает двух типов: европейского и азиатского. Первый, европейский стандарт, включает исключительно временной показатель – 2 года без ограничения по пробегу. Второй, азиатский – 3 года или 100 000 км. Все остальные обещания – не более чем рекламный ход или временная акция, как правило, российского представительства марки или отдельного дилера, который таким способом заманивает клиентов.

Кстати, в России более удобным и оправданным оказался азиатский стандарт гарантии, поэтому многие российские представительства европейских брендов также перешли на формат 3 года или 100 000 км пробега.

Корейский автоконцерн Hyundai-Kia привлекает покупателей гарантией в 5 лет или 150 000 км пробега.

На самом же деле гарантия производителя на автомобили Hyundai и Kia составляет общепринятые 3 года или 100 000 км пробега, а остальную ответственность на себя берет не корейский производитель, а «Хендэ Мотор СНГ» и «Киа Моторс Рус».

То есть отечественные компании, являющиеся официальными поставщиками. Само собой, Само собой, на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются огромные ограничения: так, например, после истечения трех лет, гарантия на всё навесное оборудование двигателя исчезает.

Кроме того, даже в основной гарантийный срок на агрегаты, подверженные естественному износу, гарантия распространяется с ограничениями или вовсе отсутствует.

Так, на тормозные диски и барабаны, амортизаторы, аккумуляторная батарея, сальники и уплотнители, прокладки различных типов, сцепление, втулки стабилизаторов передней и задней подвесок, амортизаторы и другие быстро изнашивающиеся части гарантия порой не превышает года или 20-50 тысяч километров.

на оставшиеся 2 года и 50 000 км накладываются огромные ограничения: так, например, после истечения трех лет, гарантия на всё навесное оборудование двигателя исчезает.

А на фильтры всех типов, приводные ремни, свечи, тормозные колодки, эксплуатационные жидкости, лампочки и предохранители гарантия не распространяется в принципе.

Ещё одним громким заявлением того же концерна является 7-летняя гарантия на модель Kia Quoris. Это тоже маркетинговая уловка: за общую гарантию выдаётся гарантия на кузов от сквозной коррозии. В остальном – те же 3 года и 100 000 км пробега. Оставшиеся четыре, опять-таки, с большими ограничениями.

Создатели нашумевшего электрокара Tesla Model S заявляют аж 8 лет и 200 000 км гарантии. Но если вчитаться в текст обязательств производителя, можно узнать, что такая гарантия на самом деле распространяется только на батареи.

ВАЖНО! Автомобильные компании обязаны предоставить покупателю информацию обо всех условиях гарантийных обязательств. Уважающие себя и клиента фирмы, как правило, не скрывают эту информацию и часто выкладывают её в публичный доступ, а также расписывают в договорах купли-продажи и сервисных книжках автомобилей. Проблема гарантийных споров очень часто заключается в том, что российские покупатели эту информацию игнорируют и не всегда вникают в её суть и тонкости. Чем потом и пользуются дилеры, составляя обоснованные отказы в гарантийном обслуживании.

Поэтому, чтобы не было неприятных ситуаций, расстройств, недопонимания и обид на производителя, сервис или сам автомобиль, перед покупкой обязательно ознакомьтесь со всеми нюансами гарантии.

Отдельной строкой прописывается гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП) (как правило, совпадает со сроком общей гарантии) и, главное, срок гарантии от сквозной коррозии на кузов (в большинстве случаев превышает срок общей гарантии на автомобиль в 2-6 раз в зависимости от производственной подготовки кузова).

Любой пропуск регламентного ТО, любое несанкционированное вмешательство в системы автомобиля, любой ремонт автомобиля с использованием неоригинальных запасных частей с большой вероятностью приведёт к досрочному лишению гарантии.

Поэтому во время гарантии рекомендуем соблюдать все требования производителя.

Как показывает практика, нередки случаи, когда даже добровольно отказавшийся от гарантии клиент, через какое-то время «попадал» на дорогостоящий ремонт именно по причине игнорирования требований производителя.

Ещё одним крайне важным требованием производителя, влияющим на выполнение им гарантийных обязательств, является правильная эксплуатация транспортного средства. Опять-таки возвращаемся к тому, что автомобиль – крайне сложное техническое устройство и управление и использование многих его элементов требуют определённых знаний и умений. Неумелое обращение или невыполнение требований эксплуатации может привести к их поломке.

К таким устройствам автомобиля можно отнести, например, роботизированные трансмиссии с одним сцеплением в конструкции. Широко известны трансмиссии 2-Tronic от Peugeot и Citroen, опелевский Easy-Tronic, а также подобные им коробки на автомобилях Toyota и Honda.

Все эти трансмиссии, несмотря на две педали, имеют намного больше общего с «механикой», чем с «автоматом».

Поэтому в эксплуатационные требования «роботов» входят обязательное выключение в «нейтраль» на каждой остановке, настоятельно рекомендовано управление в ручном режиме и обязательной перегазовкой при переключениях.

Данные требования часто игнорируются отечественными покупателями, и «роботы» эксплуатируются как обычные автоматические коробки. Как следствие – массовые поломки сцеплений на новых автомобилях и обоснованный отказ в гарантийном ремонте.

Ученье – свет!

В связи с тем, что с каждым годом автомобиль становится всё сложнее и сложнее, настоятельно рекомендуем прочитать от корки до корки руководство по эксплуатации. Эта книжка может сэкономить массу нервов, неприятных ситуаций и дальнейших разборок с дилерской станцией.

С другой стороны, нередки случаи, когда вмешательство в систему автомобиля сторонних и не всегда компетентных специалистов приводило к серьезным техническим проблемам, включая полную гибель авто, например, в результате возгорания электропроводки.

В такой ситуации ответственность будет нести сторонний специалист, но только в том случае, если гарантийный отдел официальной станции докажет его причастность к поломке.

То же самое касается и тюнинга более серьезного, например, так называемой чиповки мотора, то есть программного повышения мощности двигателя без вмешательства в механическую конструкцию. Что частенько делают покупатели не самых мощных машин.

Искусственное повышение таких параметров, как мощность и крутящий момент без изменения и подстройки других агрегатов под изменившиеся характеристики мгновенно сбивает баланс настроек, значительно увеличивая нагрузки.

Это, само собой, автоматически отражается на ресурсе самого двигателя и трансмиссии, а также их отдельных частей. Любые другие заявления – ложь. Именно поэтому дилер мгновенно и обоснованно лишает гарантии, как только определяет подобные изменения.

Однако доказать, что причиной поломки того или иного агрегата, были внесенные изменения, он всё равно обязан.

Как бы то ни было, если чувствуете, что динамика автомобиля отстаёт от темперамента, настоятельно рекомендуем просто купить более мощный и быстрый автомобиль. Гарантийные разборки с дилером в дальнейшем могут не окупить ни потраченных на тюнинг средств, ни нервов.

И напоследок

Рекомендации, которые помогут избежать проблем с гарантийным обслуживанием, очень просты, но даже их отечественные покупатели порой не выполняют, сильно усложняя себе же жизнь.

Досконально изучайте все гарантийные условия перед покупкой автомобиля;
обязательно ознакомьтесь с руководством по эксплуатации и особенностями автомобиля;
соблюдайте требования производителя, гарантирующие выполнение им условий бесплатного ремонта;
по возможности не экспериментируйте с тюнингом и дополнительным оборудованием.

Источник: https://www.kolesa.ru/article/garantiya-na-avtomobil-vsyo-chto-nuzhno-znat-2014-01-10

Условия гарантии и возврата товары

Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ: Продавец гарантирует, что данное изделие в момент первоначальной продажи не имеет дефектов материала, дизайна или сборки на следующих условиях:

1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, гарантийного срока, бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока указанного в данном талоне.
2. Модель изделия должны соответствовать указанному в гарантийном талоне.
3. Транспортировка неисправного изделия осуществляется за счет клиента.
4. Продавец оставляет за собой право снять изделие с гарантии в следующих случаях:
а) нарушение сохранности гарантийных пломб,
б) если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта,
в) если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, окрашенные панели, следы ручной пайки на платах.
5. Гарантия НЕ распространяется на следующие неисправности:
а) наличие механических повреждений (царапин, трещин, следов падения, следы влаги, следы постороннего вмешательства)
б) повреждения вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. д.
6. Гарантия не распространяется на зарядное устройство, блоки питания, аккумуляторы, дата — кабели, CD диски с ПО и другие аксессуары, прилагающиеся к изделию, карты памяти.
7. Действия гарантии не распространяются на естественный износ изделия.
8. Перед принятием изделия в ремонт проводится экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Претензий не имею как пишется

Время экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта.Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять до 30 суток.

На время ремонта другое изделие не предоставляется.

Отказ от гарантийных обязательств производится в случае:

1. Повреждения при транспортировке.
2. Несчастных случаев (пожар, наводнение и т. п. ).
3. Обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых.
4. Нарушение пломб.
5. Сильного внешнего или внутреннего загрязнения.
6. Следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.
7. Наличия механических, электрических, химических повреждений.
8. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

Порядок обмена дефектного изделия:
Неисправное изделие может подлежать замене, если продавец считает это необходимым, только в случае его полной комплектности, в оригинальной упаковке и упаковочных материалов без следов повреждений с комплектом технической документации (гарантийный талон, руководство по эксплуатации).

Покупатель заполняет Письмо-претензия на гарантийный возврат товара с описанием проблемы, причины возврата, направляет письмо вместе с неисправным изделием в адрес продавца

Возврат

Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 30 дней при условии, что он соответствует следующим критериям:

вы не являетесь юридическим лицом
не относится к средствам личной гигиены
не был уценен до продажи по какой-либо причине
сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине
приобретен физическим лицом
не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке)
полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих
не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре
не производилась его установка или иная работа
не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением №55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих
нет следов использования (товар не был в употреблении)
не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке — блистер и т.п.

Условия возврата

Возврат денежных средств производится в течении 5 банковских дней, это время нужно для проверки устройства и оформления необходимых формальностей.
Деньги будут возвращены на тот платежный инструмент с которого они поступили.
Все товары не надлежащего качества до 5 кг. доставляются в адрес продавца своими силами и средствами, а товары надлежащего качества доставка исключительно за счет покупателя.
Запрос на возврат товар производится через форму обратной связи с выбором соответствующей темы вопроса, форма обратной связи находится в Контактах

Возврат денежных средств по предварительному заказу

Возврат средств оплаченных за товар который идет по предварительному заказу, с оговоренной датой поставки. Производится со штрафом 30% ОТ СУММЫ ЗАКАЗА.

Источник: https://www.lanmart.ru/uslovija-garantii

Гарантия — Сервис — Официальный сайт LADA

Гарантийные обязательства действительны при:

1. Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля (ТО) в официальном сервисе LADA и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля

2. Наличии «Сервисной книжки», «Гарантийного талона» и соблюдении их требований (в случае потери или порчи необходимо срочно обратиться в официальный сервис LADA)

3. Соблюдении требований «Руководства по эксплуатации»

4. Внесении изменений в конструкцию автомобиля, заводские настройки, параметры электронных блоков управления и в программное обеспечение только в официальном сервисе LADA и одобренные АО «АВТОВАЗ»

5. Соблюдении технологии ремонта и обслуживания автомобиля выполненных только в официальном сервисе LADA

6. Своевременном устранении других неисправностей после их обнаружения в официальном сервисе LADA

7. Использовании качественных автокомпонентов, расходных материалов и топлива

Окончательное решение по устранению неисправности на автомобиле принимает официальный сервис LADA или АО «АВТОВАЗ»

Подробная информация об условиях действия гарантии описана в гарантийном талоне

Как воспользоваться гарантией

Обратится в официальный сервис LADA и предъявить документы:

1. Гарантийный талон

2. Сервисную книжку

3. Свидетельство о регистрации

4. Документ, подтверждающий право управления автомобилем (при необходимости)

Предоставить официальному сервису LADA автомобиль для подтверждения наличия неисправности

При невозможности передвижения автомобиля своим ходом необходимо обратиться в ближайший официальный сервис LADA для организации ремонта на месте или эвакуации автомобиля

При подтверждении неисправности в рамках гарантии оплата эвакуации будет производиться за счет официального сервиса LADA

Для оперативного поиска ближайшего официального сервиса LADA воспользуйтесь поиском дилера или позвоните на бесплатный телефонный номер Клиентской службы LADA 8 800 700 52 32

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ: LADA Vesta, LADA XRAY, LADA Granta, Новая LADA Kalina, LADA Priora, LADA Largus

36 МЕСЯЦЕВ или 100 000 КМ ПРОБЕГА (ЧТО НАСТУПИТ РАНЕЕ)

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.

При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается. В течение первого года эксплуатации автомобиля контрольно-осмотровые работы по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова проводятся не позднее дня прохождения мероприятий по талону технического обслуживания № 1 на автомобиль.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу.

Гарантийные обязательства изготовителя действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем планового технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях изготовителя. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших в период гарантии по вине изготовителя, выполняется за счет изготовителя.

Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя.

За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления. Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания.

Срок службы, составляет:

— для переднеприводных автомобилей (за исключением автомобилей семейства Largus) — 8 ЛЕТ или 120 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее);

— для автомобилей семейства Largus — 10 ЛЕТ или 160 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее);

Гарантия на отдельные комплектующие изделия:

12 МЕСЯЦЕВ или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Подшипники опор стоек (за исключением автомобилей семейства Largus).

24 МЕСЯЦА

Аккумуляторные батареи.

24 МЕСЯЦА или 40 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Амортизаторы и стойки телескопические.

36 МЕСЯЦЕВ или 30 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Выжимной подшипник и диски сцепления.

36 МЕСЯЦЕВ или 50 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Привода ведущих колес с защитными чехлами.

Особое условие гарантии для автомобилей:

LADA Vesta CNG:

газобаллонное оборудование, входящее в штатную комплектацию автомобиля — 24 МЕСЯЦА.

LADA Granta, Новая LADA Kalina:

на устройства ручного управления серии УУА производства ООО «УниО-Плюс» г. Набережные Челны, установленные изготовителем на автомобили для водителей с ограниченными возможностями — 12 МЕСЯЦЕВ или 20 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее).

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ LADA 4х4

24 МЕСЯЦА или 50 000 КМ ПРОБЕГА (ЧТО НАСТУПИТ РАНЕЕ)

Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу.

За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления. Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания.

Срок службы, составляет:

— для полноприводных автомобилей — 6 ЛЕТ или 90 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Гарантия на отдельные комплектующие изделия:

24 МЕСЯЦА

Аккумуляторные батареи.

24 МЕСЯЦА или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Раздаточная коробка и промежуточные валы.

24 МЕСЯЦА или 40 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Амортизаторы и стойки телескопические.

36 МЕСЯЦЕВ или 30 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Выжимной подшипник и диски сцепления.

24 МЕСЯЦА или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее)

Привода ведущих колес с защитными чехлами.

Гарантия не распространяется (для всех автомобилей LADA):

— при нарушении (несоблюдении) условий и правил эксплуатации, ухода и/или обслуживания автомобиля, предусмотренных в Сервисной книжке и Инструкции по эксплуатации, в т.ч.

при не прохождении (несвоевременном прохождении) технического обслуживания на официальных станциях технического обслуживания в соответствии с требованиями Сервисной книжки, не своевременного предоставления автомобиля для устранения выявленного недостатка, эксплуатации автомобиля при наличии признаков неисправностей, если это явилось причиной возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при внесении изменений в программное обеспечение, заводские настройки, параметры электронных блоков управления, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при самовольном изменении данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем;

— при повреждениях несущих элементов кузова вследствие механических воздействий, включая дорожно-транспортные происшествия, в т.ч. ранее устраненные потребителем, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при установленном газобаллонном оборудовании, за исключением входящего в штатную комплектацию автомобиля, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— при истирании и деформация элементов управления системами автомобиля, деталей, узлов интерьера и экстерьера автомобиля (поверхности выключателей, переключателей, рулевого колеса, ручек, поручней и т.п.);

— звуки, шумы, скрипы или вибрацию, не влияющие на функциональные характеристики транспортного средства, работу узлов и агрегатов;

— при неисправностях и повреждениях, непосредственной или косвенной причиной которых могло стать проведение демонтажа, разборки и ремонта комплектующих изделий, деталей, узлов, агрегатов или автомобиля в целом, работ по установке любого дополнительного оборудования, аксессуаров организациями, неуполномоченными изготовителем, а также при внесении изменений в конструкцию автомобиля, если это явилось причиной (прямой или косвенной) возникновения недостатка или увеличения неисправности (дефекта);

— неисправности и повреждения деталей, узлов и агрегатов автомобиля при отсутствии или повреждении идентификационной маркировки изготовителя на них.

— неисправности, возникшие в результате не устранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их обнаружения уполномоченной организацией изготовителя, а так же возникшие в результате выполнения работ в организациях, неуполномоченных изготовителем.

— неисправности, возникшие вследствие проведения ремонта или технического обслуживания в не уполномоченных организациях изготовителя, т.е. не принадлежащих к его официальной дилерской сети, использования неоригинальных запасных частей, материалов и несоблюдения методов ремонта, рекомендованных изготовителем.

— неисправности, возникшие в результате применения не рекомендованных изготовителем или некачественных эксплуатационных материалов, масел, топлива, а также возникшие в результате продолжения эксплуатации при недостатке эксплуатационных жидкостей. Появление следов эксплуатационных жидкостей, не приводящих к снижению их уровня («запотевание»).

— при конденсации влаги на внутренней поверхности внешних осветительных приборов и в других закрытых полостях автомобиля, возникающей в результате естественных природных процессов.

— расходные автокомпоненты, в том числе горюче-смазочные материалы и эксплуатационные жидкости всех систем автомобиля, щетки стеклоочистителя, предохранители, фильтры, лампы, свечи зажигания, приводные ремни и соответствующие ролики, шины, тормозные колодки, диски и барабаны.

— неисправности и повреждения в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия в следующих случаях:

дорожно-транспортные происшествия, удары, царапины, следы попадания камней и других твердых предметов, град, действия третьих лиц;
воздействие загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;
ошибочных действий при управлении автомобилем, неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию или перевозки грузов с нагрузкой, превышающей допустимые нормы и сопряженных с ударными нагрузками на детали автомобиля, в том числе детали трансмиссии, подвески, рулевого управления, кузова автомобиля;
обстоятельств непреодолимой силы (молния, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, теракты и т. д.).

Окончательное решение по обнаруженным на автомобиле неисправностям принимает продавец, изготовитель или уполномоченная организация изготовителя.

Задать вопрос

Источник: https://www.lada.ru/service/about/warranty.html

Гарантия на автомобиль – что такое и с чем едят?

Автомобиль – сложнейшее устройство, состоящее из более 10 000 деталей. Все механизмы с первых же минут находятся в движении и изнашиваются под воздействием силы трения, тяжести, давления, перепадов температур и прочего.

Вне зависимости от возраста и «национальности» автомобиля — на ремонт, рано или поздно, обречены все! Особенно обидно, когда вдруг «недомогать» начинает новый автомобиль, а «лечить» предстоит за свой счет, потому как случай негарантийный.

В этой статье, нам предстоит выяснить и разобраться, что такое гарантия на автомобиль, каковы её условия и сроки?

Прежде чем начать углубляться в вопрос, дадим определение этой самой гарантии.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс

Гарантия на автомобиль – это обязательства официального дилера осуществлять бесплатный ремонт или замену детали, имеющей заводской дефект в течение оговоренного производителем гарантийного срока.

Производитель разработал порядок действий и делегировал полномочия дилеру о признании того или иного случая гарантийным. Существует целый ряд ограничений и условий, касающихся гарантий. Если Ваш случай им соответствует, то официальный дилер сможет устранить поломку Вашего автомобиля.

Часть 2: гарантийные и негарантийные случаи

Для разных марок автомобилей условия гарантии могут заметно различаться. Это зависит и от политики автопроизводителя, и от категории бренда. К примеру, список гарантийных случаев премиального бренда может быть значительно шире, чем у представителя массового сегмента.

Причиной тому — политика лояльности, которой производители премиальных автомобилей придерживаются строже. К примеру, разорванная обшивка кресла премиального автомобиля может стать гарантийным случаем, и не будет стоить владельцу ни копейки.

Тогда как владельцу автомобиля «попроще» — придется заплатить.

Далее рассмотрим, что подпадает под «гарантийный случай», а на что гарантия не распространяется.

Гарантия распространяется:

На ремонт, устранение неисправностей или замену детали, которые возникли по вине автопроизводителя.
На компенсацию расходов на устранение неисправности. Также включается стоимость доставки автомобиля до ближайшего СТО на расстояние не более обозначенного в гарантийном сертификате.
На оригинальные аксессуары, установленные официальным дилером, также даётся гарантия.

Гарантия не распространяется:

На техническое обслуживание автомобиля (ТО)
На замену деталей, износ которых произошел в ходе нормальной эксплуатации автомобиля
На повреждения вследствие природных явлений, например, падение снега, льда, града, наводнения
На повреждения в результате аварий
На косвенные или случайные убытки, связанные с поломкой автомобиля.

Гарантия на лакокрасочное покрытие (ЛКП) чаще всего действует в случае сквозной коррозии. Случай вспучивания краски также может стать гарантийным, если вам удастся доказать, что причиной не являлось механическое повреждение.

Химическое воздействие на кузов также скорее всего не будет гарантийным случаем. Так что, если пороги, крылья и двери облезут после первой же зимы, предъявлять претензии, скорее всего, придётся коммунальным службам. Но у разных автопроизводителей разное отношение к химическому воздействию на ЛКП, этот момент лучше сразу уточнить при покупке автомобиля.

Часть 3: гарантийный период

Гарантия на автомобиль начинает действовать со дня продажи автомобиля. Заводская гарантия предоставляется на новые авто на период от 2-х до 5-лет в зависимости от бренда. Средний срок гарантии составляет 3 года или 100 тысяч километров пробега, или 2 года без ограничения по пробегу.

Кстати, у официальных дилеров всегда можно докупить гарантию ещё на 1-2 года.

Важно понимать, что гарантия на отдельные узлы автомобиля может быть сокращена или вовсе отсутствовать. Каждый расходный материал имеет свой гарантийный срок. По факту, стопроцентная гарантия дается только на основные агрегаты, такие как двигатель или коробка передач.

Она обычно действует несколько лет. Гарантия на сохранность кузова от сквозной коррозии дольше, она может достигать 10 и более лет.

А вот резина, свечи, щетки, тормозные колодки, амортизаторы, диски сцепления, всякого рода жидкости, лампочки и предохранители – относят к «расходникам» и в гарантию не включают.

Часть 4: аннуляция гарантии

Гарантия на автомобиль — это палка о двух концах. С одной стороны, приятно знать, что по гарантии можно исправить тот или иной недочет. С другой стороны, перед владельцем автомобиля на гарантии стоит ряд обязательных требований, которые он должен беспрекословно выполнять, дабы не лишиться гарантии.

Одно из главных требований — прохождение всех регламентных ТО в официальных сервисных центрах с использованием оригинальных либо сертифицированных производителем запчастей. Пропуск техосмотра, самовольное вмешательство в системы автомобиля или использование «левых» запчастей приведёт к потере гарантии.

Также причиной аннуляции гарантии может послужить использование некачественного топлива, любимый многими тюнинг или установка непонятного доп. оборудования.

Итак, гарантия на автомобиль может быть аннулировано, если:

поломка произошла по вине владельца, не соблюдавшего правила эксплуатации
машина ремонтировалась не у официального дилера
в конструкцию автомобиля были внесены самовольные изменения, не предусмотренные производителем;
были использованы детали, аксессуары или технические жидкости, не рекомендованные производителем.

Итог

Автомобили с каждым годом становятся всё совершеннее и сложнее. В связи с этим, рекомендуем тщательно изучать руководство по эксплуатации автомобиля и соблюдать требования производителя.

Помните, гарантия на автомобиль — это не панацея от всех бед, а лишь один из способов избежать внезапных трат. Удачи на дорогах!

Источник: http://blog.tts.ru/recommendations/garantiya-na-avtomobil-chto-takoe-i-s-chem-edyat/

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ. Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление. Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

Материал изготовления.
Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
нарушены ниточные швы;
поломка супинатора;
некачественная окраска;
повреждение каблука;
оседание пяточной зоны.

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

сохранить потребительские свойства;
не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

Для повседневной — от 30 дней.
Для резиновой от 40 дней.
Для спортивной — 2 месяца.
Для детской – 1 месяц.
Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
Снижения покупной цены.
Проведение ремонта.
Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
Отказ выполнять гарантийные обязательства.
Проведение ремонта без согласия покупателя.
Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

государственных стандартов;
технологий производства;
технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

Неправильной ноской.
Нарушением условий хранения.
Механическим воздействием.
Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

Править недостатки обуви будет продавец.
Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

этой же фирмы производителя и модели;
на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования претензии:

Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
Персональные данные покупателя.
Основные характеристики приобретённого товара.
Стоимость изделия.
Описание имеющихся дефектов.
Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

Источник: https://provolochek.ru/garantiya/na-obuv.html

Гарантийный случай: определение и порядок исчисления. Закон о защите прав потребителей

Приобретая технику или некоторые другие товары, покупатель получает возможность их гарантийного обслуживания в течение определенного времени. Рассмотрим далее тонкости его предоставления, а также перечень тех случаев, которые принято считать гарантийными.

Нормативное регулирование

Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ. Среди тех актов, что содержат их, основным считается Закон «О защите прав потребителей», в ст. 5 которого говорится о том, что на любой товар, проданный на территории РФ, должен быть установлен период, в течение которого может быть осуществлено гарантийное обслуживание объекта.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как поменять домовую книгу

Кроме указанного акта нормативного характера, некоторые особенности осуществления данного вида обслуживания регулируются положениями Гражданского кодекса.

О сроках бесплатного гарантийного обслуживания

Все особенности исчисления периодов гарантийного обслуживания прописаны в ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей». Так, на основании положений, представленных в ней, любой продавец должен:

определить период, в течение которого использование проданного товара будет безопасным;
установить период, в течение которого он обязуется выполнять все обязательства по гарантийному обслуживанию товара;
установить срок годности на товары, в отношении которых производится краткосрочное использование.

Стоит отметить, что для разных видов товаров указанные сроки могут измеряться не только в днях, но и других показателях: метрах, километрах и в иных единицах.

Современное законодательство категорически запрещает производить продажу продукции без предоставления гарантийного обслуживания на нее или в случае истечения срока годности.

Практика показывает, что некоторые современные производители берут на себя гарантийные обязательства на случай выявления проблем в эксплуатации товаров по окончании срока действия гарантийного обслуживания. Такое обязательство именуется дополнительным.

Понятие

При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке.

Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:

механического удара или аварии;
ведения жизнедеятельности насекомых;
воздействия огня;
типичного бытового износа;
использования оборудования с умышленным превышением допустимых нагрузок, указанных в инструкции;
скачков напряжения;
использования материалов или расходников, не предусмотренных производителем товара, а также запрещенных им к использованию;
применения неоригинальных запасных частей.

Что является гарантийным случаем? Весь перечень таких ситуаций представлен в ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 19). Более того, в ней указаны те варианты, при которых сложившиеся ситуации не будут отнесены к ряду гарантийных (ст. 21 того же закона).

Законодателем определено, что гарантия не может быть распространена на те товары, которые имеют явные дефекты и недостатки, а также не соответствуют стандартам качества по определенным параметрам.

На основании положений современного законодательства срок, в течение которого может быть обеспечено бесплатное обслуживание гарантийного типа, не может составлять менее двух лет для тех изделий, которые признаются технически сложными; для всех остальных он составляет всего лишь 6 месяцев.

Это означает, что если продавец установил период гарантийного обслуживания меньше того, который определен законом, то в случае поломки изделия в период, предусмотренный законодателем, покупатель имеет полное право обратиться к нему с предъявлением претензий относительно качества товара, а производитель, в свою очередь, обязан обеспечить ремонт изделий, причем на бесплатной основе.

Документы

Приобретая какой-либо гарантийный товар, покупатель должен оставлять чек, полученный вместе с ним. Именно он является основным документом, подтверждающим факт приобретения продукции именно в этом магазине, в определенный день.

Вторым документом, подтверждающим возможность произведения замены товара по гарантии, является специальный талон, который заполняется на каждую покупку в отдельности. Стоит отметить, что данный документ желает выдавать не каждый магазин, но стоит понимать, что без его наличия за гарантийным обслуживанием клиент сможет обратиться только в тот магазин, в котором объект был приобретен, но никак не в специализированный сервисный центр.

Рассмотрим далее основные варианты гарантийных случаев (по закону), при наличии которых покупатель имеет право обратиться к производителю для обеспечения обслуживания на гарантийных условиях.

О телефонах

В число основных гарантийных ситуаций при покупке телефона входят такие:

нефункционирование Bluetooth и Wi-Fi;
отсутствие зарядки.

Стоит отметить, что при попытке воспользоваться возможностью безвозмездного ремонта телефона по гарантийному случаю нужно будет доказать то, что устройство не подвергалось ударам, падению и не было залито водой. Более того, в данной ситуации важно отсутствие факта вмешательства потребителем в программное обеспечение телефона.

Об обуви

Что касается возможности обмена, то она доступна только в отношении новой, неношеной обуви и только в течение 14 дней с момента совершения покупки. В данной ситуации для совершения возврата товара (по закону «О защите прав потребителей») надо иметь при себе не только чек, но и коробку, фирменные ярлыки и остальные комплектующие. Основанием для возврата в такой ситуации может быть тот факт, что обувь не подошла по размеру, цвету, фактуре и т. п.

Что касается случаев замены обуви в рамках гарантии, то она может быть произведена при:

порче подошвы;
нарушении строчек;
образовании дыр;
отхождении краски.

О гарантии на автомобиль

Что касается гарантийных случаев для автомобилей, то они могут быть представлены в рамках выхода из строя комплектующих до истечения сроков, установленных производителем. Однако стоит отметить, что в данном случае дефект должен образоваться по причине неправильного производства.

Существуют определенные случаи, которые признаются негарантийными. К ним, прежде всего, относятся использование некондиционного топлива и неквалифицированное прохождение технического обслуживания.

Сроки обеспечения гарантии

Отдельное внимание стоит уделить тем срокам, в течение которых должны быть обработаны все гарантийные случаи. Так, в случае необходимости возврата денежных средств заявка должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В том случае, если указанный период был нарушен, то на виновное лицо возлагается пеня в размере 1 % от общей суммы.

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара для совершения его обмена может быть обработан не позднее чем через 7 дней с момента получения заявки на осуществление данного действия. В некоторых случаях производитель может назначить проведение дополнительных экспертиз для установления истинных причин возникновения дефектов и поломок. В данной ситуации срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

При гарантийных случаях ремонта удовлетворение требований заявки может быть произведено в течение 45 дней.

Порядок исчисления сроков

Установленный порядок исчисления сроков предоставления гарантии для товаров определен в ст. 471 Гражданского кодекса РФ. В ее содержании сказано, что отсчет гарантийного периода ведется с момента передачи товара покупателю — он указан в чеке на продукт.

В том случае, если по каким-либо причинам покупатель не имеет физической возможности пользоваться товаром до определенного момента после покупки (например, в случае его приобретения в интернет-магазине), то моментом старта ведения отсчета считается то время, когда данная возможность у него появляется.

В том случае, если продавцом был заменен определенный товар в рамках гарантийного обслуживания, то новый установленный срок должен быть равен тому, который был обеспечен приобретенному до него товару.

На что не распространяется

Потребителям стоит обратить свое внимание на перечень тех случаев, на которые не распространяется гарантия. К числу таких ситуаций относится, прежде всего, неправильная эксплуатация товара, в результате чего поломка происходит по вине самого потребителя. В данном случае покупатель все равно имеет возможность потребовать проведения ремонта поломанного изделия, но только за свой счет — этот вид гарантии не считается бесплатным.

Юристы-практики отмечают, что даже если товар приобретается с видимыми дефектами, но покупатель решается устранить их самостоятельно, то в данной ситуации продавец имеет полное право отказаться от предстоящего исполнения гарантийных обязательств.

Практика показывает, что в некоторых ситуациях из-за небольших дефектов или неисправностей продавец намеренно снижает стоимость товара, параллельно прописывая свой отказ в обеспечении гарантийного обслуживания в отношении него.

В данной ситуации считается, что покупатель заранее был проинформирован о том, что объект имеет определенные дефекты, в результате чего он лишается права на бесплатный ремонт и выдвижение требований относительно замены изделия.

Когда может быть отказано

Отдельное внимание стоит обратить на то, что в некоторых случаях продавец имеет право на выставление отказа в предоставлении гарантийного обслуживания определенного товара. К числу таких ситуаций относятся случаи, когда:

в изделие были вмонтированы детали, аналогичные родным;
в изделии имеются следы постороннего вмешательства (любой профессиональный мастер может распознать то, что было осуществлено самовольное вскрытие объекта, что связано с наличием многоуровневой степени защиты у любых фирменных продуктов);
в процессе эксплуатации объекта были использованы не те расходные материалы, что указаны производителем, а также некачественные продукты;
ввоз техники на территорию РФ был осуществлен незаконным способом;
не читается серийный номер или полностью отсутствует.

Любому покупателю стоит помнить о том, что товары, отнесенные к типу сложных, могут быть обменены в течение 14 суток с момента их приобретения. По истечении данного срока можно совершить лишь их ремонт.

В тех случаях, если гарантийное обслуживание не может быть предоставлено, клиент имеет право выдвинуть требование о предоставлении письменного отказа в этом, а также объяснения истинных причин поломки товара, которые также должны быть оформлены в письменном виде.

Источник: https://FB.ru/article/458142/garantiynyiy-sluchay-opredelenie-i-poryadok-ischisleniya-zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley

В каких случаях гарантия не распространяется на изделие — наше право

Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар.

Мало того, по инициативе производителя или продавца на товар может быть установлен гарантийный срок. Как показывает практика, чем дольше длится такой срок, тем больше доверия у покупателя товару и вероятность приобретения продукции.

О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е.

Гарантийные сроки на защите потребителей

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.

е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам. Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет.

В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Гарантийный срок товара 2018

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е.

На какие элементы обуви не распространяется гарантия

Важно Юрист по правам потребителей в СПб Тел. (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

Изготовителем
Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии. Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

Памятка потребителю «о гарантийном обслуживании товара»

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары производитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению. Гарантийный срок может быть установлен также в отношении работы или услуги.

Гарантийного срока на товар или работу может и не быть.

В каких случаях не распространяется гарантия на детской обуви

Данный порядок предусмотрен пунктом 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей.

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике, данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.

Продление гарантии Согласно пункту 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок товара продлевается на время ремонта.

Внимание

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.

Источник: https://pravookey.ru/v-kakix-sluchayax-garantiya-ne-rasprostranyaetsya-na-izdelie.html