Dpd потеряли посылку что делать

Сдэк потерял посылку что делать

Как известно, посылки из Китая могут идти к получателю в России достаточно долго. Для магазина Джум срок ограничен 75 днями, после чего покупатель имеет право оформить возврат денег на карточку.

Забрать заказ можно в ближайшем почтовом отделении, предъявив уведомление и паспорт, но данная операция не всегда удобна и возможна по нескольким причинам. Получатель может находиться в отъезде или по причине плотного рабочего графика не успевать на почту.

В этом случае забрать пакет с заказом может кто-то из родственников или друзей, если вы знаете, как получить посылку за другого человека.

Какие условия необходимо соблюдать, что забрать чужую посылку?

Многие думают, что сотруднику почтового отделения достаточно предъявить паспорт получателя. Это не так, поскольку по закону получить посылку другого человека можно только по подписанной им доверенности. При этом очень важно соблюдать все мелкие детали, чтобы бандероль не осталась на складе:

Образец заявления для доверенности можно скачать через интернет, но лучше лично получить на почте.
При заполнении указывают все требуемые данные, особенно внимательно сверяя их с паспортом.
Обязательно пишут дату оформления заявления (число, месяц и год) прописью, а не цифрами или сокращенно.
Уточняя, как получить посылку за другого человека, обязательно впишите в нужную графу именно слово «Посылки», поскольку это могут быть заказные письма или другая личная корреспонденция.
Указывают также срок действия документа (1 раз, месяц, год).

После того, как доверенность была оформлена, ее необходимо обязательно заверить. Сделать это можно нескольким способами. Самым лучшим является печать и подпись нотариуса, но за нее понадобится заплатить около 1 тысячи рублей. Имеет смысл заверить нотариально документы в том случае, когда посылки приходят на имя пенсионера или человека с ограниченными возможностями, который не может сам ходить на почту.

Более простым и доступным является способ заверения по месту работы получателя (в отделе кадров), или по месту жительства в ЖЭКе. Свою подпись может поставить и начальник почтового отделения, которому вмещены данные полномочия.

Если же получатель находится в больнице, и вы не знаете, как получить посылку на почте без паспорта, обратитесь с доверенностью к главному врачу лечебного учреждения. Он также имеет право заверить документ.

Иногда такую посылку придётся получать на почте без извещения.

Как получить посылку за другого человека по доверенности без очередей?

Лучше всего, если вы заранее заполните все необходимые документы: доверенность с печатью и бумаги на получение посылки. В нужный момент на почте может не оказаться ручки или время работы будет заканчиваться.

Обязательно возьмите с собой документ, удостоверяющий личность — без паспорта (по правам или военному билету) посылку за другого человека вам не отдадут.

Учтите, что самый большой наплыв клиентов отмечается в утренние часы и вечером, поэтому, если имеется такая возможность, заказ с интернет-магазина Джум лучше забрать по доверенности в середине дня.

Источник: https://iunicreditbank.ru/spravki/sdjek-poterjal-posylku-chto-delat

Мне пришло смс от dpd о том, что мой заказ уже в России и через несколько дней я его получу. В итоге проходит неделя, потом вторая и так далее, а посылка так и не добралась до пункта выдачи.

Я начала разбираться, меня долго отправляли от одного специалиста к другому, говорили о том что перезвонят когда разберутся,никто конечно не перезванивал. После нескольких недель разбирательств я выяснила, что без претензии вопрос не решится, а составить её может только отправитель, при том что я оплатила и товар и отправку.

Периодически я проверяла статус своей отправки на dpd скрин прилагаю и в середине января они и вовсе отметили её как полученную мною, что меня вообще взбесило.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Объявление
Пока пятница не кончилась — кто-нибудь с DPD бодался?
Dpd потеряли посылку что делать
Транспортная компания потеряла посылку
Your delivery experts

Мы доставляем заказы с 9 до 18 часов, курьер позвонит вам за 30 минут до прибытия.

Объявление

В итоге, курьер мне ответил, что ему нужна только накладная и как упаковать посылку он не знает.

Справившись с этой процедурой самостоятельно и вручив коробку курьеру, я надеялся, что посылка приедет по месту назначения в срок, то есть Сегодня На сайте DPD, в разделе, где можно отследить доставку последняя запись датируется Вторую неделю подряд я каждый день звоню на горячую линию компании DPD, но не могу получить информации о местонахождении моей посылки и внятного ответа на решение данной проблемы.

Ваша заявка принята, ей присвоен статус высокой важности, наши коллеги свяжутся с вами — такой ответ я получаю каждый день на протяжении второй недели. Вывод я могу сделать один, скорее всего мою посылку просто потеряли! Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании и категорически не советую никому обращаться в эту транспортную компанию с таким отвратительным сервисом! В такой же ситуации. Полагаю такое уже случалось отправили вашу посылку обычной Почтой России.

При этом новые ШПИ не говорят, видимо скрывают отправку, хотя чего скрывать и так всё станет понятно. Это практикуется для областей. Так например в г. Рязань есть пункт этой шарашкиной конторы, а в Рязанскую область шлют Почтой России. Так что никакого курьера и даже отслеживания не предусмотрено Вот так как то.

Добрый день, у меня подобная ситуация, две недели как посылка потеряна, так еще ни каких бумаг о утере не дают, да и ответ от них не дождешься, на их горячей линии только переключают друг на друга и все, говорят, что мы пользовались услугами сторонней фирмы, а мои какие проблемы?

Ребята, та же ситуация. Три недели посылка в компании дпд. Не могу получить, каждый день звоню Постоянные отмазки, типа некорректный, адрес что это значит и как исправить не говорят иногда звонишь с адресом нет проблем все нормально Не могут даже сказать когда доставят.

Потеряна посылка. Россия , Московская обл. Ответить на жалобу. Полезный Бесполезный Ответить. Проверьте корректность заполняемых полей! Вы можете добавить свой к этой жалобе.

Пожалуйста, Проверьте правописание перед публикацией комментария! Так что никакого курьера и даже отслеживания не предусмотрено Вот так как то Полезный Бесполезный Ответить Полезный Бесполезный Ответить Не могу получить, каждый день звоню Постоянные отмазки, типа некорректный, адрес что это значит и как исправить не говорят иногда звонишь с адресом нет проблем все нормально Не могут даже сказать когда доставят Проверьте корректность заполняемых полей!

Пока пятница не кончилась — кто-нибудь с DPD бодался?

Источник: https://100ats.ru/advokat-brakorazvodniy-protsess-moskva-tsena/dpd-poteryali-posilku-chto-delat.php

Пункты выдачи заказов службы доставки DPD

/
Пункты выдачи заказов службы доставки DPD

Получить посылку можно в любом пункте выдачи или почтамате службы доставки DPD в вашем городе. Чтобы выбрать самый удобный для вас пункт, перейдите на сайт службы. Введя название своего населенного пункта, вы получите список всех пунктов выдачи, их адреса и телефоны, а также режим работы и правила получения посылок в каждом отдельном пункте. Вам также будет предложена карта, чтобы найти оптимальный маршрут к пункту выдачи.

Важная информация для получателя посылок в пункте выдачи DPD

Для получения посылки необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, военный билет).
Посылка передается только лицу, указанному в документах.
Осмотр вложения (вскрытие посылки) и примерка НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ.

Стандартный срок хранения посылки в DPD — 4 рабочих дня с предполагаемой даты доставки. Когда Ваш заказ прибудет в пункт, Вы получите оповещение в виде SMS-сообщения или телефонного звонка.

Если вы по каким-то причинам не можете забрать посылку вовремя, срок ее хранения можно продлить бесплатно. Продлить посылку можно на сайте службы доставки или по звонку на горячую линию 8-800-555-45-85

Если срок не был продлен, за последующее хранение начисляется штраф — 3-5 рублей на килограмм веса.

Отказ и возврат

При получении посылки перед оплатой осмотрите упаковку на предмет повреждений, предварительно расписавшись в накладной в пункте вскрытия.
В случае обнаружения несоответствия Вы вправе отказаться от посылки. Обратите внимание, что вскрытие посылки и примерка при этом не предусмотрены.

Обратите внимание! Если Вы внесли оплату, и уже после этого обнаружили какие-либо несоответствия, отказаться от посылки в момент её получения нельзя. При этом Вы всегда можете оформить возврат товара, не соответствующего требованиям. Подробнее о правилах оформления возврата читайте здесь.

Источник: http://grandstock.ru/pvz_dpd_samovyvoz/

Как у куда подать жалобу на СДЭК

Статья акутальна на: Апрель 2020 г.

СДЭК: как написать претензию, жалобу? При пользовании услугами транспортной компании по отправке груза , всегда существует доля определенного риска. Во время перевозки могут возникнуть непредвиденные ситуации, из-за которых на собственности клиента могут появиться повреждения или груз может вовсе потеряться.

Во время приема груза компания по транспортировке несет полную материальную ответственность за него. Если клиента не удовлетворит качество и сроки работы транспортной организации, то он имеет право предъявить письменную претензию грузоперевозчику и потребовать возместить нанесенный ущерб.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2019 года Отзывы о компании Авто Дубай Представитель компании По накладной: Во-первых, мало того, что моя посылка задержалась на 5 дней!

Транспортная компания сдэк

Всем привет! Это мой первый пост тут, до этого долго-долго-долго слишком долго была просто читателем. У меня был день рождения 6-ого января, и вот в 20-х числах декабря одна моя знакомая решила передать мне подарок. Но сама я живу в Минске, знакомая в Подольске, было решено отправить посылку моей маме в Москву, которая 30-ого декабря 2016 года уезжала ко мне в Минск. И пал выбор на компанию СДЭК для таких целей.

Вот квитанция, как сфоткали, сорян, специально не замазываю номер накладной под штрих-кодом , чтобы было далее понятно, что везде будет именно та самая накладная и та самая посылка.

Знакомая рассказала, что посылку можно будет отслеживать на сайте компании.

Зайдя туда вечером 26-ого декабря 2016-ого года, я так обрадовалась, что дата доставки указана на 27-ое декабря! Моя мама — человек довольно мягкий, и она не стала разбираться в ожесточенной форме с чувством сражения за Родину как это делаю я.

Хотя стоило бы, потому что до нижеописанного момента попытками разбирательств занималась она как получатель все-таки , ей даже давали номер назначенного курьера, отговорки которого звучали как примерно «холодно-морозы», «сломалась машина».

Ну я же все знаю, я подкованная теперь, стала оперировать законами ФЗ «О почтовой связи» и «О Защите прав потребителей» , а еще я умею грозно говорить и создавать впечатление конца света. Опять посыпались отговорки, ну и меня это окончательно достало.

Говорили про праздники, большое количество заказов и все такое.

Но соряныч, меня это как волнует, если их вонючая контора не в состоянии не то, чтобы позаботиться об укомплектовании своего штата, а хотя бы об уведомлении об этом при отправке посылок, хотя бы об изменении сроков доставки и с извинениями желательно бы, очень искренними.

Я спросила: » как будем решать эту проблему? Между собой или с помощью вышестоящих органов»? После этого мы договорились, что девушка-оператор постарается ускорить доставку моей посылки, иначе «я буду писать во всевозможные инстанции». Иииии как вы догадались, 29-ого числа было тихо, как в лаборатории Орфилд, загуглила, спэшл фо ю, самое тихое место на Земле И да, это было невыносимо.

Ни копья мы им платить не хотели, а я в этот же день написала жалобу в Роспотребнадзор, в бестолковой надежде, что хотя бы это должно помочь.

И знаете? Перед тем как ее писать, я все же должна была ведь убедиться, что я права. Мало ли, действительно, я преувеличиваю, с девушкой-оператором слишком грубо говорила, а сроки доставки у них вообще другие.. В связи с чем по форме обратной связи на сайте компании я задала вопрос, сколько времени занимает доставка типом экспресс-лайт по Москве и МО.

Вот такой ответ мне пришел. Проходим по ссылке. Замечательно, очень интересно и оригинально, ну ок. И вот, что получаем. Поймите мое недержание Оперируя данной информацией и моим, растущим в геометрической прогрессии всех прогрессий, гневом, а так же помощью моего хорошего друга, я составила красивое заявление для Роспотре6надзора с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Кстати, почему-то мне не пришло на почту уведомление о том, что они его приняли, хотя должна была сработать автоматическая система.

Кто знает, подскажите, так и должно быть? Вот только такое сохранилось. Моей знакомой сказали, что компания возобновляет работу 4 января, и 4-6 января она сможет забрать посылку обратно. В связи с праздниками она пришла в офис 9-ого января 2017 года. И что? Да ничего! Посылка в Москве на каком-то центральном складе!

Возврат был оформлен 30-ого декабря! Моя знакомая с явно не очень хорошим настроением снова пишет возврат, а я 10-ого числа пишу заявление в Роскомнадзор, потому как различные поиски в сети меня убедили, что эти ребята реально работают. Собственно, тут все пришло и было принято. А потом еще и такое пришло. Замазываю имена и данные, а то мало ли, законы сейчас разные всякие, а я чего не знаю.

Ну хоть разберутся, вроде, надеюсь. Знакомая сказала, что она еще оформила sms-уведомление, которое ей должны отправить, когда посылка прибудет обратно. Заодно мы договорились, что в пятницу буду звонить, если ничего не придет.

Сегодня пятница Если здесь есть представители данной курьерской службы, то хочу отметить крайне отвратительное общение с клиентом оператором Юлией, звонок был сделан в 12:05 и составил 14 минут 25 секунд с учетом времени ожидания , вы там говорили, что все разговоры записываете.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Что делает продавец консультант

Это важно знать: Жалоба в Прокуратуру на больницу

Да, надо было дождаться ответа автоматической системы после звонка и поставить низшую оценку, но психанула, бывает, бросила трубку после разговора. Мало того, что оператор всегда говорила вместе со мной, перебивала, а если говорила вместе со мной, то повышала голос это что вообще? Итак, по информации, предоставленной Юлией, посылка до сих пор на центральном складе в Москве. Далее она меня удивила тем, что оказывается возврат делают раз в неделю!

Ни один сотрудник ни разу за все время общения этого не сказал, ни при одном оформлении возврата этого не сказали. И что дальше? И тут меня знатно забомбило. Теперь еще и по понедельникам. До сих пор вспоминаю, аж задыхаться начинаю, настолько сильно меня это взбесило, что в моей голове тут же начались поиски очередных инстанций, куда можно пожаловаться.

Но и это еще не все. Эта девушка сказала мне, что возврат оформлен только 9-ого января. Хорошо, что я сделала этот скрин с «отслеживанием». Я вот сейчас вообще не поняла, это что такое? Они еще и даты там самовольно у себя меняют? Ну а с другой стороны, что взять с оператора?

Жалобы «высшему руководству» я передавала уже ранее, очень сомневаюсь, что они куда-то были переданы, остается только пинать дальше, чтобы вообще не потеряли посылку.

В ваших интересах соблюдать сроки и доставки, и возврата, и вообще бережного отношения к клиентам! Мне вновь пообещали, что все это ускорят. Что ж будем снова ждать, параллельно думая, что еще в наших силах. Занимаясь ожесточенными поисками различной информации по данной теме в интернете, я наткнулась на сайт с отзывами о курьерских службах едост. Нашла СДЭК. Сколько там подобных жалоб, некоторые почти один в один, как моя.

А еще там даже есть ответы «менеджера отдела качества» И знаете, такое чувство, что компания вечно пытается снять с себя ответственность. Это мерзко и низко. В стране не режим ЧП, чтобы так рьяно списывать больше месяца негодований клиентов на холод и праздники. Нанимайте больше сотрудников что ли в декабре. Ах да, оказывается, они 7-ого декабря 2016-ого выложили на сайте уведомление о том, что будет большая загруженность.

Типа сняли ответственность, я не пойму? Вы знаете, все мы обычные люди, везде может присутствовать человеческий фактор, это все можно было бы понять, если бы компания грамотно и деликатно обо всем сообщала, если бы нам самим не пришлось выбивать очередные обещания. Но нельзя понять факты, когда компания самостоятельно без уведомления клиентов меняет сроки доставки, не выполняет свои обязательства, причем ни разу не извиняясь за доставленные неудобства.

Покопавшись еще в отзывах, я нашла замечательные отзывы. Например,какой-о недовольный клиент даже написал жалобу в прокуратуру. Интересно, будут ли подобным там заниматься. Один отзыв все же хочу отметить и полностью с ним согласиться. А еще хочу добавить вот что. Не отрицаю, что, возможно, это мне так «повезло», что есть множество людей, которые пользовались услугами данной компании, и все было в порядке, но обилие жалоб похожей тематики дает мне некоторые основания думать по-другому.

Сложилось впечатление, что представители компании совершенно не умеют и не собираются работать с критикой. Очень хочу предостеречь от услуг СДЭКа. Пользуйтесь другими службами, всем быстрых доставок! Баянометр выдал что-то безумное странное и совсем не то.

Как правильно составить жалобу на СДЭК: особенности, варианты отправки

Как быть? Доброго времени суток всем. Ситуация следующая: 11. Доставка в указанные даты не была произведена.

Источник: https://voprosy-migranta.ru/kak-u-kuda-podat-zhalobu-na-sdjek

Транспортная компания dpd

DPD международная доставка посылок — считается одной ил лидирующих служб экспресс-доставки. Наличие продвинутой сети курьерской-доставки, любых грузов, практически во все страны, сделали компанию одной из ведущих в мире.

В России компания DPD позиционирует себя, как международный провайдер и сегодня является одной из лидирующих предприятий, среди служб которые занимаются экспресс-доставкой.

Доставка до двери вашего дома осуществляется на уровне мировых стандартов, а перевозка грузов производится по всей России и большинства других стран мира.

В нашей стране есть большое количество разных служб курьерской-доставки, которые обеспечивают доставку любых грузов в самые короткие сроки, без использования Почты России.

Но, к большому сожалению, у наших соотечественников нет права выбора службы доставки, когда, к примеру, человек совершает покупку через интернет, все потому, что каждый магазин сотрудничает с определенной компанией по доставки грузов.

Но вот, к примеру, Русская версия Алиэкспресс Tmall, для доставки посылок используют, служу своих партнеров DPD.

Курьерская служба-доставки DPD работает в 40 разных странах, в числе которых: Китай, США, Россия. Можно сказать, что это профессиональная служба доставки, которая по всему миру осуществляет свою деятельность более 20 лет.

Ежедневно отправляются около 2-х миллионов посылок для 300 000 тысяч человек, обслуживанием которых занимаются более 1 500 сотрудников. Бренд DPD зарекомендовал себя как высококачественный сервис.

Как отслеживать путь посылки

Компания lgl обеспечивает качественную доставку, гибкие графики, учитывая время каждого клиента и специфику из бизнеса. Компания решить все необходимые вопросы по доставке грузов, возьмет на себя все проблемы по организации и охране груза. Узнать, где находится ваша посылка можно легко узнать по почтовому идентификатору.

Для этого нужно только знать трек-номер вашего груза. Трек-номер – это индивидуальный код, который присваивается каждой посылке, который содержит в себе латинские цифры и буквы. Обычно номера посылок указываются на странице заказа, но иногда вам его может сообщить продавец в личных сообщениях или в комментарии к заказу.

Компания DPD имеет большое количество разных сервисов для онлайн-проверки места нахождения вашей покупки. Если вы регулярно используете услуги компании необходимо создать учетную запись. Регистрация на сайте проходит буквально в пару кликов. Просто нужно заполнить поля. Напиши свое имя и фамилию – это основное, а вот, что касается другой информации то заполнять ее необязательно.

Отследить посылку на официальном сайте DPD можно совершенно бесплатно, в любой точке планеты, поскольку у компании есть свое мобильное приложение. Благодаря функции автоматических оповещений, которые приходят в случае изменения места положения посылки на вашу электронную почту или в виде смс на мобильный телефон.

Если же вы используете услуги транспортной компании довольно редко, то для того, что проверить статус вашей посылки не нужно проходить регистрацию на сайт. Для этого в графе отслеживание нужно ввести свой номер мобильного телефон и графа с отслеживание высветится на главный экран практически сразу. Кроме того, отслеживание возможно не только по номеру посылки, но и по номеру накладной заказа магазина, через расширенную опцию tracking.

Отзывы

Юлия, г. Москва, 25 лет:
С компанией DPD я совсем недавно не была знакома. Но буквально два года назад я переехала в небольшой городок, где служб доставки довольно немного, а точнее их всего две. До недавнего времени я думала, что Почта России – ад во всех городах, но это совсем не так.

Но как говорят, все познается в сравнении. Служба доставки DPD мало того, что не доставила мне мой заказ, но и ещё полностью игнорируют мои сообщения и обращения. Вообще не собиралась писать отзыв про данную службу, но они меня просто вывели из себя из себя свои отношением к людям.

Не заказывайте нечего у этой службы, если хотите получить свой товар и не потерять деньги.

Ирина, г. Орёл, 28 лет:
Год назад, я заказывала себе кроссовки в интернет-магазине Спортмастер , поскольку накопилось много бонусов и я их решила потратить . Службу доставки я выбрала DPD, о чем много раз пожалела.

Мою покупку так и не доставили, хотя заверила, что через 4 дня курьер принесет мои кроссовки до двери квартиры. Больше никогда не буду связываться с этой компанией, и слово DPD обхожу стороной.

Конечно, я никого не отговариваю заказывать посылки у этой службы, но я с этими обманщиками связываться больше не буду, ведь это как сыграть в рулетку.

Аппола, г. Курск, 37 лет:
Компания DPD – это просто тихий ужас. Доставить мою покупку они должны были в субботу с 9-ти утра до 6-ти вечера, и я как ненормальная весь день сидела и ждала когда же придет курьер.

Уже в седьмом часу мне приходит смс, что сегодня они доставить не смогу, поскольку возникли проблемы с курьером, и доставку перенесли ровна на 2 дня, то есть на понедельник на тоже самое время.

В итоге получилось, что я сама уже во вторник поехала за посылкой, поскольку они даже в крайний срок не смогли доставить груз до получателя. С такой ситуацией я сталкиваюсь впервые — это просто ужасная служба.

Кристина, г. Омск, 36 лет:
Заказала я себе блендер в интернет-магазине и решила выбрать DPD служба доставки. Срок доставки был назначен на 7 июля.

В день доставки после обеда приходит смс, в котором было сказано, что доставка переносится на 10 число, сказать, что я была в шоке это ничего не сказать. Думаю ладно всякое бывает и вот уже 10 числа опять в 4 часа дня приходит смс с таким же содержим и пишут, что посылку доставят завтра.

И тут мне сразу стало все ясно, что это не мировой сервис доставки, а «»шарашкина контора» которая просто напросто, дурит честных людей.

Виктория, г. Томск, 31 год:
Воспользовавшихся услугами компании по доставке ДПД я была разочарована, они обманывают, постоянно переносят сроки доставки, и в итоге приходится ехать забирать покупку самому. Моя посылка из Пензы в Москву идёт уже 10 дней, я неоднократно звонила и жаловалась оператору от которого узнала, что моя посылка все это время лежала в пункте отправки. Я просто в шоке, теперь всегда буду обходить стороной эту службу.

Источник: https://alilab.ru/dostavka-i-otslezhivanie/transportnaya-kompaniya-dpd/

Что делать, если СДЭК потеряли посылку, как получить ущерб

Транспортная компания СДЭК предоставляет услуги по доставке различных грузов для физических и юридических лиц. Несмотря на достаточно продолжительный период работы, встречаются ситуации с утратой либо порчей товара. Зная, что делать в случае, если СДЭК потерял посылку, можно рассчитывать на компенсацию.

Основные риски при доставке грузов через СДЭК

Компания СДЭК осуществляет транспортировку груза своих клиентов в любых направлениях. Для возможности воспользоваться услугой достаточно подписать соответствующий договор.

Как и в любой другой службе доставки, основные риски напрямую связаны с:

хищением;
возможной порчей целостности имущества.

В случае если с клиентом транспортной компании случилось что-либо подобное, крайне важно знать, как действовать.

Что делать, если груз утерян

Говоря о том, что делать, если СДЭК потерял посылку, изначально нужно знать разработанный Регламент транспортной компании. В нем указано, что ответственность перевозчика за частичное либо полное повреждение, включая утрату, зависит от используемого варианта транспортировки. После этого устанавливаются Положения международной конвенции либо отечественного законодательства.

В частности:

В случае транспортировки груза наземным транспортном	Если используются автомобили при перевозке посылок по территории государства либо в страну, которая является официальным участником Конвенции о соглашении международной дорожной перевозке от 1956 года, то уровень ответственности, в случае утраты либо повреждения, регулируется нормами Конвенции.
Использование воздушного транспорта	В данном случае уровень ответственности устанавливается принятыми Положениями Варшавской Конвенции.
При невозможности использования международной Конвенции в отношении перевозчика и отсутствия прав на привлечение его к ответственности за выявленные нарушения подписанного договора	Установленный факт действий либо бездействий, небрежности или же злого умысла, ответственность транспортной компании за утраты, хищение либо доставку по неправильному адресу, в том числе только части посылки, ограничивается исключительно заявленной стоимостью товара в период транспортировки.Одновременно с этим, сумма компенсации в каждом отдельном случае не может быть более 7 900 рублей за каждую единицу.

Для того чтобы вернуть деньги за утраченное имущество транспортной компанией СДЭК, пострадавшая сторона обязана:

Обратиться в одно из представительств службы доставки СДЭК.
Написать жалобу, в которой указать просьбу о возмещении по факту утраты посылки.
Дождаться письменного ответа.
Получить деньги.

Если служба экспресс-доставки СДЭК потеряла груз по своей вине, но при этом отказывается либо игнорирует требование выдать материальную компенсацию, пострадавшая сторона оставляет за собой право:

составить исковое заявление и подать его в суд по месту своего проживания;
обратиться с заявлением в правоохранительные органы;
обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как правило, после подачи соответствующих жалоб транспортная компания СДЭК сама связывается с пострадавшим клиентом и предлагает мирным путем решить возникшие споры.

Если груз поврежден

Транспортная компания не несет ответственности за причиненный ущерб, которому было место в результате:

различных стихийных бедствий, среди которых: наводнение, пожар, эпидемия, туман (с его помощью многие перевозчики избегают своей ответственности), землетрясения, ураганы и циклоны, снег и морозы;
всевозможных форс-мажорных обстоятельств, среди которых дополнительно выделяют проведение военных действий, умышленные действия враждебно настроенных лиц, массовые забастовки и беспорядки, акции гражданского неповиновения и пр.;
возможные перебои в функционировании сетей транспортного сообщения (не имеет значения, наземного, морского или воздушного), включая различные неисправности в ТС;
выявленные скрытые недостатки либо первоначальные дефекты у транспортируемой посылки;
наличие противоправных действий третьих лиц, под которыми подразумевается хищение и поджог;
различные противоправные действия или бездействие сотрудников таможенной службы, аэропорта, чиновников;
содержимое груза относится к категории запрещенного имущества, но при этом транспортная компания СДЭК приняла его по ошибке.

В случае повреждения груза по причине недостаточной либо некачественной упаковки, или же из-за отсутствия соответствующих предупреждающих знаков, с помощью которых можно понять уровень обращения с содержимым, пострадавшая сторона может рассчитывать на получение денежной компенсации в полном/частичном объеме.

Порядок подачи претензии стандартный и ничем не отличается от вышеуказанного.

Условия получения компенсации

В случае если упаковка полностью соответствует установленным требованиям Регламента, у пострадавшей стороны имеются все шансы на получение компенсации в полной стоимости имущества, которому был нанесен ущерб, к примеру, по причине утраты.

Если же ситуация складывается таким образом, что упаковка посылки не соответствует заявленным требованиям Регламента транспортной компании, исполнитель автоматически считается таковым, как освобожденным от ответственности.

Важно! Регламент СДЭК относится к составной части подписываемого договора.

Как себя обезопасить

Оформляя отправку посылки с помощью службы доставки СДЭК, следует обращать внимание на такие немаловажные особенности:

на всех без исключения стадиях транспортировки квалифицированными специалистами компании осуществляется контроль сохранности имущества;
независимое охранное предприятие осуществляет видеонаблюдение за всеми рабочими службы доставки сортировочного отдела;
любое транспортное средство, используемое для транспортировки посылок, подлежит опломбировке;
по прибытию на каждый пункт прохождения маршрута следования посылка повторно сканируется и взвешивается.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Как вернуть товар в днс

Дополнительно следует помнить о наличии страховки на отправляемый груз, благодаря чему каждый клиент может рассчитывать на страховую выплату при наступлении страхового случая.

Из указанного выше следует, что в дополнительных мерах безопасности отсутствует необходимость. Более того, они попросту невозможны условиями соглашения.

Полезные советы

Прежде чем приступать к отправке своей посылки, рекомендуется предварительно произвести расчет стоимости предоставляемых услуг транспортной компании. Для этого достаточно зайти на официальный сайт СДЭК и перейти в онлайн-калькулятор.

Благодаря этому, можно оценить вероятные финансовые затраты и понять, стоит ли вообще пользоваться экспресс-доставкой.

Для исключения вероятности наступления не страхового случая и невозможности получить компенсацию рекомендуется заказывать дополнительную услугу по упаковке содержимого. Благодаря этому, сотрудники службы доставки не смогут «спихнуть» вину на клиента из-за несоответствующей требованию, к примеру, коробки, в которой находился испорченный груз.

Источник: https://oposylkah.com/sdek/poterjal-posylku.html

Потерялась посылка на Почте, что делать?

Многие из нас сталкиваются с необходимостью отправки или получения посылок, например, если кто-то из родных живет в другом городе или даже стране, а также если вы любите совершать покупки в заграничных онлайн-магазинах. Большинство отправлений приходят вовремя, но что делать в случае, если потерялась посылка на почте? Ответ вы найдете далее.

Почему именно Почта России?

Популярность «Почты России» для отправки и получения посылок заключается в двух ключевых факторах – в низкой стоимости работы, а также в повсеместном распространении. Даже в самом небольшом населенном пункте нашей страны можно найти почтовое отделение, в котором принимаются и высылаются посылки, письма, бандероли и т.д.

Кроме того, с недавних пор в ОПС стали открываться небольшие подразделения Почта банка, который на местах оказывает реальные финансовые услуги населению нашей страны. Что вы можете получить в этой банковской организации:

Кредитную карту, о её тарифах мы рассказываем здесь,
Потребительский кредит наличными по 5-ти разным программ, которые описаны в этой статье,
Оформить вклады и дебетовую карточку для совершения различных покупок, получения зарплаты, пенсии и т.д. Просмотреть имеющиеся варианты можно по ссылке.

Не смотря на свою популярность у населения, особенно у пожилой её части, многие не долюбливают Почту России из-за низкого качества услуг. Многие посылки доставляются очень долго, а иногда и вовсе не доходят до адресата. Что нужно делать, разберемся далее.

Какие действия нужно совершить?

Для начала вам нужно понять, что до того момента пока отправленная вам посылка не попала в нашу страну, то отвечает за неё служба доставки, которую выбрал отправитель. Если речь идет о магазине на Алиэкспресс, и вы заказываете недорогой товар, то отправка будет осуществляться самым дешевым перевозчиком.

Что это значит? Что у него будет максимально долгий срок пересылки. Он дает низкий тариф, и за счет этого значительно возрастает срок доставки. Вы можете отследить предполагаемый срок доставки в своем Личном кабинете, он указывается по каждому товару.

Соответственно, если у вас указан предполагаемый срок 30-45 дней, а прошло только 10-15, паниковать еще рано. У отправителя еще много времени для того, чтобы уложиться в сроки. А вот если срок уже подошел к завершению, а вы ничего не получили, то нужно приступать к поиску посылки.

Поиск посылки

Что для этого нужен? Для отслеживания вам понадобится трек-номер, который присваивается каждому внутреннему и международному отправлению. Его получает отправитель, трек печатается в чеке.

Соответственно, если вам отправляло физическое лицо товар из России, то вам просто нужно попросить скан или фотографию чека, там есть вся нужная информация. Если покупка совершать в онлайн-магазине, в том же Алиэкспресс, то посмотреть трек-номер вы сможете в своем Личном кабинете после отправки.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Что делать дальше? Вы можете выбрать любой сайт, на котором вы хотите отследить судьбу своей посылки. Наиболее популярным являются следующие сервисы:

Почта России,
Трек24,
Гдепосылка.

Перейдите на сайт, найдите там опцию отслеживания и введите трек-номер. Если он верный, то вы увидите, где именно сейчас находится ваш товар. Бывает так, что в период праздников или распродаж посылка «застревает» на таможне или сортировочном центре, на это повлиять никак нельзя, остается только ждать.

Важно: некоторые продавцы из зарубежных магазинов используют такие службы доставки, которые дают неотслеживаемые треки. Их можно отследить только до границы с Россией, а далее останется только ждать извещения.

Если отправление международное, то посылка проходит множество посредников прежде, чем попасть к вам – таможня, крупные сортировочные центры, распределительные центры, главные отделения и т.д. Вы отслеживаете свой товар, все хорошо, и вот вы замечаете, что в одном из пунктов коробка находится подозрительно долго, более 5-7 дней, и не двигается далее.

Что делать? Идем на официальный сайт почты России и смотрим контрольные сроки по перемещению посылок между городами. Они указаны предельно четко, и на них можно ориентироваться.

Если сроки явно прошли, то у вас есть несколько вариантов дальнейших действий:

Позвонить по телефону горячей линии Почты России чтобы узнать, где находится ваше отправление, и почему оно «застопорилось» где-то,

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Сходить в отделение. Иногда бывает так, что посылка уже находится в ОПС, но извещение вам не пришло. Тогда вам по паспорту сразу отдадут искомое.

А вот если нужной информации на сайтах нет, звонок на телефон горячей линии не дал результатов, и срок пересылки истек, то вы можете объявить отправление в розыск. Претензию на розыск можно заполнить на сайте Почты России, а потом принести в отделение. Либо, вы можете заполнить и отправить его на портале Госуслуг.

Важно: если вы составляете претензию, то вам нужно приложить к ней чек или его копию от продавца-отправителя. Заявления принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Есть контрольные сроки рассмотрения:

На пересылки внутри одного населенного пункта – 5 дней,
Внутренние отправления по России – 30 дней,
Международные – 90 дней.

Ждите решения по вашему заявлению. Когда истекает озвученный выше срок, Почта России обязана либо выдать вам посылку, либо признать, что она потерялась, и во втором случае будет произведена выплата компенсации.

Важно понимать, что компенсацию получает не получатель, а отправитель. Если вы решите писать заявление на выплату компенсации, то вам обязательно понадобится приложить к заявлению квитанцию об отправлении, это можно сделать как в ОПС лично, так и на сайте компании (квитанция прикладывается в электронном варианте).

Размер выплаты будет зависеть от объявленной ценности + тарифов на отправку. Если ваша посылка потерялась, то все инструкции на этот счет вы можете получить на официальном сайте Почты России pochta.ru, там же есть контакты для получения дополнительной консультации.

Источник: https://kreditorpro.ru/esli-poterjalas-posylka-na-pochte-chto-delat/

Что делать, если посылка потерялась: как её найти или вернуть деньги

Несмотря на большое количество курьерских служб, Почта России по-прежнему пользуется большим спросом. Кто-то не хочет утруждать себя поиском надёжной почтовой службы, кто-то до сих пор считает её единственной. Но обычно люди выбирают Почту России по причине дешевизны доставки. Но это единственное её преимущество. Посылки доставляются медленно, и часто бывают случаи потери отправлений либо доставки их по неверному адресу. Поэтому стоит понимать, как себя если посылка потерялась.

Выбор способа пересылки

Прежде всего стоит акцентировать внимание на выборе службы доставки. При заказе товара в России, Китае, США или любой другой стране будьте внимательны в выборе способа пересылки.

И, если существует выбор между государственной почтовой конторой и курьерской службой, стоит выбирать частные фирмы. Хорошо, что сейчас существуют посреднические организации, которые бережно доставят груз из любой точки земного шара к клиенту.

С такими сервисами всё чаще сотрудничают российские интернет-магазины, и это обнадёживает.

Преимущество курьерских служб состоит в том, что между ними существует конкуренция. Поэтому для них крайне важно, чтобы клиент остался доволен.
Безусловно, курьерская доставка по цене выходит дороже. Пересылка Почтой России выглядит при заказе товара гораздо выгоднее. Но горький опыт многих людей подсказывает, что на доставке не стоит экономить.

Тонкости доставки Почтой России

Если пришлось выбрать наш знаменитый почтамт, то придётся изыскивать все доступные возможности, чтобы себя обезопасить. Для начала, при совершении заказа в китайском или любом другом магазине, следует непременно воспользоваться функцией «трекинг».

Отправление получит уникальный трек-номер. По этому номеру посылку можно легко отслеживать. Он же отражается в чеке при оформлении посылки. Потребуйте чек у продавца. Требуйте также чтобы отправитель обязательно указал сумму объявленной ценности.

Она должна равняться стоимости товара.

Сохраняйте не только трек-номер, но и номера всех заказов с датами. Можно использовать для этого текстовый файл или ярлычки в электронном почтовом ящике. При желании заказать товар повторно, можно сэкономить время.

Трек-номер

Трек-номер предназначен для того, чтобы следить за доставкой на сайте сервиса отслеживания перемещений грузов. Если отправление международное, посылка после прохождения таможни и попадания в нашу страну получает статус «Покинуло ММПО». Теперь груз доставляется Почтой России. Пока этого не произошло, за него несёт ответственность продавец.

Отслеживание может показать задержку в таможенном пункте. Здесь высвечивается причина и примерные сроки задержки. Если по их истечении передвижений не обнаруживается, позвоните в таможенный пункт. Далее можно обратиться с заявлением в Федеральную Таможенную службу. К сожалению, переписка может сильно затянуться.

Источник: https://inet-shopping.ru/kak-kupit/pravilnyj-shopping/chto-delat-esli-posylka-poterjalas

Сдэк потерял посылку, что делать?

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах:

Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
Сайт «Где Посылка«. Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру 8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

ЭТО ИНТЕРЕСНО: Какой срок годности у памперсов

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

Правила использования услуг

1. Посылка доставляется по адресу, указанному в накладной. Посылка выдаётся::

Частным лицам – только получателю, указанному на наклейке DPD, который может предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, – паспорт или eID карту, или водительские права. Курьер может выдать груз другому лицу, если лицо находится в адресе доставки, указанном на наклейке DPD, и если этот человек может представить документ, удостоверяющий его личность, и оригинал нотариально заверенной доверенности на получение посылки, а также выдать курьеру копию этого документа. Курьер записывает в сканер данные документа, удостоверяющего личность фактического получателя.
Юридическим лицам – контактной персоне, указанной в накладной, или другому работнику фирмы (секретарю, администратору), находящемуся по указанному адресу, и который расписывается за получение посылки в MDU (Mobile Device Unit) курьера.

2. В случае доставки груз может состоять из одной или более единиц груза, которые должны быть доставлены одному получателю:

Разгрузку груза весом более 31,5 кг обеспечивает курьер.
Разгрузку груза весом более 31,5 кг обеспечивает получатель. Курьер помогает выгрузить только те посылки, вес которых не превышает 31,5 кг. В исключительных случаях, когда груз весом более 31,5 кг разгружает курьер без помощи получателя, клиент оплачивает услугу разгрузки в соответствии с действующим прейскурантом. Для разгрузки груза весом более 31,5 кг клиент может заказать услугу «Доставка и разгрузка крупногабаритного груза».

В тех случаях, когда груз весом более 31,5 кг разгружает курьер без помощи получателя, клиент оплачивает услугу разгрузки в соответствии с действующим прейскурантом.

3. Получатель при доставке посылки не должен необоснованно задерживать курьера. В противном случае, основываясь в соответствии с действующими расценками или приложением к договору, будет выписан дополнительный счёт.

4. В момент доставки получатель в присутствие курьера оценивает внешнюю упаковку посылки. Если посылка повреждена или не хватает единиц посылки, получатель предупреждает курьера и тот составляет акт о повреждении, сфотографировав посылку с помощью MDU. По просьбе получателя дополнительно может быть составлен акт о повреждении посылки в бумажном виде.

5. Курьер не обязан проверять соответствие содержимого посылки товарной накладной, а так же не должен ждать пока клиент проверит содержимое посылки.

6. Посылка считается доставленной после того как получатель расписался в MDU курьера. Если получатель отказывается указать имя, фамилию и расписаться за получение посылки, курьер не выдаёт посылку.

7. В случае если получатель отказывается от получения посылки или посылку не удалось доставить по другим причинам, курьер отмечает причину по которой посылка не была доставлена.

8. Недоставленная посылка возвращается на терминал, DPD информирует об этом отправителя.

9. Если в момент доставки получатель возвращает курьеру такие товарные накладные, возврат которых не был согласован заранее с отправителем, документы будут возвращены отправителю (указанному в накладной) за плату, равную цене доставки посылки с соответствующим весом. Возврат товарных накладных оплачивает отправитель товара, который указан в товарной накладной.

10. Клиент, который заказывает и платит за доставку посылок получателю в Латвии, сбор которых находится за пределами Латвии, должен согласовать с грузоотправителем точное количество отправляемых единиц. Клиент несёт ответственность за оплату доставки того количество единиц, которые выдаются DPD курьеру за пределами Латвии и доставляются получателю в Латвии.

Нестандартные посылки

К нестандартным посылкам относятся:

посылка или паллет, размеры которого превышают стандартные размеры (для посылки — максимальная длинна одной стороны 1.75 см, максимальная общая длинна 3,0 м (2 x высота + 2 x ширина + продольная длина); для паллета — 1.20 x 0.80 x 1.80 m.);
паллет весом более 700 кг;
паллет высотой ниже 1 м;
посылка, которую невозможно положить на конвейер из-за размеров или в целях безопасности (масла, краски, клей и другие канистры с жидкостью, посылки упакованные плёнкой);
посылки, упаковка которых не гарантирует сохранность содержимого или может повредить упаковку других посылок во время транспортировки по конвейеру;
посылки, упаковка которых не полностью охватывает содержимое.

Право проверки содержания посылки

При передаче посылки DPD Вы согласны, что мы или любой правительственный орган, включая таможенные и органы безопасности могут открывать и проверять ваш груз в течении всей транспортировки в соответствии со 14. и 26. статьей Почтового закона.
груза проверяются в порядке выбора, а также в случаях, когда есть подозрения, что посылка содержит запрещённые предметы, материалы или животные, в соответствии с списке запрещенных предметов и веществ согласно 24.статьей Почтового закона.
Проверка содержимого посылок происходит в соответствии с нормативом МК Nr.493 «Порядок в котором почтовый оператор открывает почту, удаляет запрещённые предметы, материалы или животные из посылок, уничтожает их или обращается иным образом».

Материальная ответственность DPD

DPD несёт ответственность за утерянные посылки, повреждение или утерю содержимого посылки.

Освобождение DPD от материальной ответственности

DPD не несёт ответственности за утерянные посылки, повреждение или утерю содержимого посылки если причиной того стали непреодолимая сила, особенности содержимого или посылка пострадала по вине клиента.

DPD не несёт ответственности:

за повреждение или недостачу содержимого посылки, которая была отдана на доставку в закрытом виде, внешняя упаковка посылки не тронута и при выдачи которой получатель в присутствии курьера не отметил дефектов и не был составлен акт о повреждении.
за повреждение или недостачу содержимого посылки, если претензии предъявлены после выдачи посылки получателю или уполномоченному представителю, и при выдачи дефектов упаковки или недостачи констатировано не было.
за косвенные убытки*, которые появились у отправителя или получателя в связи с утерей посылки, повреждением или недостачей содержимого, а так же задержкой доставки;
за посылку, не доставленную адресату, если посылка содержит предметы, запрещённые к отправке, и дальнейшая доставка посылки остановлена;
за конфискацию посылки в связи с решением компетентных заведений;
за действия уполномоченных лиц и таможенных брокеров (в том числе их работников), касающиеся оформления таможенных документов посылки.

Ответственность клиентов

1. Клиент несет ответственность за дополнительное страхование, если ценность его груза превышает лимит компенсации DPD (до 520 EUR за единицу груза, но не более, чем 13 000 EUR за весь груз).

2. В вышеупомянутых случаях КЛИЕНТ несёт материальную ответственность за следующие убытки и ущерб:

за непосредственный ущерб, нанесённый посылкам других клиентов DPD;
ущерб, нанесённый собственности DPD;
за ущерб, нанесённый работникам DPD.

Компенсации

Претензии должны быть предъявлены DPD в течение 6 (шести) месяцев с даты отправления груза (в соответствии со статьей 53 Почтового закона Латвии).
Претензии рассматриваются в соответствии с Условиями рассмотрения претензии SIA “DPD Latvija”.

Порядок выплаты компенсации

Компенсация выплачивается только в случаях, если в результате рассмотрения претензий по поводу потери посылки, порчи или недостачи её содержимого экспертиза показывает ответственность DPD.

Если принято решение о выплате компенсации:

Выплачиваемая компенсация не превышает 13 000 EUR за один груз, в то же время не превышая 520 EUR за одну посылку или палету, в случае если груз состоит из нескольких посылок или палет (для доставки по Латвии, Литве, Эстонии и другим странам, упомянутым в действующем прейскуранте).
В случае если претензия КЛИЕНТА об утерянном грузе признана обоснованной, DPD выплачивает КЛИЕНТУ компенсацию в размере фактической стоимости утерянного товара в соответствии со списком содержимого, не превышая упомянутую в правилах сумму компенсации. В случае если список содержимого отсутствует, выплачивается компенсация из расчета 8.33 SDR** за килограмм веса груза, не превышая упомянутую в правилах сумму компенсации.
В случае если претензия КЛИЕНТА о повреждении груза признана обоснованной, DPD выплачивает КЛИЕНТУ компенсацию в размере повреждённого товара. Если компенсируется полная стоимость товара, повреждённый товар после выплаты компенсации КЛИЕНТУ переходит в собственность DPD или в случае дополнительного страхования – в собственность страховой компании.
Для утерянной корреспонденции (документов), список содержимого которой представлен DPD, сумма компенсации не превышает 28.46 EUR.

* Косвенные убытки — нематериальный ущерб, потеря ожидаемого дохода, любой тип штрафов или других подобных санкций, потери деловой нарушения и замены услуг.
** SDR – расчётная единица Международного валютного фонда.

Источник: https://dpdpaka.dpd.lv/page/terms-and-conditions?lang=ru_LV

При получении посылки СДЭК нужен паспорт, хотя при заказе этого не требовалось — Приёмная на vc.ru

Сначала объясню, почему я пишу эту статью. Дело в том, что я не просто покупатель, который столкнулся с неудобным сервисом и хочу пожаловаться на компанию в сети, а человек, который на протяжении пяти лет неразрывно связан с развитием интернет-магазинов.

Попадая в подобные случаи, я очень расстраиваюсь как отраслевой эксперт, который советует своим магазинам становиться удобнее для покупателя.

Сначала история, затем выводы

Недавно я заказал товар в интернет-магазине. Доставку выбрал в ПВЗ и оставил магазину 100% предоплату за товар. Стоит отметить, что при заказе и всех дальнейших сообщениях о заказе нигде не было указано, что для получения товара потребуется паспорт:

Нетрудно догадаться, что когда я пришёл в ПВЗ, заказ мне не выдали, так как я не имел с собой оригинал паспорта. На все мои альтернативные варианты доказательств того, что я являюсь заказчиком этого товара, сотрудники СДЭК только разводили руками и говорили: «Нас оштрафуют».

Стоит отметить, что в сообщении от СДЭКа всё-таки была информация о том, что паспорт необходим для получения заказа. Но это было указано в конце сообщения, которое написано транскрипцией, и до этой строчки я не добрался.

А так же я всё-таки покупал в магазине, и для меня, как для клиента, весь сервис от заказа до доставки осуществляет магазин, поэтому статус отслеживания заказа я тоже осуществлял в личном кабинете на сайте магазина и уведомлениях непосредственно от магазина, где ничего не было сказано про оригинал паспорта.

Зачем именно паспорт

Этот вопрос не даёт мне покоя. Прямо в магазине я мог предложить несколько вариантов доказательства того, что заказ мой:

Я мог показать скан паспорта.
Я мог показать на сайте Госуслуг, что именно я являюсь этим человеком.
Я мог показать все сообщения от магазина и самого СДЭК (как SMS, так и email от первоисточника (адресата)).
Я мог показать банковскую выписку со своего счёта, которая доказывает оплату заказа в магазине.

Почему именно паспорт? Я задал этот вопрос представителю СДЭК, на что получил ответ: «Это связано с участившимися случаями мошенничества»:

Давайте разбираться

Если исходить из задачи, то СДЭК необходимо быть уверенными в том, что человек, который хочет забрать заказ, является покупателем этого товара. В накладной СДЭК имеет только имя и фамилию покупателя, соответственно, текущий уровень проверки заканчивается на том, когда сотрудник сверяет ФИ в паспорте и накладной.

Тогда не совсем понятно, как быть в таких случаях, когда:

Заказчик указал ненастоящие ФИ. Такое часто бывает, люди не хотят раскрывать свои данные. Например, это очень часто встречается в магазинах, которые продают секс-игрушки (я лично вёл такой магазин на «Яндекс.Маркете» и знаю, о чём говорю).
Есть человек с такими же именем и фамилией. Лично я знаю троих моих однофамильцев с таким же именем.
Получается, что они могли забрать мой заказ.
Закон об обработке персональных данных. Я, как покупатель, могу не хотеть давать свой паспорт третьим лицам, так как сотрудник СДЭК получает доступ к моей персональной информации (ФИО, номер паспорта, дата выдачи и так далее).

Получается, что по закону они должны меня уведомить и получить моё согласие на обработку персональных данных, чего они, конечно же, не делают.

Выводы

Раньше основным способом конкуренции между интернет-магазинами была цена товара. Но сейчас покупатель обращает внимание на множество дополнительных факторов, ключевыми среди которых являются удобство оплаты и вариативность способов доставки.

Магазины стараются предоставить широкий выбор, чтобы клиенту было удобно заказать, оплатить и получить заказ. Магазины постоянно работают с корзиной, чтобы не показывать никаких лишних полей при заказе, которые отвлекают от заказа и усложняют его процедуру. Но такие партнёры, как СДЭК, ухудшают впечатление о заказе в интернете. Объясню почему:

1. В моём кейсе было бы правильно, если бы магазин предупредил меня о том, что необходим паспорт, на этапе выбора способа доставки.

Но магазин же хочет упростить процедуру оформления заказа, плюс у магазина есть много партнёров, такие как доставка в постоматы, где точно не требуется наличие паспорта. Заказ отдаётся человеку, который ввёл корректный код из SMS .

Да и вспомните, когда последний раз курьер спрашивал у вас паспорт? Представляете, вы заказали домой пиццу, а забрать её не сможете, пока не покажете паспорт.

2. Редкий клиент отделяет магазин от службы доставки. Для большинства клиентов доставка относится к зоне ответственности магазина. Таким образом, клиент злится на магазин, хоть магазин в данном случае не виноват.

3. Невыкуп. Я не обладаю статистикой, но абсолютно уверен, что в подобных кейсах достаточно высокий процент невыкупа товаров. Особенно когда способ оплаты выбран «при получении». Клиенту не могут выдать товар, он не очень готов ехать домой за паспортом и возвращаться и решает отказаться от этого заказа. Таким образом издержки несёт магазин. Хоть он опять ни в чём не виноват.

Я совершенно уверен, что СДЭК может подумать и предложить ещё несколько вариантов проверки владельца заказа, но весь мой фидбек, который я передавал сотрудникам поддержки и сотрудникам ПВЗ, ушёл в песок.

Проблема больших компаний в том, что они не фиксируют важную обратную связь от клиента удобным для клиента способом. И зачастую на неё просто не реагируют, тем самым тормозя развитие рынка ecommerce в России и вставляя палки в колёса интернет-магазинам.

#сдэк #интернетмагазины #ecommerce

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/82582-pri-poluchenii-posylki-sdek-nuzhen-pasport-hotya-pri-zakaze-etogo-ne-trebovalos